Los consumidores tienen opciones ilimitadas al alcance de la mano. El mundo de las experiencias en línea ofrece a los consumidores una cantidad de opciones sin precedentes. Pero el elemento en línea introdujo su propio conjunto de desafíos: uno de ellos es verificar que sus clientes sean genuinos. Las organizaciones pisan una línea muy fina; Deben cerciorar de que los clientes sean quienes dicen ser, defender contra el fraude para proteger su reputación y la confianza del consumidor. Del mismo modo, no pueden dificultar demasiado el proceso o de lo contrario corren el riesgo de abandonar al cliente y perder dinero.