L'argent liquide reste un moyen de paiement très répandu en Afrique du Sud. Cela représente un coût important pour le contribuable et a également un impact sur les taux de recouvrement des recettes des municipalités. Ce sont les personnes à faible revenu qui supportent le coût le plus élevé de l'argent liquide, puisqu'elles perdent 4 % de leurs revenus, alors que la moyenne nationale est de 1,1 %.

Cela s'explique en grande partie par le fait que, dans de nombreux cas, les contribuables à faibles revenus vivent loin de leurs bureaux municipaux. Ils doivent prendre de nombreux taxis pour atteindre leur destination et faire la queue pour payer leurs factures.

Ces personnes à faibles revenus et ces entreprises familiales informelles restent marginalisées sur le plan numérique et ne disposent pas d'outils de paiement numérique adéquats pour interagir avec les municipalités.

Les consommateurs peuvent désormais recevoir leurs relevés de compte municipaux via WhatsApp et effectuer des paiements en toute sécurité à la municipalité. Ce service a été étendu à plus de 160 000 contribuables de la municipalité locale d'Emalahleni. La numérisation des paiements a facilité la vie des clients municipaux qui avaient auparavant des options de paiement limitées et devaient se rendre dans les bureaux municipaux ou les points de vente pour payer leurs comptes. La solution numérique de Mastercard et Tsogatec fonctionne sur la plateforme Mastercard Gateway.

Grâce à cette solution, les consommateurs peuvent payer leurs factures avec n'importe quel type de carte de débit ou de crédit, quelle que soit leur banque. Les personnes qui ne disposent pas de services bancaires complets et qui, par exemple, utilisent les cartes SASSA pour effectuer des paiements peuvent désormais utiliser ces cartes pour acheter de l'électricité prépayée ou payer leurs comptes municipaux de manière pratique et sécurisée sur leur téléphone. Cela permet d'accroître et d'étendre l'inclusion financière des consommateurs qui peuvent désormais utiliser leurs cartes SASSA pour payer les services municipaux essentiels.

Grâce à cette solution, les contribuables et la municipalité bénéficient de paiements sécurisés qui ajoutent à la commodité tout en économisant du temps et de l'argent. Ces nouveaux canaux introduisent également de nouvelles voies de communication qui permettront aux consommateurs de s'adresser directement aux municipalités pour toute une série de services et/ou d'interactions afin d'améliorer la prestation de services.