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TUI Cruises 位于德国，成立于 2008 年，是皇家加勒比游轮有限公司和 TUI AG 的合资企业，全年提供数百次全球航行。面对如此多不同类型的探险活动，该公司面临的一个挑战是如何识别和迎合消费群体的不同偏好。
TUI Cruises 于 2022 年开始与 Dynamic Yield 合作开展个性化之旅，团队根据与该公司现有旅行套餐相对应的已知旅行数据，对其关键受众群体有了清晰的认识。
通过围绕这些受众群体开展首次个性化营销活动，并将其作为创新和 A/B 测试的跳板，TUI Cruises 证明了只要对宏观客户细分有清晰的认识，即使是最小的初始测试也能产生巨大的效果。
说到旅游，消费者之间的差异不仅显而易见，而且解决这些差异对于优化转换率至关重要。一个希望享受亲子时光的家庭不会想预订专为情侣设计的游轮，而一个希望最大限度放松身心的独行旅客也不会想预订专为儿童设计的游轮。
然而，当消费者必须自己辨别他们点击的游轮类型时，就很有可能失去兴趣。没有人有时间进行详尽的旅游研究，因此，吸引注意力、提供正确的信息并尽可能迅速地满足客户的愿望，是保持客户参与并促进转化的关键。
TUI Cruises 认识到了这一挑战，并投资于 Dynamic Yield，根据游客的总体旅行偏好为其量身定制预订网站，成为首批利用全渠道个性化创造优质、无缝客户旅程的邮轮公司之一。
在开展任何个性化活动之前，TUI Cruises 都要花时间挖掘客户数据，了解如何细分受众。在这一过程中，团队总结出三个具有不同偏好和需求的宏观类别：单人旅行者、家庭和情侣/空巢老人。
% 独行游客占整个旅游市场的 11%1 ，近年来这一数字呈上升趋势。TUI Cruises 的团队通过行为分析数据观察到，这个群体中很大一部分是千禧一代，他们在度假时更看重 "自由 "和独立感。
家庭的喜好和需求各不相同。例如，家庭旅行的实际时间往往与学校和假期的安排有关，因此，寻找家庭旅行的游客很可能不想浏览淡季的游轮或单人客舱。家庭还重视娱乐、亲子时间和明确的时间表。
近年来，无子女2 生活的成年人比例迅速上升，因此夫妻和空巢老人在市场中的比重越来越大。TUI 邮轮公司通过以往的数据和客户调查发现，大多数未婚或空巢夫妇认为，获得新体验和 "一起冒险 "对他们的假期时光非常重要。
TUI Cruises 团队花时间确定了这些宏观细分市场，并定义了每个群体的关键价值，从而为个性化奠定了坚实的基础。他们利用这些受众细分建立了首批营销活动，这些活动针对每个群体的价值观，并以网站上流量最高的区域为目标，以吸引注意力并通过个性化带来立竿见影的效果。
TUI Cruises 使用 Experience OS 推出的首批活动之一，就是根据受众细分推出不同的主页横幅和信息。旅游调查令人目不暇接，因此 TUI Cruises 希望通过相关内容在主页上吸引眼球。
团队为情侣、家庭和独自旅行者展示了三种不同类型的横幅。
标签标题：情侣
标签标题：家庭
标签标题：独自旅行者
这幅主页横幅的目标受众是情侣，其中的图像和信息都与受众的价值观相吻合：独处的时光和两人的冒险。
该主页横幅以家庭为目标受众，通过不同的图像和信息传达受众的价值观：共同度过美好时光，创造美好回忆。
该主页横幅的目标受众是独自旅行的游客，其图片和信息表达了这一受众的价值观：独立体验、独自放松和探索世界的时间。
这次活动的结果总体上是积极的，一些群体对活动内容的反响比其他群体更强烈。例如，针对夫妇的个性化信息使该群体的点击率增加了 +48% ，而针对家庭的个性化信息使该群体的点击率增加了 +253.7。%提高点击率。个人旅行者的参与度最高，点击率提高了 +604.1% ，该群体访问的网页数量增加了 +5.7% 。总体而言，该活动推动了 +10.3%提高所有受众群体的购物车添加率。
除了围绕宏观受众细分开展早期个性化活动外，TUI Cruises 的团队还希望解决预订准备时间偏好问题。他们观察到两种不同类型的旅行计划者：立即预订（邮轮日期前 3 个月内）和提前预订（邮轮日期前 3 个月以上）。
该团队假设，他们可以通过针对这些偏好的信息来提高参与度，因此他们在主页和产品列表页（PLP）上推出了针对这两类计划者的横幅广告。
在这些针对喜欢提前三个月以上预订游轮的客户的体验中，图片是根据地区亲和力出现的，而文案则是关于提前计划和预订季节的。
在为偏好在出发后三个月内预订游轮的客户提供的这些体验中，图片是根据游客类型（在本例中为独行游客）显示的，文案则是今天预订，明天就会感觉良好。
通过根据客户对预订准备时间的亲和力来显示信息，TUI Cruises 的点击率整体提高了 +191% 。
TUI Cruises 深知保持核心受众群体的重要性，但团队实现个性化的最终目标是利用尽可能多的数据点，为个人（而不仅仅是群体）提供量身定制的端到端体验。
在实现这一目标的过程中，团队使用了 Dynamic Yield 独特的 Affinity Allocation 功能，自动向用户提供最相关的内容，从而形成完全定制的产品发现页面。在这个高效的系统中，团队只需根据亲和力（比方说 "水上游览 "与 "美食"）对内容进行标记。然后，"亲和力分配 "功能会根据个人的 "亲和力档案 "自动向其显示合适的内容，而 "亲和力档案 "会根据行为实时更新。结果如下图所示。
在这种重新设计的 PDP 中，页面的每个部分都会根据受众群体以及个人的亲和力和历史向用户提供不同的内容。这些信息按Dynamic Yield自动排序，首先向访问者展示最相关的内容。
在此之前，个人数字助理的信息量很大，让用户应接不暇。TUI Cruises 根据用户的偏好，将页面缩减为最相关的内容，从而能够快速向游客展示最适合他们的体验，减少摩擦，提高预订的可能性。
对于 TUI 游轮来说，个性化才刚刚开始。团队深知，混合和匹配旅行偏好以提供有影响力的体验的机会无穷无尽，这帮助他们制定了雄心勃勃的个性化路线图。在不久的将来，该团队计划在 PLP 上推出航程推荐，考虑游客的预订准备时间亲和力、首选旅行季节、港口与游客所在地的距离、航程长度、舱位类型和价位等因素。TUI Cruises 早期使用案例的成功得益于对受众细分的清晰把握，这确保了对个性化的认可，并增强了团队继续前行的动力。
针对其主要旅游受众的宏观细分方法为 TUI Cruises 的新个性化计划提供了指南针，并帮助该品牌的推出取得了良好的效果。TUI Cruises 持续关注对受众群体的了解，并针对不同类型的游客优化内容，因此有无限的机会提供优质、简化、个性化的旅游预订体验，确保与客户的关系长盛不衰。
