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Comment Telstra a dynamisé son programme de fidélité avec les solutions de récompenses Mastercard

À déterminer

Secteur

Télécommunication

Capacités utilisées

Récompenses

À déterminer
Problème

Telstra souhaitait mettre en place un programme de fidélisation plus centré sur le client

Telstra souhaitait remplacer son programme de fidélité existant par un programme basé sur des points et centré sur le client pour se différencier et rester compétitif.

Fidéliser, récompenser et reconnaître leurs clients était un objectif essentiel de leur nouveau programme de fidélité, Telstra Plus. Telstra avait besoin d’une vue holistique de ses clients afin d’identifier et de fournir des expériences personnalisées basées sur l’activité consolidée de ses clients dans tous les services.

Approche

Mastercard Rewards Solutions a aidé Telstra à concevoir et à mettre en œuvre rapidement le programme

Mastercard a travaillé avec Telstra sur la conception et la réalisation de Telstra Plus. Étant donné le besoin de Telstra d’une proposition client rapide à commercialiser, Mastercard a provisionné Mastercard Rewards System (MRS) en tant que moteur de points sous-jacent à Telstra Plus avec des API de soutien. Telstra Plus a été lancé en un temps record pour un programme de cette ampleur.

Mastercard Rewards Solutions a alimenté Telstra Plus de trois manières :

À déterminer
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Une mise sur le marché rapide

Grâce à une compréhension approfondie du paysage de la fidélisation et à une capacité prête à l’emploi flexible, Mastercard a soutenu le déploiement de Telstra Plus en quelques mois seulement.

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Conception et utilisation centrées sur le client

En tant qu’expert de premier plan en matière de fidélisation, Mastercard a travaillé avec Telstra pour définir les éléments clés de la conception d’un programme de fidélité réussi, y compris l’accessibilité des données du programme à travers plusieurs points de contact et l’optimisation opérationnelle.

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Personnalisation à grande échelle

Grâce à des API qui offrent une utilité ultime au programme pour les membres, Mastercard a aidé Telstra Plus à maîtriser l’intersection entre une expérience client personnalisée et une large accessibilité, ce qui a permis un fort engagement du programme pour tous les segments de membres.

Résultats

Telstra a lancé avec succès son nouveau programme, atteignant 3,5 millions de membres au cours de la deuxième année

En utilisant les solutions de récompenses Mastercard, Telstra a pu lancer avec succès son nouveau programme de fidélité centré sur le client.

3,5+ millions

500K membres en seulement 2 mois après le lancement et 3,5+ millions de membres l’année 2.

493%

croissance du taux de remboursement en glissement annuel au cours de l’exercice 21

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