2024 年 5 月 30 日
當一個嬰兒呱呱落地時，我們會等待他們的第一聲啼哭，然後才感到喜悅。在我們最後的日子裡，聽覺是最後消失的。聲音可以喚醒、刺激，當然也可以銷售。
那是五年前的事了，從那時起，該公司已將其接受的聲音擴大到超過 5 億個互動點，並發行了一張專輯「無價」，讓新進的藝術家在旋律中加入自己的風格，並透過創造一個由 AI 驅動的音效工作室，持續演進其策略。
最近，Mastercard Newsroom 與 Rajamannar 坐在一起，討論品牌的聲音之旅，旋律如何在交易中灌輸信任感並激發品牌忠誠度，以及他如何看待聲音在一個更加互聯和科技化的世界中的未來。
Rajamannar：人們透過所有感官——聽覺、視覺、味覺、觸覺和嗅覺——接收資訊。然而，許多行銷人員只專注於兩種感官：視覺和聽覺。這忽略了一些對記憶和連結最具影響力的觸發因素。例如，人們只記住他們所看到的東西的 5%，卻能記住他們所聞到東西的 25%。
有鑑於此，我們開始了多感官行銷的旅程，透過所有感官讓我們的品牌有形化。五年前，我們的第一個重要步驟，就是引進我們的聲波 DNA。
研究顯示，投資於聲波品牌的公司，其品牌力可達到 76% 之高，對廣告強度的感知也可達到 138% 之高，這證明當多種感官都被啟動時，就能為品牌創造更大的影響力。
除此以外，我們也在為品牌的未來做準備。當裝置在現今快速變化的世界中演變，逐漸成為音訊的主流時，我們的品牌仍能保持可辨識性。聲波 DNA 還有一個更深層的目的：增加支付過程中的信任、安全和保障。在支付體驗結束時聽到我們的交易聲音，已證明可將消費者的信任度提高四倍。
Rajamannar：我們的聲波交易聲效可以實施到任何支付裝置中。我們也已將業務從傳統支付擴展到遊戲內購買等平台，支持我們與英雄聯盟等實體的合作夥伴關係。我們不斷演進我們的聲音策略，以善用最新的體驗、平台和技術。
本週，我們推出了 Mastercard 音波站，這是專為我們的員工及 Mastercard 品牌網路所打造的創新工具。這個首創的 AI 驅動音樂工作室，讓人們能夠自信地創造自己的音聲 DNA 曲目。現在，無論是貿易展、內部發佈活動或贊助會，員工都能在瞬間產生符合其特定需求的音樂。此工具可將 Mastercard 的聲音 DNA 無縫整合至創作人的願景中，製作出符合特定類型、情緒與風格的曲目。
Rajamannar：我們的聲音識別是精心打造的——它令人難忘但不突兀，易於辨識卻具備適應性，優美而不至於喧賓奪主。我們花了數月時間摸索，開發出既能在全球引起共鳴，又能保持本地相關性的旋律。
音效可以配合當地的情境和環境，以不同的曲調、樂器和人聲來調整。無論是在 Tiffany 的精緻氛圍中，或是在板球比賽的熱烈氣氛中，這種彈性都能確保聲音在每個接觸點都能產生共鳴。
Rajamannar：人們每天被超過3,000個品牌訊息轟炸，但他們只記得一兩個。我們的多感官方法讓我們能夠突破雜亂，吸引人們的注意力。
因此，對於品牌來說，如何讓自己脫穎而出是至關重要的，確保他們的設計和整合能強化而非喧賓奪主的顧客體驗。當我們的品牌能以原生的方式被識別時，它會變得更強大、更令人難忘，並喚起更多正面的聯想。
舉例來說，想像您走進萬事達卡贊助的足球賽事中，嗅到無價香氛的氣味，聽到您喜歡的歌曲，並帶有微妙的萬事達卡音效，同時觀賞您最喜愛的球員攻入勝利的一球。在那一刻，萬事達卡成為體驗的一部分。下一次您聽到這些音符或聞到這些香味時，您就會回到那個歡樂的日子。這就是多感官行銷的力量。
