Aller plus loin pour améliorer l'expérience des clients dans l'industrie du voyage

Comment les compagnies aériennes et les hôtels créent-ils des expériences hautement personnalisées, connectées et anticipées, débloquant de nouvelles sources de revenus et répondant aux attentes changeantes des consommateurs en matière de voyage ?

Pour comprendre les opportunités qui s'offrent aux entreprises de voyage, Mastercard a demandé à Forrester Consulting d'explorer les tendances évolutives du secteur du voyage. Forrester a interrogé 228 dirigeants de compagnies aériennes et d'hôtels en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, impliqués dans la stratégie de marketing, d'engagement, de fidélisation, de tarification ou d'expérience client de leur entreprise. 

L'étude a révélé que la plupart des compagnies aériennes et des hôtels attendent des fournisseurs de solutions tierces qu'ils les aident à identifier de nouvelles sources de revenus, à améliorer la personnalisation et à accroître l'acquisition de clients.

Téléchargez l'étude pour découvrir comment les dirigeants des entreprises de voyage atteignent leurs objectifs en matière d'expérience client et de fidélisation. L'étude 2024 couvre :

• Les principales tendances de l'industrie du voyage et leur impact sur la stratégie de l'entreprise
• Les défis qui limitent la croissance des compagnies aériennes et des hôtels
• Possibilités d'amélioration de l'expérience client
• Comment les approches varient d'une région à l'autre