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Maximiser la boîte de réception : Personnalisation des courriels avec The Warehouse Group

Le groupe de distribution néo-zélandais utilise des widgets de recommandation dans des e-mails thématiques, ce qui a permis d'augmenter le taux de clics de 14% et de réduire les coûts opérationnels, en déployant plus de 40 modules de contenu pour 3 marques en un seul envoi.

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Secteur

Autres

Capacité utilisée

Recommander Cibler Engager Optimiser Découvrir AdaptML

+14%

Augmentation du taux de clics grâce à l'inclusion de widgets de recommandation dans des courriels thématiques basés sur des algorithmes disponibles

28

heures par semaine économisées en coûts opérationnels

40+

modules de contenu personnalisé déployés en un seul envoi

Introduction

Déjà expert de longue date en matière de personnalisation, le groupe Warehouse - le plus grand détaillant de Nouvelle-Zélande, qui regroupe cinq marques connues pour leurs articles ménagers, leurs produits technologiques essentiels, leurs vêtements et tout ce qui se trouve entre les deux - n'a jamais cessé de chercher à atteindre le prochain niveau d'innovation dans sa stratégie. Le courrier électronique était leur cible : pour surpasser la concurrence, ils savaient qu'ils devaient optimiser le contenu atterrissant directement dans les boîtes de réception des clients.

Pourtant, jusqu'à récemment, l'idée de personnaliser les courriels pour chaque destinataire restait hors de portée, exigeant un effort manuel extraordinaire qui ne justifiait pas le retour sur investissement de ce canal. En adoptant Experience Email avec Dynamic Yield, The Warehouse Group a soudain été en mesure de fournir plus de 40 modules différents de contenu d'e-mail personnalisé, pour trois marques, en un seul envoi. Ils ont rapidement mis en œuvre une stratégie d'e-mail à thème basée sur des widgets de recommandation et des algorithmes disponibles pour augmenter le taux de clics de +14% et économiser 28 heures de coûts opérationnels par semaine.

"Investir dans une véritable personnalisation de l'e-mail qui améliore nos capacités ESP a été l'une de nos meilleures décisions. Nous avons constaté une augmentation de l'engagement, ce qui signifie que le contenu a une résonance, et nous l'avons fait avec une fraction du temps et des ressources".

- Adam Luck, spécialiste numérique chez The Warehouse Group

Le défi

Il est de plus en plus difficile de se démarquer dans la boîte de réception


Dans un monde numérique en pleine mutation, l'e-mail reste une méthode essentielle et efficace pour stimuler les ventes et fidéliser les clients. La popularité du courrier électronique n'a cessé de croître tout au long de la pandémie, 62% des consommateurs préférant recevoir des informations par courrier électronique plutôt que sur le site web d'une entreprise.

Pourtant, cette popularité s'est accompagnée d'une sursaturation des boîtes de réception des consommateurs par les concurrents et le spam, ce qui signifie que la qualité et la pertinence du contenu des messages électroniques sont plus importantes que jamais.

Lorsqu'il évalue sa stratégie en matière d'e-mail, The Warehouse Group est depuis longtemps conscient de deux choses :

  • Il est essentiel de maintenir une présence régulière sur la boîte de réception pour ses trois principales marques : The Warehouse, Warehouse Stationery et Noel Leeming.

  • Pour se démarquer, fidéliser leur clientèle et générer des revenus, elles doivent fournir en permanence un contenu unique et pertinent à chaque abonné.

Cependant, The Warehouse Group a également été confronté à un problème important (mais courant) : comment produire régulièrement un contenu d'email de qualité sans dépasser la bande passante d'une équipe ? Le retour sur investissement de leur canal e-mail ne justifiait pas l'investissement en temps nécessaire pour créer un contenu personnalisé et attrayant pour chaque destinataire, et sans l'outil adéquat, cette vision n'était de toute façon pas viable. L'email était devenu un canal entretenu uniquement pour la visibilité de la marque, sans véritable solution d'optimisation - et à ce titre, The Warehouse Group cherchait à le simplifier et à libérer du temps à son équipe.

