浪跡天涯的新規則：與 Expedia Group 一起探索旅遊趨勢、靈感與獎勵

根據旅遊業巨擘 Expedia Group 最近的 一份 報告 指出，不論預算多寡，去度個好年假仍是大多數人的首要目標。不過，許多人不再在飯店的游泳池邊消磨時光，而是轉向更冒險的體驗，例如探訪北極的北極光，或是到熱門電視劇的外景地「搭飛機」。

這些旅遊口味的改變意味著 Expedia Group - 旗下品牌包括 Expedia.com、Hotels.com 和 Vrbo - 正努力不懈地走在最新趨勢的前端，為顧客提供他們想要的選擇。

隨著越來越多的人轉向社交媒體尋找靈感，Expedia Group 的Travel Shops讓有影響力的人整理他們最熱門的貼士 - 從桑給巴爾島的精品酒店到曼谷的市集旅遊 - 然後客戶就可以點擊預訂。

透過與 Mastercard 聯手合作，Expedia 集團透過Travel with Rewards計畫，讓客戶可以無縫使用信用卡點數預訂旅遊，從而發掘旅遊忠誠度。

Expedia Group 位於奧蘭多的美洲區自有品牌解決方案副總裁 Mindy Rehse 詳細介紹了旅遊是如何起飛的。

Rehse: 全球將近 90% 的消費者計劃在未來一年內旅行，旅遊的潛在市場仍未被充分開發。即使消費者和消費習慣不斷變化，人們仍然渴望旅行。這不會改變。他們不一定都會來到美國，所以我們一直專注於他們想去哪裡。

我們現在要做的，就是將焦點轉移到消費者所在的地方。如果他們身在加拿大，想要前往墨西哥旅遊，我們該如何將旅遊的促銷和優惠放在他們心目中最重要的位置，並呈現在他們面前？

在大流行病之後，出現了大規模的超支 - 大家都稱之為復仇旅行。我們看到了一些回撤，但這不一定是基於美國的經濟趨勢 - 它只是注定要扯平。

Rehse: 作為我們最新研究《2025 旅客價值指數》的一部分，我們聽到最主要的旅遊主題是自然旅遊：36% 受訪旅客正計劃某種自然旅程，進行戶外活動，例如遠足。其次最大的則是家庭團聚，然後是健康水療度假。

我們看到的另一件事是「繞道目的地」。這些都是隱藏的寶石 - 少有人走的路。這些景點值得加入您的行程中，無論是作為附加行程或是主要目的地。所以，如果去坎昆，我會順道去科蘇梅爾。如果我去洛杉磯，我也會去聖塔芭芭拉。很多去迪拜度假的人也會去阿布扎比。

隨著旅行者從《黃石記》或《白蓮花》等電視節目中獲得靈感，我們肯定會看到「旅行取景」成為一種趨勢。

Rehse：消費者會受到其他人預訂和享受的影響。社交媒體佔了很大一部分，而旅遊專頁則透過網紅融入其中。這是一個新產品，自推出測試版以來，我們已將可用的旅遊專頁數量增加了三倍。親朋好友在目的地決策中也扮演著重要角色，但我認為隨著我們產品的不斷發展，我們會繼續看到「確定，我的親朋好友沒去過東京，而我真的很想去那裡」。我應該相信誰來告訴我去哪裡呢？

Rehse：目前，我們正在將 AI 融入我們業務的每個層面。例如，生成式 AI 可以總結評論。如果你想了解某間酒店的 Wi-Fi 強度，我們會根據一系列評論向你提供該資訊。

我們也使用 AI 在人們預訂行程後提供更相關的體驗。這可以是提供報到指示或分享特定目的地的活動清單。它也許會達到 AI 為您規劃和預訂整個行程的地步，但我們還沒到那一步。

Rehse：市面上有很多消費者擁有積分，無論這些積分是透過銀行、信用卡消費等方式賺取，而這些消費者都希望能夠使用這些積分。

萬事達卡讓我們可以解鎖旅遊獎勵，讓消費者可以使用這些點數，而且他們知道萬事達卡是由知名且值得信賴的旅遊品牌所提供。80% 的人有興趣透過非旅行忠誠計劃預訂旅行。我們看到越來越多的消費者對此越來越有信心。