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2023 年 1 月 19 日
人們習慣根據分行網路來選擇銀行。但現在，位元組比磚塊更重要。
"Brendan Coughlin 是Citizens Financial Group 消費者銀行業務的負責人，該銀行總部位於普羅維登斯，在全國的知名度快速提升。「它更多的是關於數位創新、個人化體驗，以及利用技術和資料在人們的整個財務生涯中為他們提供更多的價值」。
為了加速實現在全美提供世界級體驗的願景，並讓更多人受惠，Citizens 已擴大與 Mastercard 十多年的合作關係，使 Mastercard 成為其信用卡、借記卡及商業卡組合的專屬支付網路。Mastercard 也將成為 Citizens 的服務供應商，包括數位身分、防詐騙及開放式銀行服務。
"Mastercard 北美區總裁 Linda Kirkpatrick 表示：「這是建立在我們對包容、存取及創新的共同承諾上的合作關係的自然擴展。「將支付數位化並使其安全、無縫和穩妥是最重要的，但我們也渴望與 Citizens 合作，為其客戶創造美好的體驗，並提供更多機會讓每個人都能參與數位經濟」。
Mastercard Newsroom 訪問了 Coughlin 和 Kirkpatrick，談到零售銀行業的變化、開放銀行等創新能為消費者帶來什麼，以及擴大合作也能增加金融服務的可及性。
考夫林：我們的銀行透過收購迅速發展，這導致了部分碎片化的合作夥伴關係，包括網絡選擇。我們曾有多個合作夥伴和多種技術，而隨著我們轉向全面的雲端功能，這可能意味著消費者體驗不一致。因此，這是一個很好的機會去簡化、創新並繼續將我們定位為未來的銀行。我們的分析顯示，Mastercard 已建立令人印象深刻的功能，這也是我們的最終結論。
Coughlin：我們的扣賬卡業務是我們的核心資產之一，而擴大的合作夥伴關係有助我們更好地善用 Mastercard 在詐騙偵測和開放銀行方面已有的所有功能。
柯克派翠克：我們很高興能帶來我們的開放銀行功能。多年來，我們一直投資於擴展核心業務能力至新領域的方法。這讓個人和企業能夠安全地共享資料以獲取利益，從更輕鬆地開立帳戶到獲得更具針對性的優惠，這將幫助他們在銀行發展與銀行之間的關係，而不僅限於卡片。這是我們的獨特之處，我們期待與 Citizens 及其客戶以創新的方式運用這些能力。
Coughlin：我們推出了許多重要的數碼功能，讓我們的產品更簡便，並為客戶提供更大的靈活性。我們推出了「Citizens Peace of Mind」——一項存款功能，可以免除意外透支費用，我們亦已取消了資金不足費用，這類似於退票費。因此已降至零。我們推出了「Citizens Paid Early」，讓您能夠提前兩天領取薪金。我們確實確保我們擁有能夠透過可靠的日常銀行解決方案來滿足所有人財務需求的能力。透過數碼化，您全天候都可以掌握實時資訊的力量。我們的數碼功能正在各個環節建立金融信心，並幫助人們無論身在何處都能對自己的資金更有掌控感。
在實體方面，我們非常周到地確保我們所有的社區都擁有最好的公民。在設計方面，我們已對約 80% 的分行進行了全面整頓，使其更以諮詢服務為主。我們的諮詢平台稱為Citizens Checkup，就像是為您的財務狀況看醫生。我們會瞭解客戶的消費和儲蓄行為，提出建議，並給予提示和意見，因此我們可以從不同層面瞭解客戶，真正確保他們能夠獲得我們所能提供的最佳資訊。我們的客戶告訴我們，當他們知道社區內的分行有訓練有素的專家可以在他們需要時提供協助時，他們會對自己的財務更有信心。
Kirkpatrick：開放銀行可以加速 Citizens 在提供更強包容性和便利性方面的進程。隨著他們的資訊範圍更廣，Citizens 向其客戶推廣的建議也可以更廣泛。它可以變得更具體和更相關。此外，我們亦將提供聯合創新研討會，集思廣益，探討這些產品和服務的最佳上市方式，無論是針對特定渠道，還是特定效益，抑或是用戶體驗本身。有了這些新資料，便會帶來更佳洞見，這些創新會議亦可因此變得更具參考價值。
包容也與小型企業有關。當您想到美國 99.9% 的企業都是小型企業，而每個小型企業背後都有一個消費者，這兩者是非常密切相關的。因此，我們有能力為小型企業提供永遠在線且相關的數位效益，能夠監控高風險的商業交易，並確保良好的體驗，這對於擴大投資組合及擴展數位銀行的效益非常重要，能真正幫助小型企業茁壯成長。
我們在Digital Doors（為小型企業提供數位化的工具和資源）、In Solidarity（旨在消除種族財富和機會差距）和Strivers（支援黑人婦女擁有的小型企業）等計畫上的投資，將補足 Citizens 的小型企業策略。我們期待分享這些計畫，並讓它們為 Citizens 及其服務對象努力工作。
