Mil millones de personas conectadas: cómo empoderamos a aún más personas en su camino hacia el bienestar financiero

Durante la última década, nada ha remodelado la economía global más que la digitalización. Casi el 80 % de los adultos en todo el mundo tiene ahora una cuenta bancaria o de dinero móvil, y el 84 % de los adultos en países de ingresos bajos y medios tiene un teléfono móvil, según el Global Findex del Banco Mundial de 2025. Hoy en día, millones de personas y pequeñas empresas forman parte de la economía digital, algo que no ocurría hace una generación, con nuevas formas de ganar, pagar, ahorrar y crecer.

Estos logros importan. Pero también contienen una lección: el acceso por sí solo no crea estabilidad.

Incluso a medida que la conectividad se ha expandido, más de dos mil millones de personas siguen sin acceso a servicios bancarios o cuentan con acceso limitado a ellos. Y para muchos de los que han ingresado al sistema financiero formal, la resiliencia financiera sigue siendo frágil. En las economías emergentes, poco más de la mitad de los adultos podría conseguir dinero extra de manera fiable en un plazo de 30 días para hacer frente a una emergencia como la pérdida de empleo, una enfermedad o un desastre natural, según reveló el Findex. Al mismo tiempo, las amenazas cibernéticas, las estafas y el fraude van en aumento, lo que socava la confianza y limita potencialmente la participación, especialmente para las pequeñas empresas que son el corazón de sus comunidades.

La economía digital solo funciona cuando las personas y las empresas se sienten seguras al participar, y confían en que funciona para ellos todos los días.

Hace más de diez años, Mastercard estableció un objetivo ambicioso para integrar a 500 millones de personas previamente excluidas del sistema financiero en la economía digital. En 2020, en medio de un panorama global que cambiaba rápidamente, duplicamos ese compromiso.

Hoy, nos enorgullece compartir que Mastercard ha ayudado a conectar a mil millones de personas y a más de 65 millones de pequeñas empresas a la economía digital. Eso refleja una década de innovación: en cómo impulsamos el acceso a productos financieros, como tarjetas de débito y prepago, y expandimos nuestra red de aceptación; en la forma en que diseñamos productos y programas digitales para lograr el máximo impacto; y en las asociaciones creativas que forjamos con gobiernos, ONG, fintechs, empresas de telecomunicaciones y organizaciones comunitarias para llevar estas innovaciones al mercado.

Esos esfuerzos incorporaron a las personas al sistema, pero también nos mostraron algo importante: aunque el acceso sigue siendo fundamental, un impacto duradero requiere ayudar a las personas a ir más allá del acceso hacia un uso constante y seguro de herramientas digitales que puedan generar una mayor salud financiera. 

Es por eso que Mastercard ahora se compromete a conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia el bienestar financiero para 2030.

El bienestar financiero no ocurre de la noche a la mañana. Es un viaje, desde la obtención de una credencial de pago y la creación de un historial de transacciones hasta el acceso a servicios más avanzados como crédito, préstamos o seguros que ayudan a las personas a absorber impactos y gestionar riesgos. Los caminos pueden diferir, pero una infraestructura segura, un compromiso digital confiado y un perfil crediticio en expansión son lo que hace posible la resiliencia financiera.

Este cambio refleja lo que sigue desarrollándose en el mundo actual: una mayor participación digital junto con el aumento de los riesgos cibernéticos. También refleja lo que hemos aprendido: los consumidores que utilizan activamente herramientas financieras digitales tienen más probabilidades de adoptar productos adicionales, desarrollar resiliencia y participar más profundamente en la economía formal.

Las pequeñas empresas son fundamentales para este compromiso. Son motores de crecimiento e inclusión, pero cada vez son más blanco de la ciberdelincuencia. Cuando pueden participar de forma segura y confiada, fortalecen las comunidades a las que sirven. 

Para muchas personas, el primer paso en la economía digital no es una cuenta bancaria de servicio completo. Es una forma simple y segura de recibir dinero y pagar las necesidades diarias. Es por eso que diseñamos los programas Essential Debit y Essential Prepaid para consumidores sin acceso a servicios bancarios o con acceso limitado, con la flexibilidad para manejar todo, desde salarios y desembolsos gubernamentales hasta compras diarias, respaldados de forma segura por la confianza y el alcance de la red de aceptación global de Mastercard. Estos programas ya están activos en Nigeria y Colombia, y más países se unirán en los próximos meses, para ayudar a las personas a pasar de una participación ocasional a un uso confiado y constante. 

El acceso genera su mayor impacto cuando las herramientas digitales son prácticas y de confianza en la vida diaria. Las personas que pasan del acceso básico al uso constante generan significativamente más actividad económica — 342 % más, según un estudio de Mastercard en Filipinas — y tienen muchas más probabilidades de adoptar múltiples productos con el tiempo. Y al habilitar la aceptación y ampliar la emisión para pequeñas empresas, y al apoyar una red creciente de billeteras digitales y socios, estamos construyendo ecosistemas donde la participación digital se siente intuitiva, no intimidante.

Para los propietarios de pequeñas empresas, un incidente cibernético es más que un dilema técnico: puede significar pérdida de ingresos, pérdida de confianza o incluso el fin de su sueño empresarial, lo cual puede ser fatal para su salud financiera. A medida que las amenazas cibernéticas se vuelven más sofisticadas, Mastercard está ampliando las alianzas, capacidades y herramientas que ayudan a las pequeñas empresas a comprender y gestionar mejor el riesgo cibernético, crear conciencia y fomentar una cultura de preparación cibernética. 

Ir más allá del acceso requiere conocimientos compartidos y colaboración. Es por eso que Mastercard lanzó recientemente la Global Financial Health Coalition, que reúne a instituciones financieras, ONG, empresas de telecomunicaciones, proveedores de billeteras y otros líderes de la industria para convertir el conocimiento en acciones. Guiada por los principios de conexión, protección y empoderamiento, la coalición se centra en promover comportamientos financieros saludables, mejorar la forma en que se mide el bienestar financiero y apoyar la resiliencia a largo plazo para los consumidores y las pequeñas empresas en todas las regiones.

No te equivoques: la economía digital es la economía global, y la oportunidad depende de una participación segura y confiable. Sin confianza, las personas y las empresas se ralentizan. Con ella, la innovación se multiplica y la oportunidad llega más lejos.

El objetivo no es simplemente una economía digital más grande. Es uno en el que las personas pueden confiar, donde la participación es segura y el progreso es posible, incluso probable, porque la confianza está integrada en cada paso. Nuestro papel es construir el camino que hace que la economía digital funcione para todos aprovechando nuestra innovación, red, asociaciones y poder de convocatoria.

Llegar a mil millones de personas demostró lo que la colaboración y el propósito pueden lograr. El trabajo por delante consiste en ir más allá: ayudar a los próximos 500 millones de personas y pequeñas empresas a construir confianza, estabilidad y oportunidades.