Skip to main content

IZVJEŠTAJ

Synchrony povećava broj prijava za kreditne kartice putem personalizacije

Vodeća finansijska organizacija provodi personalizaciju i UX A/B testove i postiže porast od 7% u aplikacijama za kreditne kartice.

Industrija

Finansijske usluge

Korištena sposobnost

Element optimizacije cilja

Povećanje od 7%

u aplikacijama za kreditne kartice među nečlanovima prilagođavanjem i optimizacijom različitih poruka koje prenose vrijednost i prednosti različitih kreditnih kartica na stranicama za lociranje pružatelja zdravstvenih usluga u odnosu na kontrolnu grupu koja prikazuje samo dugmad za poziv na akciju.

Uvod

Od svog osnivanja, Synchrony stavlja svoje klijente u središte svog poslovanja, uvijek se fokusirajući na to da im pomogne u ostvarenju njihovih finansijskih ciljeva. Kao dom brojnih potrošačkih i poslovnih finansijskih usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na kreditne usluge, programe finansiranja i lojalnosti te rješenja za štednju, Synchrony je trebao olakšati proces otkrivanja svojih različitih ponuda. Tim je posvećen tome da svoje ljude stavi na prvo mjesto i započeo je potragu za rješenjem koje bi im omogućilo da bolje usmjere svoje kupce - i nove i stare - ka proizvodima i uslugama koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Tim se okrenuo platformi Dynamic Yield, koristeći različite mogućnosti testiranja i preporuke platforme kako bi odmah krenuli s radom, eksperimentirajući s novim kampanjama i digitalnim strategijama kako bi se bolje povezali sa svojim kupcima. Ovo partnerstvo se pokazalo uspješnim za finansijskog lidera, što je rezultiralo povećanjem stope konverzije za 7% za zahtjeve za kartice među novim klijentima.

Izazov

Rast i usvajanje digitalnog bankarstva pružilo je današnjim potrošačima veći broj opcija za odabir prilikom traženja nove kreditne kartice, štednog računa, zajmodavca i još mnogo toga. Kao rezultat toga, olakšavanje procesa istraživanja i ažuriranje tehnološke infrastrukture radi boljeg pružanja usluga potrošačima postalo je ključni faktor razlikovanja među vodećim finansijskim institucijama. Želeći svojim kupcima pružiti najbolje moguće iskustvo, Synchrony je počeo tražiti strategije i tehnologiju koje bi mu omogućile bolju interakciju i produbljivanje odnosa sa svojim kupcima. To je značilo pronalaženje rješenja koje bi im omogućilo da procijene i iskoriste podatke o namjerama i ponašanju kupaca, što bi im moglo pomoći da usmjere korisnike prema uslugama koje odgovaraju njihovim preciznim potrebama. Preciznije, ovo tehnološko rješenje im je trebalo omogućiti da:

  • Integrirati se s platformom za povezivanje podataka koja bi im omogućila ciljanje klijenata na osnovu poznatih informacija
  • Prikažite najbolje preporuke proizvoda za svakog posjetioca direktno na početnoj stranici kako biste poboljšali otkrivanje i angažman
  • Jednostavno testirajte, personalizirajte i optimizirajte digitalne interakcije s kupcima u stvarnom vremenu

Izvršenje

Personalizirane preporuke za početnu stranicu usmjerene na nove i postojeće korisnike na osnovu podataka o kupcima obogaćenih Liverampom radi povećanja angažmana kupaca

Kako bi prikazali najrelevantnije, dostupne ponude, Synchrony je odlučio da u Dynamic Yield integriše svoje podatke iz Liverampa – platforme za povezivanje podataka koja prikuplja informacije o kupcima u marketinške svrhe. Integracija je omogućila kompaniji za finansijske usluge da pruži visoko personalizovana iskustva zasnovana na CRM podacima. Koristeći Liveramp, uspjeli su podijeliti publiku u segmente prema nizu kriterija, uključujući (ali ne ograničavajući se na) vrstu kreditne kartice, koliko dugo korisnik ima kreditnu karticu, da li se prijavio za e-naplatu, njihovu prvu ili posljednju transakciju i industriju u koju spada njihova kartica specifična za brend.

Ovi podaci daju njihovom timu moć da dopre do posjetilaca koji prvi put posjećuju stranicu na personalizovaniji način kako bi im pružili relevantna i zanimljiva iskustva, umjesto da koriste jednostavan, univerzalni pristup. Synchrony je zatim bio u mogućnosti da kreira relevantna iskustva na osnovu vrste kreditne kartice koju je posjetilac sajta trenutno imao. Ako je korisnik posjetio stranicu i nije bio postojeći kupac, prikazane su mu najpopularnije ponude stranice i lokalne ponude. Međutim, ako je posjetilac već bio vlasnik kartice - recimo, za nacionalnog prodavača namještaja - umjesto toga su mu prikazane personaliziranije ponude na osnovu tipa kreditne kartice.

Posljednji zadatak tima bio je odlučiti gdje na web stranici će ciljati posjetitelje. Znajući da je početna stranica najveća ulazna tačka prometa na web stranicu, odabrali su je kao početnu tačku za preporuke, osiguravajući visok angažman među korisnicima. Ova strategija ciljanja pokazala se uspješnom, a organizacija je zabilježila porast stope klikova među korisnicima kartica od 12%.

