领先的金融组织开展个性化和用户体验 A/B 测试，信用卡申请量提升了 7% 。
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自成立以来，Synchrony 一直以客户为运营核心，始终致力于帮助客户实现其财务目标。Synchrony 拥有众多消费者和企业金融服务，包括但不限于信贷服务、融资和忠诚度计划以及储蓄解决方案，因此需要简化其各种产品的发现过程。该团队致力于以人为本，并开始寻找一种解决方案，使他们能够更好地引导客户（包括新客户和老客户）选择最适合他们需求的产品和服务。该团队求助于 Dynamic Yield，利用该平台的各种测试功能和建议，开始尝试新的营销活动和数字战略，以便更好地与客户建立联系。事实证明，这种合作关系对这家金融领导者来说是成功的，使新客户的银行卡申请转换率提高了 7% 。
随着数字银行业务的发展和普及，当今的消费者在寻找新的信用卡、储蓄账户、贷款机构等方面有了更多的选择。因此，促进研究过程和更新技术基础设施以更好地服务消费者，已成为领先金融机构的关键差异化因素。为了给客户提供最佳体验，Synchrony 开始寻找能够更好地与客户互动并加深与客户关系的战略和技术。这意味着要找到一种解决方案，使他们能够评估和利用客户意图和行为数据，帮助他们引导用户使用适合其确切需求的服务。更具体地说，这一技术解决方案需要让他们能够
为了显示最相关的可用优惠，Synchrony 决定将来自 Liveramp（一个为营销目的收集客户信息的数据连接平台）的数据接入 Dynamic Yield。整合后，这家金融服务公司可以根据客户关系管理数据提供高度个性化的体验。利用 Liveramp，他们能够根据一系列标准对受众进行细分，这些标准包括（但不限于）信用卡类型、用户持有信用卡的时间、是否已注册电子账单、首次或最后一次交易，以及其特定品牌卡所属的行业。
这些数据使他们的团队能够以更加个性化的方式接触首次访问网站的访客，提供相关的、引人入胜的体验，而不是采用简单的、一刀切的方法。这样，Synchrony 就能根据网站访问者当前持有的信用卡类型创建相关体验。如果用户访问的网站不是现有客户，他们就会看到网站最受欢迎的优惠和本地优惠。但是，如果访客已经是持卡人，比如一家全国性家具零售商的持卡人，则会根据他们的信用卡类型向他们显示更加个性化的优惠信息。
团队的最后一个行动项目是决定在网站的哪个位置定位访客。他们知道网站流量最大的入口是主页，因此选择主页作为推荐的起点，确保用户的高度参与。事实证明，这种定位策略是成功的，该组织的持卡人点击率提高了 12% 。
向家具品牌信用卡持卡人显示主页推荐小部件。
主页推荐小工具，向首次访问网站的用户显示本地优惠信息。
Synchrony 提供的最大服务之一是医疗保健信用卡，它为用户的医疗治疗和程序提供了宝贵的融资选择。该组织注意到，通过有机搜索进入网站的访客通常会登陆医疗服务提供商定位页面，该页面允许用户搜索医疗从业人员并Access其联系信息。虽然浏览该页面的用户通常首先是在寻找医疗保健提供商，但 Synchrony 仍然看到了利用这些互动提高其医疗保健信用卡知名度的机会。
为了推广这项服务，该机构测试了在定位器页面上放置各种行动号召（CTA）按钮或信息。他们测试的三种不同变体都比对照组（CTA 按钮位于最右侧而不是联系信息下方的页面）表现更好，并且增加了卡片申请量。此外，只显示 CTA 按钮的用户体验布局取得了团队的最佳成果，非持卡人的银行卡申请量提高了 7% 。
控制：CTA 按钮位于页面最右侧地图上方。
只有按钮
按钮& Value Prop：
价值主张：
此外，Synchrony 假定其医疗保健融资网站的主页横幅分散了用户的注意力，使他们无法真正了解其众多服务。为了验证这一理论，团队测试了删除横幅上无关的 "行动号召 "按钮。经过分析，该公司注意到一个特定的用户体验变化--移除横幅上的 "播放视频 "CTA 按钮--将高意向用户的申请提交率提高了 4.5% 。
控制
无 "播放视频 "按钮的变体
Synchrony 为世界上一些最大的零售商管理自有品牌信用卡计划，其服务预登录页面是持卡人管理账户、支付账单等的前门和主页。该团队通过 LiveRamp 丰富客户资料，并对信息、优惠、设计、CTA、颜色等进行大量测试，加倍努力实现个性化，从而提高了授权信贷用户的主要指标。
为了增加更多授权持卡人，Synchrony 在登录页面上尝试了不同的价值主张信息、背景图片和颜色，结果新授权用户数量增加了 0.34% ，如果推广到 100 个% ，估计潜在价值增量为 2710 万美元。
他们根据自定义代码事件和 LiveRamp 数据文件推动无纸化注册，测试各种不同的消息传递位置（例如：...在台式机和移动设备上，获胜体验的注册率提高了 +1.20% 。
他们还使用倒计时器来唤起紧迫感，测试不同的销售折扣金额以及营销信息和披露文本，将较大折扣优惠的点击率提高了 +3.38% 。
Synchrony 在持卡人登录页面上测试了信息发送，提供独家限时折扣，并结合倒计时钟，使点击率增加了 +3.38% 。
Synchrony 为客户提供了大量的产品和服务，确保每一次互动都是同类最佳的体验是该组织吸引新会员和赢得老会员忠诚度的首要任务。在与 Dynamic Yield 合作后，这家大型金融企业能够创建高度针对性的活动，以测试鼓励信用卡申请的建议和用户体验变化，从而使非会员的信用卡申请增加了 7% 。
