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TUI Cruises 總部位於德國，於 2008 年與 Royal Caribbean Cruises Ltd 及 TUI AG 合資成立，全年提供數百個全球航程。由於提供的冒險種類繁多，該公司面臨的挑戰是識別和迎合消費者群的不同喜好。
當 TUI Cruises 在 2022 年與 Dynamic Yield 開始其個人化之旅時，團隊對其關鍵受眾群有著明確的願景，這些願景是基於與公司現有旅遊套裝行程相對應的已知旅遊資料。
TUI Cruises 針對這些受眾群進行首次個人化活動，並將其作為創新和 A/B 測試的跳板，證明只要對宏觀客戶群有明確的願景，即使是最小的初始測試也能產生巨大的成果。
說到旅遊，消費者之間的差異不僅明顯，而且解決這些差異對轉換率最佳化至關重要。想要共度親子時光的家庭不會想要預訂情侶專屬的郵輪，而想要盡情放鬆的獨遊旅客也不會想要兒童專屬的航程。
然而，當消費者必須自行分辨他們點選的遊輪類型時，就很有可能失去他們的興趣。沒有人有時間進行詳盡的旅遊研究，因此吸引注意力、提供正確的資訊，並盡可能迅速地滿足客戶的慾望，是讓客戶持續參與並推動轉換的關鍵。
TUI Cruises 意識到這一挑戰，並投資於 Dynamic Yield，根據訪客的整體旅遊偏好為其訂票網站量身定制，成為首批利用全渠道個性化創造優質、無縫客戶旅程的郵輪公司之一。
在推出任何個人化活動之前，TUI Cruises 花了不少時間挖掘客戶資料，以瞭解如何細分受眾。在這個過程中，團隊提出了三個具有不同偏好和需求的宏觀類別：單獨旅行者、家庭和夫婦/空巢老人。
獨行旅客佔整體旅遊市場的 11% 1，近年來此一數字有上升的趨勢。TUI Cruises 的團隊透過行為分析資料，觀察到這群人中有一大部分是千禧世代，他們重視度假的「自由」感和獨立性。
家庭的喜好和需求各有不同。例如，家庭的實際旅行時間通常與學校和假日時間表相關聯，因此尋找家庭旅行的訪客很可能不想瀏覽淡季的郵輪或單人客艙。家庭也重視娛樂、建立親子關係的機會以及明確的時間表。
由於近年來無子女2 生活的成年人比例快速增加，因此夫婦和空巢老人在市場中所佔的比例越來越高。TUI 郵輪透過過往的資料和客戶調查發現，大多數未婚或空巢夫婦都認為擁有新的體驗和「一起冒險」對他們的假期時間非常重要。
TUI Cruises 團隊花時間找出這些宏觀細分族群，並為每個族群定義主要價值，進而為個人化建立穩固的基礎。他們利用這些受眾區塊建立了第一批宣傳活動，針對每個群組的價值觀，並鎖定網站中流量最高的區域，以吸引注意力，並透過個人化提供立竿見影的效果。
TUI Cruises 使用 Experience OS 推出的首批宣傳活動之一，就是依據受眾區塊推出不同的首頁橫幅和訊息。旅遊研究令人目不暇給，因此 TUI Cruises 希望在首頁以相關內容吸引注意力。
團隊展示了三種不同類型的橫幅，分別適合情侶、家庭和單獨旅行者。
標籤標題：情侶
標籤標題：家庭
標籤標題：單獨旅行者
此首頁廣告橫幅的目標對象是情侶，其中包含的圖像和訊息都符合這群受眾的價值觀：獨處的時間和兩人的冒險。
此首頁橫幅以家庭為目標，以不同的圖像和訊息傳達這群受眾的價值觀：共度美好時光，創造美好回憶。
這個首頁廣告橫幅以獨行旅客為目標，圖片和訊息都符合這群受眾的價值觀：獨立的體驗和獨處的時間來放鬆和探索世界。
這項活動的成果整體而言是正面的，內容在某些群體中比其他群體更能引起共鳴。例如，為情侶定制的訊息令該群體的點擊率增加 48%，而為家庭定制的訊息則帶來 253.7% 的增長。點擊率提升。獨行旅客帶來最高的參與度，點擊率提升 604.1%，令該群體的瀏覽頁面數增加 5.7%。整體而言，這項活動帶來了 10.3% 的增長。所有受眾群體的加入購物車率提升。
除了以宏觀觀眾區隔為基礎的早期個人化活動外，TUI Cruises 的團隊還希望解決預訂前置時間偏好的問題。他們觀察到兩種截然不同的旅遊規劃者：即時預訂者 (郵輪日期前 3 個月內)，以及遠期預訂者 (郵輪日期前 3 個月以上)。
該團隊假設，如果能針對這些偏好傳達訊息，就能提高參與度，因此他們在首頁和產品列表頁 (PLP) 針對這兩種類型的規劃者推出橫幅廣告。
在這些針對喜歡提前三個月以上預訂遊輪的客戶的體驗中，圖片會根據地區親和力出現，而文案則會提及提前規劃和預訂季節。
在這些為偏好在出發後三個月內預訂郵輪的客戶提供的體驗中，圖片會根據旅客類型顯示（在此範例中為獨遊旅客），而文案則會說明今天預訂，明天就會感覺很好。
透過根據客戶對預訂前置時間的親和力來顯示訊息，TUI Cruises 的整體點擊率增加了 +191% 。
TUI Cruises 深知維護核心受眾群的重要性，而團隊對於個人化的最終目標是利用儘可能多的資料點，為個人提供量身打造的端對端體驗，而不僅僅是細分市場。
在實現這一目標的過程中，該團隊使用 Dynamic Yield 獨特的 Affinity Allocation 功能自動向用戶提供最相關的內容，從而形成完全定制的產品發現頁面。在這個有效率的系統中，團隊只需依親和力為內容加上標籤 (比方說「水上遊覽」與「精緻餐飲」)。然後，親和力分配功能會根據個人的親和力設定檔，自動將正確的內容顯示給個人，而親和力設定檔會根據個人行為即時更新。結果看起來就像下面的範例。
在這個重新構想的 PDP 中，頁面的每個部分都會根據受眾群以及個人的親和力和歷史向使用者提供不同的內容。資訊會依動態產量自動排序，先顯示訪客最相關的內容。
在此之前，PDP 對使用者來說資訊繁雜，難以應付。根據使用者的喜好，將頁面縮小到最相關的內容，TUI Cruises 能夠快速向旅客展示最適合他們的體驗 - 減少摩擦並增加預訂的可能性。
對 TUI 郵輪而言，個人化才剛剛起步。該團隊深知，將旅遊偏好混合搭配以提供具有影響力的體驗的機會無窮無盡，這有助於他們建立雄心勃勃的個人化路線圖。在不久的將來，該團隊計劃在 PLP 上推出航程建議，考慮旅客的預訂前置時間親和度、偏好的旅行季節、相對於旅客所在地的港口距離、航程長度、客艙類型和價格點等等。TUI Cruises 早期使用個案的成功，是由於清楚掌握受眾區隔所帶來的成果，這確保了對個人化的認同，並讓團隊有能力繼續前進。
針對主要旅遊受眾的宏觀區隔方法，為 TUI Cruises 的全新個人化計畫提供了指南針，並協助該品牌在推出後取得了強勁的成績。TUI 郵輪持續專注於了解觀眾群，並針對不同類型的旅客優化內容，因此有無限的機會提供優質、簡化與個人化的旅遊預訂體驗，確保與客戶的關係長久穩定。
