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信號

混合實境電子商務體驗重新定義隨處購物

身歷其境

隨著電子商務的發展，AR/VR 和空間運算等身歷其境的技術將店內購物的觸感體驗帶到任何地方、
從行動應用程式到消費者家中。今天，反向圖片搜尋是一個快速成長的趨勢。
是一種快速成長的趨勢，消費者可以將產品的照片上傳到搜尋引擎，從而找出該商品以及該商品的零售點。

零售商也利用身體掃描、生物特徵資料和虛擬試穿平台，提供個人化的購物體驗，增加購物者對購買決定的信心，並降低退貨率。舉例來說，Google 使用生成式 AI，可以精確地顯示一件衣服在 80 個代表不同體型和尺寸的模特身上的樣子。同樣地，Ray-Ban 的 Frame Advisor Technology 可掃描使用者的臉部，分析臉形、大小和特徵，以達到完美的貼合。

喜憂參半

電子商務在零售業中所佔的比例持續增加，從 2007 年的 5.1% 增加到 2023 年的 20% 。10然而，25% 網購的服裝會被退貨，11而退貨造成美國零售業每年的整體損失超過 7,000 億美元12。

尋找完美契合

選擇加入的消費者在進入商店時，可透過應用程式或臉部辨識進行身份驗證。這可讓銷售人員 (無論是人工或人工智能) 取得他們的購買記錄、喜好和忠誠度狀態，以提供量身訂做的服務。

當顧客在店內四處走動時，智慧型貨架上的感應器和數位顯示器，或是行動裝置掃描過的產品標籤，都能提供即時資訊，讓顧客了解產品的來源、永續性，以及在店內和線上的供應情況。

空間

空間運算能力讓零售商能夠創造互動式混合實境 (MR) 環境，讓人們透過先進的頭戴式耳機和智慧型眼鏡來體驗。在這些虛擬世界中，購物者可以看到產品的 3D 數位呈現，從不同角度觀看產品，並透過手勢、語音指令、身體和眼睛動作來操控產品。購物者也可以在客廳參觀產品陳列室、參與產品示範、試駕汽車，並與銷售人員交談。

$120B

全球 AR/VR 電子商務市場預計到 2027 年將達到 1,200 億美元。

早期採用者

Alo Yoga 和 e.l.f.Cosmetics 這兩家公司都位於加州，為 Apple 的新空間運算耳機開發了購物應用程式。Alo Yoga 的app16在模擬的自然環境中結合健康與購物，而 e.l.f.將遊戲與產品發現結合起來。

tbd

外掛程式

由於虛擬試穿和家居可視化應用程式等新興用例能夠增強客戶信心並減少退貨，因此有望獲得廣泛採用。

確保身體掃描及 AR/VR 體驗的技術精準且易於使用是一大挑戰，而目前 MR 裝置的成本也是一大障礙。然而，隨著技術的進步和成本的降低，能夠解決隱私權問題，並提供無縫、有價值和身歷其境體驗的零售商可能會在重新定義電子商務領域方面領先一步。