自成立以來，Synchrony 一直將客戶放在營運的核心位置，始終專注於幫助客戶實現財務目標。Synchrony 提供多項消費者和企業金融服務，包括但不限於信貸服務、融資和忠誠計劃，以及儲蓄解決方案。該團隊致力於以人為本，並開始尋找一個解決方案，使他們能夠更好地引導客戶（無論是新客戶還是老客戶）選擇最符合他們需求的產品和服務。該團隊求助於 Dynamic Yield，利用該平台的各種測試功能和建議打好基礎，嘗試新的宣傳活動和數位策略，以便更好地與客戶聯繫。事實證明，這種合作關係對財務領導者來說是成功的，讓新客戶的卡片申請轉換率提高了 7% 。
數位銀行的成長與採用，讓今日的消費者在尋找新的信用卡、儲蓄帳戶、貸款機構等時，有更多的選擇。因此，促進研究過程和更新技術基礎設施以更好地服務消費者，已成為領先金融機構的主要差異化因素。為了提供客戶最佳的體驗，Synchrony 開始尋找能讓其更好地與客戶聯繫並加深與客戶關係的策略和技術。這意味著要找到一個解決方案，讓他們能夠評估和挖掘客戶的意向和行為資料，幫助他們引導使用者使用適合其精確需求的服務。具體來說，此技術解決方案需要允許他們：
為了顯示最相關的可用優惠，Synchrony 決定將來自 Liveramp（一個為行銷目的收集客戶資訊的資料連接平台）的資料加入 Dynamic Yield。整合後，該金融服務公司可根據 CRM 資料提供高度個人化的體驗。使用 Liveramp，他們能夠依據多項條件將受眾細分，包括（但不限於）信用卡類型、使用者持有信用卡的時間、是否已註冊電子帳單、首次或最後一次交易，以及其特定品牌卡所屬的產業。
這些資料讓他們的團隊能夠以更個人化的方式接觸首次造訪網站的訪客，提供相關、吸引人的體驗，而不是採用簡單、一刀切的方式。Synchrony 能夠根據網站訪客目前持有的信用卡類型創建相關的體驗。如果使用者造訪網站且不是現有客戶，他們會看到網站最熱門的優惠和當地優惠。但是，如果訪客已經是持卡人 (例如全國家具零售商的持卡人)，則會根據其信用卡類型顯示更個人化的優惠。
該團隊的最後一個行動項目是決定在網站上的哪個位置定位訪客。他們知道網站流量最高的入口是首頁，因此選擇首頁作為推薦的起點，確保使用者的高度參與。這項定位策略證明是成功的，該組織的持卡人點選率增加了 12% 。
顯示給家具品牌信用卡持卡人的首頁推薦小工具。
首頁推薦 Widget 會向首次造訪網站的訪客顯示當地優惠。
Synchrony 提供的最大服務之一是其醫療保健信用卡，可為使用者的醫療治療和程序提供寶貴的融資選擇。該組織注意到，透過有機搜尋進入網站的訪客通常會停留在醫療保健提供者搜尋頁面，這個頁面可讓使用者搜尋醫療從業人員並取得其聯絡資訊。儘管瀏覽這個頁面的使用者通常首先是在尋找醫療保健提供者，Synchrony 仍然看到了利用這些互動提高其醫療保健信用卡知名度的機會。
為了推廣這項服務，該機構測試在定位器頁面上放置各種呼叫行動 (CTA) 按鈕或訊息。他們測試的三種不同變化都比對照版（CTA 按鈕位於最右側而非聯絡資訊下方的頁面）表現更好，並且增加了卡片申請量。此外，僅顯示 CTA 按鈕的 UX 排版帶來了團隊的最佳成果，非持卡人的卡片申請量提升了 7% 。
控制：CTA 按鈕位於頁面最右方地圖上方。
只有按鈕：
按鈕& Value Prop：
價值提案：
此外，Synchrony 假定其醫療保健融資網站上的首頁廣告橫幅分散了使用者的注意力，使他們無法真正了解其眾多服務。為了測試這個理論，研究團隊測試移除橫幅上不相干的號召行動按鈕。經分析後，該公司注意到一個特定的使用者經驗改變 - 移除橫幅上的「播放影片」CTA 按鈕 - 將高意向使用者的申請提交率提高了 4.5% 。
控制
無「播放視訊」按鈕的變體
Synchrony 為全球一些最大的零售商管理自有品牌信用卡計畫，對 Synchrony 而言，服務預先登入頁面就像是持卡人管理帳戶、繳付帳單等的前門和首頁。該團隊透過 LiveRamp 豐富客戶資料，並對訊息、優惠、設計、CTA、顏色等進行大量測試，加倍努力進行個人化，提高了授權信用用戶的主要指標。
為了增加更多的授權持卡人，Synchrony 嘗試在登入頁面上使用不同的價值主張訊息、背景圖片和顏色，結果新的授權使用者增加了 0.34% ，如果推出 100 個% ，估計潛在的增量價值為 2710 萬美元。
他們根據自訂程式碼事件和 LiveRamp 資料檔推動無紙化註冊，並測試各種不同的訊息傳送位置（例如：......）。疊上方）和顏色，勝出的體驗可提升註冊率 +1.20% 。
而且他們使用倒數計時器來喚起緊迫感，測試不同的銷售折扣金額以及行銷訊息和披露文字，將較大折扣優惠的 CTR 提高了 +3.38% 。
Synchrony 測試在持卡人登入頁面上傳送訊息，提供獨家的限時折扣，並結合倒數計時，使 CTR 增加 +3.38% 。
Synchrony 為客戶提供了大量的產品和服務，確保每一次互動都是同類最佳的體驗，是該組織贏得新會員和現有會員忠誠度的首要任務。在與 Dynamic Yield 合作之後，這家大型金融業者能夠建立高度針對性的活動，以測試能鼓勵信用卡申請的建議和 UX 變更，結果非會員的信用卡申請增加了 7% 。
