Skip to main content

信號

時尚、美妝與服飾品牌正引領沉浸式永續購物的未來之路

體驗式

時裝零售商正掀起一場體驗式購物革命，融合數位與實體元素，創造身歷其境的消費旅程。

Gucci 和 Louis Vuitton 等品牌正以 AR 驅動的虛擬試穿和獨家 pop-up 商店提供獨特的互動體驗，引領潮流。這些零售商在重塑零售版圖的同時，也為顧客參與度和品牌忠誠度樹立了新的基準。

重新想像磚頭與砂磚店

店內購物的理由正在改變。儘管商店可能不再是產品採購的主要管道，但領先的零售商正在將商店轉型為有意義的消費者體驗場所。商店逐漸成為消費者社交、了解品牌及其產品，或純粹沉浸在品牌特定氛圍中的地方。這種轉型最先且最快發生在奢侈服裝、美容和時尚品牌中。

品牌體驗

Web3/metaverse

利用新興科技和通路，透過創新的品牌活動，推動新形式的忠誠度。

 

早在 2021 年，包括 Louis Vuitton 和 Nars Cosmetics 在內的奢侈品牌就迅速探索使用 NFT 作為新的分銷渠道。37同年，Gucci 的虛擬手袋在遊戲平台 Roblox 上以高於實體版本零售價 20% 的價格售出，引起了轟動。

彈出式商店

創造獨一無二的臨時零售空間，提供獨一無二的體驗並引發熱烈討論。

 

​2021 年，JW Anderson 在倫敦 Selfridges 舉辦的快閃店使用 QR code 觸發了 AR 視覺效果39；而 Louis Vuitton 在巴黎的快閃店客戶則透過 AR 體驗與動畫吉祥物互動。40

過去幾年，奢華時尚品牌 Jacquemus 推出了一系列獨特的地點，包括在巴黎和首爾的花卉咖啡概念店，以及在米蘭和巴黎的 Barbie 粉色 24/7 自動販賣機。41

新一代互動購物技術

讓客戶以創新且身歷其境的方式參與產品和品牌故事。

 

在 2020 年東京奧運會之前，SK-II 在中國海南設計了一個「社交零售」臨時店鋪，讓訪客沉浸在電影世界中，並提供人工智能驅動的護膚分析、諮詢和產品推薦42。

2023 年，Savage X Fenty 推出了 Fit Xperience，這是一種更衣室解決方案，利用掃描、人工智能和其他技術，掃描顧客的身體並創建 3D 虛擬人像，然後可以用來試穿衣物。

空間管理的進展

一項針對全球零售業執行人員的調查顯示，提供「顧客親身體驗」是實體商店最重要的優點，有 44% 的受訪者提到這一點。

零售設施開始朝向鼓勵品牌體驗而非移動商品的方向邁進，這意味著使用商店足跡進行互動的另一種方式。

西雅圖初創公司 Augmodo 正在部署一系列尖端科技，包括電腦視覺、空間運算、人工智能 (AI) 和擴增實境 (AR)，以在複雜的零售環境（例如大型雜貨店）中追蹤和繪製產品。45 藉助空間運算硬體，該公司的技術可以作為 MR 疊加層供用戶在實體世界中存取。

跑道指示器

一些時尚公司正利用人工智能生成器來進行高度客製化的行銷活動 - 為個別消費者調整訊息、使用大型語言模型來建立內容，以及修改網站和應用程式介面，以提供更個人化的體驗。歐萊雅 (L「Oréal) 採用了一個生成式 AI 解決方案，該方案可分析購物習慣以產生產品推薦 - 使歐萊雅 (L」Oréal) 一個品牌的銷售額增加了 20% 。46

永續性與循環型商業

奢侈品牌正在採用數位產品護照 (DPP)，以符合歐盟委員會即將推出的「永續產品生態設計法規」(ESPR)，該法規強制要求在歐洲製造或銷售的產品必須具備透明度和可追蹤性。DPP 將實體產品與數位身分相連結，提供產品整個生命週期的全面資訊，以促進永續性與循環性。這項創新不僅能協助品牌符合法規要求，還能打擊假冒行為並確認產品真偽。此外，DPP 可透過透明地展示奢侈品的可持續性，實現豐富的產品故事和更深入的消費者參與，推動更高的轉換率，並培養客戶的長期信任和忠誠度。

