過去十年來，零售業採用科技的速度空前加快，從數位、虛擬和社群商務，到非接觸式和生物辨識結帳，應有盡有。
在技術激增的同時，消費者對於個人化和吸引人的零售體驗的期望也大幅提升。這兩股力量正將零售業的復興推向高潮，品牌利用新興技術加深與消費者的聯繫，並為消費者創造價值。
本期《Signals》透過五大關鍵特質探討當今零售業的創新，這些特質經常以各種組合的方式融合重疊，創造出全新的體驗。
選擇加入的消費者在進入商店時，可透過應用程式或臉部辨識進行身份驗證。這可讓銷售人員 (無論是人工或人工智能) 取得他們的購買記錄、喜好和忠誠度狀態，以提供量身訂做的服務。
當顧客在店內四處走動時，智慧型貨架上的感應器和數位顯示器，或是行動裝置掃描過的產品標籤，都能提供即時資訊，讓顧客了解產品的來源、永續性，以及在店內和線上的供應情況。
超寬頻 (UWB) 技術可提供精確的位置追蹤，商家可利用此技術將情境化資訊傳送至消費者的裝置或數位看板。例如，應用程式可能會通知購物者，他們的忠誠度獎賞可為他們正在觀看的商品提供折扣。
自動化和無人值守結帳技術，包括行動支付解決方案和人工智能驅動的應用程式，例如 Sam's Club 的新一代 Scan& Go，可即時處理獎賞，並在消費者離開商店時傳送數位收據2。
根據 IBM 對 26 個國家 20,000 名消費者的調查，只有 9% 的消費者表示滿意店內購物體驗。
超過半數的受訪者表示，他們希望在購物時使用機器人或虛擬助理或 AR/VR 和 AI 應用程式。
曾使用 AI 助手的受訪者中，有三分之二的人對使用體驗感到不滿，近 20% 表示不太可能再次嘗試。
英國跨國零售商，推出了一款智慧型手機應用程式，引領顧客在店內尋找購物清單上的商品。AR 創業公司 Dent Reality 開發了這款應用程式，利用商店的 Wi-Fi 網路定位購物者的位置，並提供產品位置的數位地圖。
我們透過「策略性成長」（Strategic Growth）和「包容性成長中心」（Center for Inclusive Growth），運用我們的人才、資源和網絡，在全球推動公平、永續的成長和金融包容性。
Mastercard 的 9 個由員工領導的資源小組，在全球共設有 159 個分部，推動包容、創新與洞察力，以達到更佳的業務成果。
我們透過「策略性成長」（Strategic Growth）和「包容性成長中心」（Center for Inclusive Growth），運用我們的人才、資源和網絡，在全球推動公平、永續的成長和金融包容性。
越來越多的創新公司利用高品質資料和物聯網 (IoT) 架構，疊加沉浸式技術和生物識別技術，為店內體驗帶來全新層次的互動性和參與感。實用的使用案例，例如解決在店內經常出現的問題，改善產品發現或消除結帳經驗中的摩擦，很可能會引起消費者的共鳴，並獲得廣泛採用。相較之下，一些將購物體驗遊戲化的早期實驗 (例如頒發數位獎座)，由於缺乏可察覺的價值，因此並未獲得廣泛的支持。
儘管這些技術具備潛力，但到目前為止，廣泛採用的程度仍然有限。這可能是由於整合的挑戰、實施的高成本，以及消費者需要採用新的行為和新的技術。隨著技術的進步和成本的降低，零售商若能有效解決這些挑戰並提升客戶體驗，就能在業界樹立新的標準。