為對抗「友善」詐欺，萬事達卡將技術擴展至新市場

Mastercard 在美國成功推出第一方信託計畫後，將擴大數據驅動的第一方信託計畫，以對抗第一方或「友善」詐欺的崛起，也就是真正的交易被持卡人錯誤或故意質疑。

電子商務徹底改變了交易體驗，同時也增加了商家、小企業主和企業家對付款透明度的需求。現在，客戶可以比以往更容易對他們不認可的借記卡或信用卡交易提出異議。發卡機構必須決定是否向持卡人退還交易金額，這就是所謂的扣款。

根據 Mastercard 的《 2025 年 退單 狀況報告》 預測，到 2028 年，全球商家的退單成本將上升至 420 億美元，其中近一半為詐騙性 退單 。

為了協助解決這個問題，Mastercard 正將其第一方信託計劃擴展至加拿大、拉丁美洲、加勒比海及整個亞太地區。

該計劃可協助大小企業解決繁重的時間和資源密集型問題，例如研究和處理索賠。它可在交易時或提出爭議時提供強化的資料分享。發卡機構可以從第一方詐騙中更好地識別第三方詐騙（即未經同意使用他人資訊），並獲得可靠資訊來解決持卡人爭議。

"Mastercard 執行副總裁暨安全解決方案全球主管 Johan Gerber 表示：「隨著電子商務不斷發展，企業創造全新消費者體驗的能力與日俱增，這凸顯了管理複雜糾紛的明確架構需求。「第一方信託計畫透過促進證據交換來支援企業和銀行，從而簡化爭議解決程序，使其更具時間和成本效益」。

該計劃提供兩種方法，讓商家與發卡機構分享這些增強的洞察力。商家可在授權時加入增強資料，或在交易後的爭議程序中提交增強資料。該計畫旨在改善使用爭議解決方式：

• 強化發卡機構的訊號，提供更深入的持卡人購買記錄、裝置詳細資訊、送貨資訊、身分要素和地理位置資訊

• 新規則定義令人信服的證據，以辨識真正的購買，並防止不必要的瑕疵爭議，包括對遵守第一方信託資料分享要求的爭議提供商家退單保護

除了這項計畫之外，Mastercard 繼續與整個支付生態系統的夥伴合作，以打擊其他形式的第一方詐欺，例如退款和退貨濫用。作為這些努力的一部份，萬事達卡在今年初成立了一個新的業界工作小組，以正面應對這個日益嚴峻的挑戰。

"Merchant Advisory Group 執行長 John Drechny 表示：「Mastercard 的第一方信託計畫展現了產業合作的力量。"與商戶諮詢小組成員緊密合作開發的這項計畫，反映出我們對於減少詐欺的共同承諾。這可改善商家和消費者的交易體驗。我們很榮幸有許多會員透過 Mastercard 的工作小組繼續貢獻心力，協助塑造解決方案，促進整個生態系統的信任與透明度。