 

包括 Lululemon、Madewell 和 Patagonia 在內的眾多領先零售商都推行「售後回購」計劃，對顧客使用過的商品進行補償，然後再轉售，以促進循環經濟原則。

Lululemon 的宛若新生計劃

大多數中國環境信息披露法規都結合了中國證券監督管理委員會和生態環境部 (MEE) 制定的強制性和自願性措施。MEE 於 2022 年 2 月發佈的近期披露更新確認，將於未來五年實施基本強制性披露制度。

Patagonia 的穿著計畫

除了售後計劃外，Patagonia 還會免費修補大部分損壞的服裝，部分店家的員工會使用現場縫紉機進行修補。

外掛程式

由於虛擬試穿和家居可視化應用程式等新興用例能夠增強客戶信心並減少退貨，因此有望獲得廣泛採用。

確保身體掃描及 AR/VR 體驗的技術精準且易於使用是一大挑戰，而目前 MR 裝置的成本也是一大障礙。然而，隨著技術的進步和成本的降低，能夠解決隱私權問題，並提供無縫、有價值和身歷其境體驗的零售商可能會在重新定義電子商務領域方面領先一步。

零售業的復興

在未來五年，隨著個性化消費者參與、對話式購物、動態忠誠計劃和身歷其境的體驗成為行業標準，零售業將會徹底改變。

將 AI 聊天機器人、數位購物助理、店內數位接觸點和 VR/AR 體驗整合至消費者旅程的公司，將可加強產品發現，並應最終提高品牌忠誠度和客戶保留率。

這五種特質中的每一種特質都強調將客戶視為獨一無二的個體，並與品牌建立更穩固、更有意義的聯繫的重要性。成功的零售商可透過提供個人化、與情境相關、並能回應消費者不斷改變的需求與偏好的零售體驗，達成上述目標，同時改善財務績效。

Mastercard 站在零售與商務創新的最前線，運用其在人工智慧與資料分析的深厚專業知識，徹底改變購物體驗、優化支付作業、加強網路安全並提升信任度。

讓商務更智慧

Mastercard 擁有超過二十年的人工智慧專業知識，在運用人工智慧優化營運及創新支付方面，一直走在業界的最前端。授權優化 (Authorization Optimizer) 和詐欺保護 (Scam Protect) 等解決方案透過每年超過 1,430 億筆交易的分析，為合作夥伴提供智慧型交易路由和更明智的建議。

讓商務更安全

透過在我們的產品和服務中嵌入人工智能驅動的安全措施，Mastercard 可主動識別並消除威脅，確保資料安全，並建立對數位經濟的信任。萬事達卡深厚的人工智能驅動的網路安全解決方案，在 2023 年預防了超過 200 億美元的潛在詐欺損失。由於生成式人工智能的進步，信用卡詐騙偵測的速度提高了一倍，誤判率降低了 200% 。

讓商務更個人化

Mastercard 正透過人工智能工具，提升消費者的購物體驗，為零售業帶來革命性的改變。透過 Dynamic Yield，Mastercard 協助客戶以智慧型個人化的方式，大規模地提供有價值、有用且愉快的體驗。DY 使用 AI 來個人化消費者旅程中的每個步驟，跨越眾多管道，包括網頁、行動應用程式、電子郵件、簡訊、數位助理、自助服務站、店內展示等。在 2023 年，DY 的 AI 為數百個品牌提供了 3710 億次的個人化資訊印象。

首選合作夥伴

Mastercard 與合作夥伴共同創造的方式，推動規模化的創新。Mastercard 藉由其全球基礎架構、支援新創公司的Start Path計畫及商業夥伴關係，與 CNBC 全球金融科技榜上超過 80% 的頂尖數位支付及新銀行金融科技公司合作，解決現實世界的問題，並改變商業生態系統及其龐大的創新新公司網絡。