生活，解锁：银行如何利用奖励使客户关系更上一层楼

在这个发展比以往任何时候都快的世界里，正在发生着一场强大的变革。消费者追求的不是更多，而是意义和联系。Mastercard的最新研究表明，近四分之三的持卡人将时间花在真正让他们感到满足的事情上时，他们的感觉是最好的：共同的经历、个人的激情以及与最重要的人在一起的时间。

人们正在改变生活方式，进而改变消费方式。Mastercard 的数据显示，所有人群都是如此，尤其是收入最高的 30% 人，他们的消费额是普通持卡人的两倍多。

银行面临的挑战是如何吸引和留住那些消费习惯灵活但期望值高的客户。

Mastercard首席消费产品官布尼塔-索尼（Bunita Sawhney）说："我们的解决方案是什么？独一无二、个性化、令人难忘的奖励。

这可能意味着独家 ticket Access，包括预售百老汇首演等重大活动的门票。或者，它可能意味着解锁全球最佳餐厅的预订，并提供特别菜单。她说，这还需要无缝和豪华的旅行，包括快速通道或专属休息室等服务。

毕竟，对这些高收入者来说，最关键的是他们的时间。研究表明，他们非常珍惜时间，并会支持任何能最好地利用时间的服务或产品。

"她说："请记住，消费者并不只是为自己提供定制机会，他们还希望与亲朋好友一起体验这些机会。"对于收入较高的持卡人来说，为他们提供最贴心的时刻，并让他们能够与所爱的人分享这些体验，你就拥有了一位终身客户。对于希望与最佳客户建立长期关系的金融机构来说，这既是机遇也是挑战。

这就是The Mastercard Collection的用武之地。这是一套针对世界卡、World Elite卡和新创建的World Legend卡用户的全新礼遇，将信用卡礼遇的概念提升到了新的高度。这一切都与 "体验式奢华 "有关--奖励有四个关键类别：个性化、身临其境、制造记忆和易于获得。

花旗是首家发行World Legend卡的银行，作为其全新的花旗 Strata Elite高级产品，该卡还包括其他高级礼遇，如在花旗旅行平台上预订酒店、租车和景点可获得 12 倍积分，每周五和周六下午 6 点至次日早上 6 点在餐厅消费可获得 6 倍积分，以及每年近 1,500 美元的旅行和娱乐礼遇。

此外，Mastercard 系列优惠也是基于这种洞察力而设计的：富裕消费者尤其被 "遗愿清单 "上的人生时刻所打动。

例如，Mastercard利用其与迈凯轮车队和欧洲冠军联赛等组织的独特合作关系，提供独家幕后Access。银行也有足够的空间开发自己的定制产品，确保您的利益与他们的利益一致。毕竟，富裕客户，尤其是 Z 世代，会忠于反映其价值观的品牌。

简而言之，下一代奖励不再是商品，更不是地位或个人主义。他们致力于创造与亲朋好友分享的独特时刻，提供超乎寻常的服务。