Le lancement d'Experience Email dans leur moteur de personnalisation, Dynamic Yield, a permis à The Warehouse Group non seulement de réduire le temps nécessaire à la création du contenu des courriels, mais aussi d'optimiser et d'améliorer la qualité de ce contenu pour chaque destinataire. Enthousiasmé par les possibilités offertes, The Warehouse Group a opté pour un plan de déploiement évolutif permettant à l'équipe de mener différents types de campagnes d'e-mailing et d'efforts de personnalisation à partir d'une plateforme unique. Ils ont réorienté leur stratégie de courrier électronique pour tirer parti de cet outil et s'efforcer de fournir des courriers électroniques personnalisés à grande échelle.

Exécution anticipée

Dans un premier temps, le Warehouse Group a réorganisé sa stratégie de contenu des courriers électroniques pour l'axer sur les algorithmes déjà disponibles dans Dynamic Yield, en les appliquant à des widgets de recommandation qui se branchent directement sur leur ESP.

Une fois les widgets ajoutés à l'ESP, les algorithmes ont effectué la majeure partie du travail automatiquement, en déterminant les produits à afficher dans les courriels en fonction des filtres appliqués et en éliminant la nécessité d'une construction manuelle. Le résultat a été un processus transparent, avec peu de levées et un contenu de haute qualité.

Utilisation de filtres algorithmiques pour créer facilement des courriels attrayants autour d'un thème.

Dans cet e-mail, intitulé "Nos meilleurs choix", The Warehouse Group a utilisé un algorithme de popularité en réglant les filtres de manière à n'afficher que les produits notés 5 étoiles et ayant fait l'objet d'au moins 4 évaluations.

Intitulé "Nouveaux arrivages", cet e-mail utilise le même algorithme de popularité que le précédent, filtré différemment pour n'afficher que les produits récemment ajoutés.

Le groupe Warehouse a appliqué cette stratégie d'e-mail à thème à ses trois plus grandes marques : The Warehouse, Warehouse Stationery et Noel Leeming. La fréquence était de trois courriels par marque et par semaine, ce qui représentait au total une quarantaine de modules de recommandation déployés à partir d'envois uniques.

Le rapport contenu/effort a été immédiatement évident : l'utilisation de l'Email d'expérience a permis d'obtenir une meilleure variété pour une fraction du temps.

L'essentiel à retenir

Le groupe Warehouse a libéré 28 heures par semaine de coûts opérationnels tout en maintenant sa cadence d'envoi d'e-mails pour ses trois marques.

Ils ont également constaté une augmentation de l'engagement dans toutes les marques, avec une hausse globale de 14% des clics sur les courriels au cours des premiers mois, ce qui indique qu'avec un contenu plus pertinent, les abonnés sont plus motivés pour ouvrir régulièrement les courriels et naviguer. Au fil du temps, The Warehouse Group s'attend à ce que cela entraîne une augmentation des revenus et une fidélisation à la marque.

L'expansion est l'étape suivante, la plus facile. Le Warehouse Group voit l'opportunité d'essayer des algorithmes plus personnalisés et d'introduire un contenu dynamique pour continuer à augmenter la valeur de leurs e-mails pour les clients.

Les experts en personnalisation savent que le courrier électronique n'est pas un simple "atout"

La personnalisation est devenue une attente des consommateurs, et le courrier électronique - en tant que point de contact le plus populaire avec les clients - ne peut pas se permettre d'être laissé de côté. Pourtant, comme il n'est pas possible de fournir manuellement un contenu d'e-mail personnalisé, l'investissement dans un programme évolutif de personnalisation des e-mails est la clé pour établir de véritables relations individuelles avec les clients, fidéliser la marque et accroître la découverte des produits en dehors du site Web ou de la vitrine du magasin. En commençant simplement et en utilisant les algorithmes et les filtres existants dans Dynamic Yield pour créer des courriels à thème avec Experience Email, The Warehouse Group a déjà pris des mesures importantes pour se distinguer dans la boîte de réception, tout en économisant la bande passante de son équipe - une autre raison pour laquelle ils ont été nommés lauréats du Prix de l'expert en personnalisation.

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