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创新者
2024 年 8 月 6 日
没有人喜欢笨拙的网站。在购物或阅读新闻时，费力寻找正确的链接和信息是一件很烦人的事。但是，对于依靠互联网获得公共援助或其他服务的人来说，网页设计既可能成为他们解决温饱问题的绊脚石，也可能成为他们维持生计的加速器。
"爱丽丝-哈尔特说："像改变按钮位置这样的小事，可以帮助人们在被驱逐前获得所需的现金援助。
哈尔特应该知道。作为 Mastercard 网络安全组织的产品设计高级专家，她的工作是创建界面，让企业尽可能轻松地抵御攻击。
在过去的几个月里，她一直在贡献自己的专业知识，帮助纽约市改善Access HRA 的用户体验，这是一个数字化的人力资源管理门户网站，数百万居民通过该网站申请食品券、医疗补助、家庭能源援助和其他公共福利。
她是通过 Mastercard 的人工智能职业发展平台 Unlocked 联系到这个项目的，该平台为员工提供短期项目、指导机会和定制化学习。Unlocked 于 2021 年推出，旨在加速职业发展。一项内部分析显示，33% 的积极参与者在一年内经历了职业发展，包括晋升。
事实上，Halter 在万事达卡和埃里克-亚当斯市长于 3 月份宣布 Unlocked 将在五个行政区的市政机构中提供志愿服务机会时就已经签约，员工可以根据自己的技能和兴趣与项目进行匹配。这些项目是与 纽约市 服务和志愿服务办公室（ NYC Service ）建立的创新型公私合作伙伴关系的一部分。
Unlocked 的扩展反映了企业志愿服务的激增，因为公司正在寻找让员工参与到大流行病后的世界中的方法，而工人们表示，使命感对他们的整体工作满意度和幸福感非常重要。最近一项针对 Z 世代和千禧一代的调查显示，企业的社区参与度和社会影响力是他们求职的一个重要因素。
"Mastercard首席人事官 Michael Fraccaro 说："纽约是创新和灵感的中心。"这种合作关系建立在我们强大的目标文化基础之上，为我们的员工创造了一个机会，利用他们在Mastercard磨练出来的专业知识和热情，对我们的社区产生积极的影响"。
直接帮助纽约人的想法引起了哈尔特的共鸣。"她说："我想生活在一个每个人都过得很好的城市。
2017 年，哈尔特自己也成为了一名纽约人。她是新墨西哥州阿尔伯克基人，刚刚从亚特兰大埃默里大学生物学专业毕业，但她放弃了医学院的学习计划，创办了自己的现代舞团。Alice Liddell& Dancers 在整个三州地区演出，直到 2020 年大流行病关闭了全国各地的舞台。于是，Halter 的职业生涯又有了新的转折，她将自己的创意和分析能力结合起来，开始从事用户体验设计--通俗地说，就是轻松愉悦地浏览网站或数字平台的艺术。
纽约市社会服务部为 200 多万人提供支持，并管理着全国最大的补充营养援助和现金援助计划，作为该部门的一名志愿者，哈尔特面临着一项全新但意义重大的任务：作为世界上最多元化的城市之一，纽约市社会服务部的门户网站对人们来说既方便又友好。
"她说："每个人都必须能够使用这个平台，无论他们是刚刚学会使用电脑、不会说英语还是有听觉或视觉障碍。"易用性可以决定一个人是否能获得他们不仅需要而且有权获得的福利"。
因此，正如她在 Mastercard 所做的那样，Halter 首先要深入研究人们与网站互动的方式。她查看分析结果，采访不同年龄和背景的用户，同时寻找痛点：他们在线互动中令人困惑或花费时间超过预期的任何部分。研究完成后，Halter 会对其进行分析，并提出改进在线旅程的建议。
她为这座城市带来的理念也指导着她的全职工作。"她问道："我们怎样才能找到一种解决方案，最终实现我们的目标并满足用户的需求？"这就是好产品的甜蜜点"。
这类志愿工作也是她个人的一个甜蜜点。志愿服务一直是哈尔特生活的一部分，他曾在多米尼加共和国担任过两个暑假的西班牙语和英语扫盲教师。事实上，今年她已经使用了万事达卡每年提供的五个带薪志愿者日中的两个，为城市居民分发餐食。但是，"解锁 "项目的结构安排使 Halter 可以在完成正常工作后，在上班时间开展工作，她非常乐意牺牲自己的时间。
"哈尔特说："在过去几年里，社区的重要性以及以非常人性化的方式参与其中的意义成为我生活中最重要的一件事。她说，"Unlocked 重新激发了我对志愿服务的热爱"。
