2024 年商业实验状况：与分析型领导者一起衡量

今天，测试的必要性仍与以往一样重要。

消费者的喜好瞬息万变，因此适应是关键。但并非所有决定都能仅凭直觉做出。万事达卡发布的《2024 年商业实验状况》（SOBE）调查显示，近一半的创意无法实现收支平衡或证明最初的假设，零售业的情况更是高达 46% 。

测试不仅能提高企业的创新和效率，还能提高新举措和新投资的投资回报率。Mastercard 为了解当前的商业实验趋势进行了一项年度调查，《2024 SOBE 报告》揭示了实验可能产生的影响。

它是如何工作的？这项调查由全球 100 多家 Mastercard Test & Learn® 客户完成，调查数据首先经过汇总和匿名处理，然后再进行基准化和索引。通过这份报告，您可以

• 了解新兴商业趋势
• 按业务功能查看趋势剖析
• 了解测试实践
• 了解测试如何创造业务价值
• 获得竞争洞察力，了解其他领先公司的测试方法和内容

今年的调查分为三个特定行业的变量。以下是报告的一些要点。

2.企业总是希望赢得客户，但超过 80% 的零售商表示，他们的大部分分析都不是在客户层面进行的。 客户分析在了解客户如何应对各种举措方面发挥着至关重要的作用，而改进客户分析正成为各行各业的业务重中之重。

3.我们的目标始终是让客户再次光临。调查显示，金融业的四大战略重点涉及参与、管理、定位和优化客户旅程。对消费者洞察力的投资有助于更好地了解客户，并为他们提供能够吸引他们再次光临的体验。顶尖公司正在使用业务实验平台，以解决这些优先事项并了解消费者的偏好。

4.技术的作用越来越大。通过采用新技术，如移动购物和支付解决方案、人工智能和预测分析（超过三分之二的零售商表示他们在使用这些技术），企业可以更好地实现个性化、自动化和增强客户体验，同时还能找到提高效率的方法。仅仅添加任何技术并不能保证更好的体验，但测试者的经验表明，添加技术可以带来更好的选择。

5.忠诚度计划领域竞争激烈。看看餐饮业：73% 的受访者表示，他们正在通过加强自己的计划来应对竞争对手的计划。忠诚度计划通过跟踪消费者许可数据、有针对性地提供优惠和扩大客户群来支持销售。各品牌表示，他们正在利用业务实验来测试新忠诚度战略的有效性，然后再向全球推广。

从零售和餐饮业到消费品包装公司（CPG）和金融机构，各公司都在大力投资于测试能力。

• 零售：对零售商而言，定价是投资的重中之重。价格实验带来了定价优化和个性化，这对各方来说都是潜在的双赢。零售商还注重商品陈列策略，以提高效率和促进销售。例如，59 个% 正在对空间分配进行投资，52 个% 正在为季节性商品销售分配资源。

• 餐饮业：与零售业类似，餐饮业也在集中精力制定价格，以应对价格上涨的压力，这表明他们计划在 2024 年加大投资力度，以应对成本上升和保持竞争力的需要。大多数受访者正在菜单设计等可测试领域进一步投资，例如，77% 正在推出新产品，73% 正在试用限时或季节性产品。因此，为了推销这些产品，86% 的餐厅正在投资于新产品或类别营销。我们的终极目标是让用餐者吃得饱饱的，钱包健健康康的。

• 消费类电子产品：2024 年，商品化测试是消费类电子产品的首要任务。公司希望在更大规模推广之前，在适合测试的领域投入最多：季节性商品（86% ）和空间分配（71% ）。不难看出，定价和技术是优先领域，也可能得到更多投资。

• 金融机构：金融机构将投资重点放在可以测试和完善的领域。他们尤其关注个性化营销（尤其是在数字领域）、增强卡片相关功能（如奖励计划）以及采用人工智能和机器学习等新技术。这些投资都是为了改善客户旅程和整体体验。

最先进的零售商每年都要进行数百次试验，不断扩大其测试实践，推动业务影响并实现价值。Mastercard的 Test & Learn® 为顶级品牌所采用，使企业决策者能够改进他们的计划并了解其总体增量影响。

"在几乎所有行业中，至少有三分之一的客户通过Test & Learn® 实现了 1,500 万美元以上的价值，前三分之一的受访者每年进行 50 次以上的测试。"

进行测试有很多好处。Test& Learn® 可提供更快、更准确的结果，平均每年可为用户节省超过 25 个工作周。大多数品牌通过更多测试实现了更高的投资回报率，如餐厅，68% 的情况下，他们会根据 Test & Learn® 的结果改变推出决定。

商业实验对于确定哪些想法确实可行仍然至关重要。通过测试完善决策的机会自然而然就来了。

无论您所处的行业是零售业、餐饮业还是金融机构，请与我们联系，讨论《2024 年商业实验状况》调查结果，并了解贵组织的测试和分析方法与业内领先同行相比有何优势。