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signaux

Les technologies émergentes favorisent un dialogue permanent entre les clients et les marques

Conversationnel

Les progrès de l'IA et des technologies de communication permettent une conversation continue et personnalisée entre les marques et les consommateurs avant, pendant et après l'expérience du point de vente.

Les acheteurs peuvent converser avec des applications à commande vocale comme Google Assistant, par exemple, et avec des chatbots propriétaires lancés parZara18 et d'autres marques pour découvrir et acheter des produits en toute commodité. Ces agents d'IA génératifs et les systèmes modernes de points de vente (POS) transforment l'expérience d'achat, en favorisant des liens plus étroits avec les consommateurs.

Des acheteurs personnels alimentés par l'IA

Les co-pilotes d'achat à IA générative fournissent des recommandations et une assistance personnalisées tout au long du parcours du consommateur, tout en recueillant des informations précieuses sur les préférences et les intentions de chacun. Ce double avantage stimule l'engagement et permet aux détaillants d'anticiper et de répondre plus précisément aux besoins des consommateurs, ce qui favorise la fidélité et la satisfaction à long terme. 

(Pour en savoir plus sur les co-pilotes personnels 
l'édition du 1er trimestre de Mastercard Signals).

80%

des acheteurs en ligne pensent que la personnalisation de l'IA améliore leur expérience en ligne.19

Du social au conversationnel

Le commerce conversationnel est apparu pour la première fois avec l'essor du commerce social, où les consommateurs explorent et achètent des produits par l'intermédiaire de plateformes de médias sociaux telles que TikTok Shops, Amazon Live, WeChat et Instagram Live. Ce changement de paradigme a transformé les interactions entre le consommateur et la marque en supprimant les frictions et en créant un parcours plus engageant, selon une étude de McKinsey.20

$700B

Le chiffre d'affaires mondial du commerce social devrait avoisiner les 700 milliards de dollars en202421.

$80B

Le commerce social a généré 37 milliards de dollars aux États-Unis en 2021 ; il devrait atteindre près de 80 milliards de dollars, soit 5% des ventes de commerce électronique aux États-Unis, d'ici 2025.

$750b

La Chine devrait générer 475,1 milliards de dollars de commerce social en 2024 ; ce chiffre devrait atteindre près de 750 milliards de dollars d'ici 2029. 22

Avances au point de vente

Les systèmes modernes de point de vente sont au cœur des fonctions de gestion des ventes, des stocks et de la relation client des entreprises de vente au détail. Ils deviennent un élément central des stratégies d'engagement des clients en suivant les préférences des acheteurs, en fournissant des analyses précieuses et en facilitant les expériences et la communication interactives en magasin .

 

Offres à mi-parcours

L'UWB et d'autres canaux de communication peuvent permettre l'émission de cartes numériques et de cartes co-marquées à n'importe quel stade de l'expérience d'achat en magasin et fournir un marketing personnalisé aux panneaux numériques ou aux appareils des acheteurs en fonction de leur navigation précise.

Sortie de caisse

Ces technologies éliminent la nécessité de disposer d'un point de vente fixe en prenant en charge les caisses sans surveillance, ce qui permet aux acheteurs de scanner et de payer les produits eux-mêmes à l'aide de bornes en libre-service ou d'applications mobiles. Cela peut améliorer l'expérience d'achat en offrant commodité et rapidité à l'acheteur, tout en réduisant les coûts opérationnels.

Points de contact après l'achat

Une fois les achats effectués, les détaillants peuvent renforcer leur engagement auprès de leurs clients en utilisant des canaux de communication pratiques pour fournir des reçus numériques, des détails sur la garantie et d'autres informations. Ce dernier peut inclure des détails sur la manière de retourner un article et même de le revendre au détaillant dans le cadre d'un programme de "vente en retour" respectueux de l'environnement.

Adopteurs précoces

Les grands détaillants ouvrent la voie. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks et Target utilisent l'IA, l'apprentissage automatique (ML) et des outils de données avancés pour analyser les comportements et les préférences des consommateurs, ce qui leur permet de personnaliser le marketing, les expériences d'achat et les recommandations de produits.

La fonction d'achat conversationnel de WeChat permet aux marques de vendre des produits en s'appuyant sur le chatbot de WeChat et d'atteindre leurs utilisateurs d'une manière nouvelle et attrayante. Le chatbot aide les acheteurs à parcourir les produits des marques, à recevoir des conseils de style et à acheter des produits sans quitter WeChat.

Outook

Les cas d'utilisation émergents, tels que les essayages virtuels et les applications de visualisation de la maison, devraient être largement adoptés en raison de leur capacité à renforcer la confiance des clients et à réduire les retours. 

Garantir une technologie précise et conviviale pour le balayage corporel et les expériences AR/VR est un défi, et le coût actuel des appareils de RM est un obstacle. Toutefois, à mesure que la technologie progresse et que les coûts diminuent, les détaillants qui peuvent répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée et offrir des expériences transparentes, précieuses et immersives pourraient être les premiers à redéfinir le paysage du commerce électronique.