为打击 "友好 "欺诈，Mastercard将技术扩展到新市场

After a successful launch in the U.S., Mastercard is expanding its data-driven First-Party Trust program to counter the rise of first-party or “friendly” fraud, where genuine transactions are mistakenly or intentionally challenged by cardholders. 

电子商务彻底改变了交易体验，同时也增加了商家、小企业主和企业家对支付透明度的需求。现在，客户比以往任何时候都更容易对他们不认可的借记卡或信用卡交易提出异议。然后，发卡机构必须决定是否向持卡人退还交易金额，这就是所谓的扣款。

根据 Mastercard 发布的《 2025 年 退单 状况报告》 ，预计到 2028 年，全球商家退单成本将上升至 420 亿美元，其中近一半为欺诈性 退单 。

为了帮助解决这一问题，万事达卡正在将其第一方信托计划扩展到加拿大、拉丁美洲、加勒比海地区和整个亚太地区。

该计划帮助大小企业解决时间和资源密集型问题，如研究和处理索赔。它可在交易时或提出争议时加强数据共享。发卡机构可以从第一方欺诈中更好地识别第三方欺诈（未经同意使用他人信息），并获得可靠信息以解决持卡人纠纷。

"万事达卡执行副总裁、安全解决方案全球主管 Johan Gerber 表示："随着电子商务的不断发展，企业越来越有能力创造新的消费体验，这凸显了管理复杂纠纷的清晰框架的必要性。"第一方信托计划通过促进证据交换为企业和银行提供支持，从而简化争议解决流程，提高时间和成本效益"。

该计划提供两种方法，供商家和发卡机构共享这些增强的洞察力。商户可以在授权过程中加入增强数据，也可以在交易后的争议处理过程中提交增强数据。该计划旨在改进争端解决方式：

• 为发卡机构提供增强信号，使其更深入地了解持卡人的购买历史、设备详情、交付信息、身份要素和地理位置

• 新规则定义了令人信服的证据，以识别真实购买并防止不必要的瑕疵争议，包括对遵守第一方信任数据共享要求的争议提供商家退单保护

除此以外，Mastercard还将继续与整个支付生态系统的合作伙伴合作，打击其他形式的第一方欺诈行为，如滥用退款和退货。作为这些努力的一部分，Mastercard在今年早些时候成立了一个新的行业工作组，以直面这一日益严峻的挑战。

"Merchant Advisory Group 首席执行官 John Drechny 表示："Mastercard 的第一方信托计划展示了行业合作的力量。"这一举措是与商户咨询小组成员密切合作制定的，反映了我们对减少欺诈的共同承诺。这改善了商家和消费者的交易体验。我们感到自豪的是，我们的许多成员继续通过Mastercard工作组做出贡献，帮助制定解决方案，推动整个生态系统的信任和透明度。