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讯号

时尚、美容和服装品牌正在引领未来身临其境的可持续购物方式

体验式

时尚零售商正在引领一场体验式购物的革命，将数字和实体元素融合在一起，打造身临其境的消费之旅。

古驰（Gucci）和路易威登（Louis Vuitton）等品牌正通过由 AR 驱动的虚拟试衣和独家弹出式商店提供独特的互动体验，引领潮流。这些零售商在重塑零售业格局的同时，也为顾客参与度和品牌忠诚度树立了新的标杆。

重新构想实体店

店内购物的理由正在发生变化。虽然商店可能不再是获取产品的主要渠道，但领先的零售商正在将它们改造成有意义的消费体验场所。商店正在成为消费者社交、了解品牌及其产品或仅仅沉浸在品牌特定氛围中的场所。这种转变首先在奢侈服装、美容和时尚品牌中发生，而且速度最快。

品牌体验

Web3/metaverse

利用新兴技术和渠道，通过创新的品牌活动推动新形式的忠诚度。

 

2021 年初，包括路易威登和 Nars Cosmetics 在内的奢侈品牌迅速探索使用 NFT 作为新的分销渠道。37同年，Gucci 的虚拟包在游戏平台 Roblox 上的售价比其实体版的零售价高出 20% ，引起了轰动38。

弹出式商店

打造独特的临时零售空间，提供独一无二的体验并引起轰动。

 

2021 年，JW 安德森在伦敦塞尔福里奇百货公司（Selfridges）的快闪店利用二维码触发 AR 视觉效果39 ，路易威登巴黎快闪店的顾客利用 AR 体验与动画吉祥物互动40。

在过去几年中，奢侈时尚品牌 Jacquemus 推出了一系列独特的目的地，包括在巴黎和首尔的鲜花和咖啡概念，以及在米兰和巴黎的芭比粉色全天候自动售货机。

新一代互动购物技术

让客户以创新和身临其境的方式参与产品和品牌故事。

 

在 2020 年东京奥运会之前，SK-II 在中国海南设计了一个 "社交零售 "临时展台，让游客沉浸在电影宇宙中，并提供人工智能支持的护肤分析、咨询和产品推荐。

2023 年，Savage X Fenty 推出了 Fit Xperience，这是一种更衣室解决方案，利用扫描、人工智能和其他技术扫描顾客的身体，并创建一个三维头像，然后可以用来试穿服装。

空间管理方面的进步

一项针对全球零售业高管的调查显示，"为顾客提供亲身体验 "是实体店最重要的优点，44% 的受访者提到了这一点。44

与商品流通相比，更注重品牌体验的零售设施开始出现，这标志着利用商店足迹促进参与的另一种方式。

西雅图初创公司 Augmodo 正在部署一系列尖端技术，包括计算机视觉、空间计算、人工智能和 AR，以跟踪和映射复杂零售环境中的产品，如庞大的杂货店45。

跑道指示器

一些时尚公司正在利用生成式人工智能开展高度定制化的营销活动--针对不同消费者调整信息，使用大型语言模型创建内容，修改网站和应用程序界面，以提供更加个性化的体验。欧莱雅使用了一种生成式人工智能解决方案，通过分析购物习惯来提供产品推荐--结果是欧莱雅一个品牌的销售额增加了 20% 。46

可持续性和循环商业

奢侈品牌正在采用数字产品护照（DPP），以符合欧盟委员会即将出台的《可持续产品生态设计法规》（ESPR），该法规要求在欧洲制造或销售的产品具有透明度和可追溯性。DPP 将实体产品与数字身份连接起来，提供有关产品整个生命周期的全面信息，以促进可持续性和循环性。这一创新不仅能帮助品牌满足监管要求，还能打击假冒伪劣产品，确认产品真伪。此外，通过透明地展示奢侈品的可持续发展性，DPP 还能讲述丰富的产品故事，加深消费者的参与度，提高转换率，培养客户的长期信任和忠诚度。

 

包括 Lululemon、Madewell 和 Patagonia 在内的许多领先零售商都实施了 "回售 "计划，对顾客使用过的物品进行补偿，然后再转售，以促进循环经济原则。

Lululemon 的 "焕然一新 "计划

中国大多数环境信息披露法规都结合了中国证监会和生态环境部 (MEE) 制定的强制性和自愿性措施。最近，教育和经济部于 2022 年 2 月发布的披露更新确认，将在未来五年内实施基本的强制披露制度。

巴塔哥尼亚磨损衣物计划

巴塔哥尼亚公司除了实施售回计划外，还将免费修理大多数损坏的服装，一些商店的员工还将使用现场缝纫机进行修理。

Outook

虚拟试穿和家庭可视化应用程序等新兴用例由于能够增强客户信心并减少退货，预计将得到广泛采用。

确保人体扫描和 AR/VR 体验技术的准确性和用户友好性具有挑战性，而目前 MR 设备的成本也是一个障碍。然而，随着技术的进步和成本的降低，能够解决隐私问题并提供无缝、有价值和身临其境体验的零售商将引领电子商务格局的重新定义。

零售业的复兴

未来五年，随着个性化消费者参与、对话式购物、动态忠诚度计划和身临其境的体验成为行业标准，零售业将发生变革。

将人工智能聊天机器人、数字购物助手、店内数字接触点和 VR/AR 体验融入消费者旅程的公司将增强产品发现能力，并最终提高品牌忠诚度和客户保留率。

这五个特征都强调了将客户视为独特个体并与品牌建立更稳固、更有意义的联系的重要性。成功的零售商可以通过提供个性化、与环境相关并能满足消费者不断变化的需求和偏好的零售体验来实现这一目标，同时提高财务业绩。

Mastercard站在零售和商务创新的最前沿，利用其在人工智能和数据分析方面的深厚专业知识，彻底改变购物体验、优化支付业务、加强网络安全并提高信任度。

让商务更智能

With over two decades of AI expertise, Mastercard is at the forefront of using generative AI to optimize operations and innovate payments.通过对每年超过 1430 亿笔交易的分析，授权优化和诈骗保护等解决方案可为合作伙伴提供智能交易路由和更智能的建议。

让商业更安全

通过在我们的产品和服务中嵌入人工智能驱动的安全措施，Mastercard能够主动识别和消除威胁，确保数据安全，并在数字经济中建立信任。Mastercard 深厚的人工智能驱动的网络安全解决方案在 2023 年防止了超过 200 亿美元的潜在欺诈损失。由于人工智能生成技术的进步，银行卡欺诈检测的速度提高了一倍，误报率降低了 200% 。

让商务更加个性化

Mastercard 正在通过人工智能工具彻底改变零售业，提升消费者的购物体验。通过 Dynamic Yield，Mastercard 帮助客户以智能个性化的方式大规模提供有价值、有用和愉快的体验。DY 利用人工智能，通过网络、移动应用程序、电子邮件、短信、数字助理、信息亭、店内展示等众多渠道，个性化消费者旅程的每一步。2023 年，DY 的人工智能为数百个品牌提供了 3710 亿条个性化信息。

首选合作伙伴

Mastercard与合作伙伴共同创造的方法推动了大规模创新。通过利用 Mastercard 的全球基础设施、支持初创企业的Start Path计划以及商业合作伙伴关系，Mastercard 与 CNBC 全球金融科技排行榜上超过 80% 的顶级数字支付和新银行金融科技公司合作，解决现实世界中的问题，改变商业生态系统及其庞大的创新型新公司网络。