Widget za preporuke na početnoj stranici koji se prikazuje korisnicima kreditnih kartica marke namještaja.

Widget za preporuke na početnoj stranici koji prikazuje lokalne ponude posjetiteljima koji prvi put posjećuju stranicu.

A/B testiranje promjena UX dizajna na cijeloj web stranici radi povećanja broja aplikacija za kartice

Jedna od najvećih usluga koju Synchrony nudi je njihova kreditna kartica za zdravstvo, koja korisnicima pruža vrijedne mogućnosti finansiranja medicinskih tretmana i postupaka. Organizacija je primijetila da posjetioci sajta koji su došli putem organske pretrage često završavaju na stranici za lociranje pružalaca zdravstvenih usluga, stranici koja korisnicima omogućava pretraživanje ljekara i pristup njihovim kontakt informacijama. Iako korisnici koji pregledavaju ovu stranicu često prije svega traže pružatelja zdravstvenih usluga, Synchrony je ipak vidio priliku da iskoristi ove interakcije i podigne svijest o svojoj kreditnoj kartici za zdravstvenu zaštitu.

Kako bi promovirala ovu ponudu, institucija je testirala postavljanje različitih dugmadi ili poruka s pozivom na akciju (CTA) na stranicu lokatora. Sve tri različite varijacije koje su testirale imale su bolje rezultate od kontrolne grupe (stranice s dugmadima za poziv na akciju koja se nalaze na krajnjoj desnoj strani, a ne ispod kontaktnih podataka) i povećale su broj zahtjeva za karticama. Osim toga, UX izgled koji je prikazivao samo dugmad za poziv na akciju doveo je do najboljih rezultata tima, odnosno povećanja od 7% u broju zahtjeva za kartice među onima koji nemaju kartice.

Kontrola: Dugmad za poziv na akciju koja se nalaze iznad mape na krajnjoj desnoj strani stranice.

Samo dugmad:

Dugmad i vrijednosni prop:

Vrijednosni prijedlog:

Osim toga, Synchrony je pretpostavio da banner na početnoj stranici njihove web stranice za financiranje zdravstvene zaštite odvraća korisnike od toga da zapravo saznaju više o njihovim brojnim uslugama. Kako bi testirali teoriju, tim je testirao uklanjanje nepotrebnih dugmadi za poziv na akciju sa banera. Nakon analize, kompanija je primijetila jednu specifičnu UX promjenu – uklanjanje dugmeta za poziv na akciju „Reproduciraj video“ sa svog banera – što je povećalo stopu podnošenja aplikacija za 4,5% kod korisnika sa visokom namjerom.

Kontrola

Varijacija bez dugmeta "Reproduciraj video"

Korištenje personalizacije na stranici prije prijave za povećanje primarnih metrika

Za Synchrony, koja upravlja programima kreditnih kartica privatnih robnih marki za neke od najvećih trgovaca na svijetu, stranica za prethodnu prijavu na servis služi kao ulazna vrata i početna stranica za korisnike kartica za upravljanje svojim računom, plaćanje računa i još mnogo toga. Udvostručavajući svoje napore u personalizaciji kroz obogaćivanje profila kupaca putem LiveRampa i značajno testiranje poruka, ponuda, dizajna, poziva na akciju, boja i još mnogo toga, tim je povećao primarne metrike za ovlaštene korisnike kredita.

Kako bi dodali više ovlaštenih korisnika kartica, Synchrony je eksperimentirao s različitim porukama o vrijednosti, pozadinskim slikama i bojama na stranici za prijavu, što je rezultiralo povećanjem broja novih ovlaštenih korisnika od 0,34%, s procijenjenom potencijalnom vrijednošću od 27,1 milion dolara ako se implementira u potpunosti.

Pokrenuli su bezpapirnu registraciju na osnovu događaja prilagođenog koda i datoteke s podacima LiveRamp, testirajući varijacije plasmana poruka (npr. iznad pregiba) i boje na desktop računarima i mobilnim uređajima, pri čemu su pobjednička iskustva generirala porast stope upisa od +1,20%.

I koristili su odbrojavanje kako bi izazvali hitnost, testirajući različite iznose popusta, kao i marketinške poruke i tekst objave, povećavajući CTR veće ponude s popustom za +3,38%.

Synchrony je testirao slanje poruka na stranici za prijavu korisnika kartice, nudeći ekskluzivne, vremenski ograničene popuste u kombinaciji s odbrojavanjem za povećanje CTR-a od +3,38%.

Ključna stvar

Synchrony nudi širok spektar proizvoda i usluga svojim kupcima, a osiguravanje da svaka interakcija bude vrhunsko iskustvo prioritet je organizacije kako bi stekla nove članove i lojalnost postojećih. Nakon udruživanja s Dynamic Yield-om, veći financijski igrač bio je u mogućnosti kreirati visoko ciljane kampanje za testiranje preporuka i UX promjena koje bi potaknule zahtjeve za kreditne kartice, što je rezultiralo povećanjem zahtjeva za kartice od 7% među nečlanovima.