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signaux

les superpositions de données améliorent les expériences d'achat en magasin

Intelligent

La dernière décennie a été marquée par une accélération sans précédent de l'adoption des technologies dans le commerce de détail, qu'il s'agisse du commerce numérique, virtuel et social ou des caisses sans contact et biométriques

Parallèlement à cette avancée technologique, les attentes des consommateurs en matière de personnalisation et d'expériences de vente au détail attrayantes ont évolué de manière spectaculaire. Ces deux forces culminent dans une renaissance du commerce de détail où les marques utilisent les technologies émergentes pour renforcer leur lien avec les consommateurs et leur valeur ajoutée.

​Ce numéro de Signals explore l'innovation dans le commerce de détail d'aujourd'hui à travers cinq attributs clés, qui convergent et se chevauchent souvent dans diverses combinaisons pour créer de nouvelles expériences.

Le magasin du futur

Les consommateurs qui optent pour cette solution pourraient être identifiés lorsqu'ils entrent dans le magasin en s'authentifiant au moyen de leur application ou de la reconnaissance faciale. Cela permettrait aux associés de vente - humains ou alimentés par l'IA - d'accéder à leur historique d'achat, à leurs préférences et à leur statut de fidélité afin de leur fournir un service sur mesure.

Au fur et à mesure que le consommateur se déplace dans le magasin, des étagères intelligentes dotées de capteurs et d'écrans numériques - ou peut-être des étiquettes de produits scannées par un appareil mobile - pourraient fournir des informations en temps réel sur la provenance, la durabilité et la disponibilité des produits dans le magasin et en ligne.

La technologie à bande ultra-large (UWB) offre une localisation précise que les commerçants pourraient utiliser pour fournir des informations contextuelles aux appareils des consommateurs ou aux enseignes numériques. L'application peut informer les acheteurs que leurs primes de fidélité offrent des réductions sur les articles qu'ils regardent, par exemple.

Les technologies d'encaissement automatisé et sans surveillance, y compris les solutions de paiement mobile et les applications alimentées par l'IA comme la nouvelle génération de Scan & Go de Sam's Club, traitent les récompenses en temps réel et envoient des reçus numériques aux consommateurs lorsqu'ils quittent le magasin.2

Occasion manquée

Seulement 9% des consommateurs se disent satisfaits de l'expérience d'achat en magasin, selon une enquête d'IBM menée auprès de 20 000 consommateurs dans 26 pays.3

La numérisation des magasins peut aider

Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles aimeraient utiliser des robots, des assistants virtuels ou des applications AR/VR et AI lorsqu'elles font leurs achats.

Mais il est essentiel de répondre aux attentes

Deux tiers des personnes interrogées qui ont utilisé des assistants d'intelligence artificielle n'étaient pas satisfaites de leur expérience et près de 20% ont déclaré qu'il était peu probable qu'elles essaient à nouveau.

Joueurs actifs

vêtements, maison & aliments

Marks & Spencer

la multinationale britannique de la distribution, a lancé une application pour smartphone qui guide les clients à travers le magasin pour trouver les articles figurant sur leur liste de courses. La startup Dent Reality a développé l'application, qui utilise le réseau Wi-Fi du magasin pour localiser l'acheteur et fournir des cartes numériques de l'emplacement des produits.4

la mode

Impact externe

Nous utilisons notre personnel, nos ressources et notre réseau pour favoriser une croissance équitable et durable et l'inclusion financière à l'échelle mondiale par le biais de la croissance stratégique et du Centre pour la croissance inclusive.

la mode

L'inclusion pour tous

Les 9 groupes de ressources de Mastercard, dirigés par des employés et comptant 159 chapitres dans le monde, favorisent l'inclusion, l'innovation et la compréhension afin d'améliorer les résultats de l'entreprise.

la mode

Impact externe

Nous utilisons notre personnel, nos ressources et notre réseau pour favoriser une croissance équitable et durable et l'inclusion financière à l'échelle mondiale par le biais de la croissance stratégique et du Centre pour la croissance inclusive.

Outook

De plus en plus, les entreprises innovantes exploitent des données de haute qualité et l'architecture de l'internet des objets (IoT) pour superposer des technologies immersives et des données biométriques qui apportent un nouveau niveau d'interactivité et d'engagement à l'expérience en magasin. Les cas d'utilisation pratiques, tels que la résolution du problème récurrent de l'amélioration de la découverte des produits en magasin ou la suppression des frictions à la caisse, sont susceptibles de trouver un écho favorable auprès des consommateurs et d'être adoptés à grande échelle. En revanche, les premières expériences de ludification de l'expérience d'achat, telles que l'attribution de trophées numériques, n'ont pas eu autant de succès en raison d'un manque de valeur perçue.  

Malgré le potentiel de ces technologies, leur adoption à grande échelle a été limitée jusqu'à présent. Cela peut s'expliquer par les difficultés d'intégration, le coût élevé de la mise en œuvre et la nécessité pour les consommateurs d'adopter de nouveaux comportements et de nouvelles technologies. À mesure que la technologie progresse et que les coûts diminuent, les détaillants qui relèvent efficacement ces défis et améliorent l'expérience des clients pourraient établir de nouvelles normes dans le secteur.