Потребителите разполагат с неограничени възможности на върха на пръстите си. Светът на онлайн преживяванията предоставя на потребителите безпрецедентно голям избор. Но онлайн елементът е свързан с редица предизвикателства: едно от тях е да проверите дали клиентите ви са истински. Организациите се движат по тънка линия; те трябва да гарантират, че клиентите са тези, за които се представят, и да се защитават от измами, за да защитят репутацията си и доверието на потребителите. В същото време те не могат да затрудняват процеса, защото в противен случай рискуват да се откажат от клиентите и да претърпят финансови загуби.