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ÉTUDE DE CAS

Comment Citi a augmenté l’engagement de fidélité de 5,1 %

À déterminer

Secteur

Banque de détail

Capacités utilisées

Mastercard Payer avec récompenses™

À déterminer
PROBLÈME

Citi s’est associé à Mastercard pour créer une expérience d’échange en temps réel, numérique et transparente à l’aide de son programme de paiement par points

Au fur et à mesure de l’évolution du paysage des cartes de crédit de récompenses, Citi souhaitait améliorer son programme ThankYou en offrant à ses titulaires de carte une expérience d’échange de points omniprésente en temps réel.

À déterminer

Approche

Citi a conçu et lancé Pay with Points avec l’aide de l’expertise de Mastercard et de son système de récompenses intégré et basé sur l’API

Citi s’est associé à Mastercard pour évaluer le marché, concevoir, co-développer et promouvoir une expérience et une application simples et transparentes du programme ThankYou.

À déterminer

L’équipe d’experts en innovation, en fidélisation et en marketing de Mastercard a aidé Citi à faire passer le programme de la conception au lancement et à créer une expérience d’échange qui a permis aux titulaires de carte de s’engager contextuellement avec le programme au moment de l’achat.

À déterminer

Citi a mis en œuvre une série d’efforts de marketing pour faire connaître le programme à l’ensemble de sa base éligible.

À déterminer

De plus, Mastercard a lancé une campagne de 4 semaines sur les réseaux sociaux, qui comprenait 6 partenariats avec des influenceurs Instagram.

À déterminer
RÉSULTAT

Mastercard a aidé Citi à accroître l’engagement de son programme de fidélité et à améliorer la perception globale de la marque.

Les alertes et les capacités intégrées en temps réel du programme ont entraîné une augmentation significative du nombre total et de la taille des échanges, y compris une augmentation des premiers échanges.

De plus, le programme a amélioré la perception globale de la marque Citi auprès des consommateurs exposés à Pay with Points.

Mastercard s’est associée à des influenceurs des médias sociaux pour accroître la notoriété de Pay with Points, changeant ainsi considérablement le sentiment et la considération des consommateurs :

Augmentation de l’opinion globale de Citi.

À déterminer

Augmentation de la considération de Citi pour une société de services financiers demain.

À déterminer

Augmentation de l’évaluation de l’offre de récompenses et d’avantages de Citi.

À déterminer

5.1%

Augmentation d’un point de pourcentage de l’engagement global et de l’activité de vente pour les utilisateurs qui s’en remettent.

2.1%

Augmentation en points de pourcentage des dépenses totales mensuelles pour les personnes qui l’ont échangé.