Skip to main content

Signals

Modni, kozmetički i odjevni brendovi predvode put ka budućnosti impresivne i održive kupovine

Iskustveno

Modni trgovci predvode revoluciju u iskustvenoj kupovini, kombinirajući digitalne i fizičke elemente kako bi stvorili impresivna potrošačka iskustva. 

Brendovi poput Guccija i Louis Vuittona prednjače u tome s virtualnim isprobavanjima zasnovanim na proširenoj stvarnosti (AR) i ekskluzivnim pop-up trgovinama koje nude jedinstvena, interaktivna iskustva. Ovi trgovci postavljaju nove standarde za angažman kupaca i lojalnost brendu dok mijenjaju maloprodajni pejzaž.

Redefiniranje cigle i maltera

Razlog za kupovinu u prodavnicama se mijenja. Iako trgovine možda više nisu primarni kanal za nabavku proizvoda, vodeći trgovci ih transformiraju u mjesta smislenih potrošačkih iskustava. Trgovine postaju mjesta gdje se potrošači mogu družiti, učiti o brendovima i njihovim proizvodima ili se jednostavno uroniti u atmosferu specifičnu za određeni brend. Ova transformacija se prva i najbrže dešava među luksuznim brendovima odjeće, ljepote i mode.

Iskustva s brendovima

Web3/metaverse

Iskorištavanje novih tehnologija i kanala za podsticanje novih oblika lojalnosti kroz inovativne aktivacije brendova.

 

​Početkom 2021. godine, luksuzni brendovi, uključujući Louis Vuitton i Nars Cosmetics, brzo su istražili upotrebu NFT-ova kao novog distribucijskog kanala.37 Te godine, Gucci je napravio senzaciju kada se njihova virtuelna torba prodavala na Robloxu, platformi za igre, za 20% više od cijene po kojoj se prodavala njena fizička verzija.38

Pop-up trgovine

Stvaranje jedinstvenih i privremenih maloprodajnih prostora koji nude ekskluzivna iskustva i generiraju interes.

 

​Godine 2021. , JW Andersonov pop-up u Selfridgesu u Londonu koristio je QR kodove za pokretanje AR vizuala39 , a kupci u pop-upu Louis Vuittona u Parizu iskoristili su AR iskustvo za interakciju s animiranimmaskotama.40

Tokom proteklih nekoliko godina, luksuzni modni brend Jacquemus predstavio je niz jedinstvenih destinacija, uključujući koncept cvijeća i kafe u Parizu i Seulu, te automat za prodaju hrane u ružičastom stilu Barbie koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici u Milanu i Parizu.41

Tehnologija sljedeće generacije za interaktivnu kupovinu

Omogućavanje kupcima interakcije s proizvodima i pričama brenda na inovativne i impresivne načine.

 

​Prije Olimpijskih igara 2020. u Tokiju, SK-II je dizajnirao pop-up „društvenu maloprodaju“ u Hainanu, u Kini, koja je uronila posjetioce u filmski univerzum i ponudila analizu njegekože, savjetovanje i preporuke proizvoda pomoću umjetne inteligencije.42

Savage X Fenty je 2023.godine pokrenuo Fit Xperience, rješenje za svlačionice koje koristi skeniranje, umjetnu inteligenciju i drugu tehnologiju za skeniranje tijela kupca i stvaranje 3D avatara koji se zatim može koristiti za prilagođavanje odjevnih predmeta.43

Napredak u upravljanju prostorom

Svjetska anketa među rukovoditeljima u maloprodaji pokazuje da je pružanje „lične komponente korisničkog iskustva“ najvažnija vrlina fizičke trgovine, a 44% ispitanika ju je navelo.44

Maloprodajni objekti koji su više usmjereni na podsticanje iskustva s brendom nego na prenošenje robe počinju se pojavljivati, što signalizira drugačiji način korištenja otiska trgovine za angažman.

Startup iz Seattlea, Augmodo, primjenjuje niz najsavremenijih tehnologija, uključujući kompjuterski vid, prostorno računarstvo, umjetnu inteligenciju i proširenu stvarnost (AR ) , za praćenje i mapiranje proizvoda u složenim maloprodajnim okruženjima, kao što su prostrane trgovine prehrambenih proizvoda.45 Tehnologija kompanije mogla bi biti dostupna korisnicima kao MR slojevi na fizičkom svijetu, zahvaljujući hardveru za prostorno računarstvo.

Indikatori na pisti

Neke modne kompanije koriste generativnu umjetnu inteligenciju za visoko prilagođene marketinške kampanje – prilagođavajući poruke pojedinačnim potrošačima, koristeći velike jezičke modele za kreiranje sadržaja i modificirajući interfejse web stranica i aplikacija kako bi pružile personaliziranija iskustva. L'Oréal je koristio generativno AI rješenje koje analizira navike kupovine kako bidalo preporuke za proizvode - što je rezultiralo povećanjem prodaje za 20% za jedan L'Oréal brend.46

Održivost i cirkularna trgovina

Luksuzni brendovi usvajaju digitalne pasoše proizvoda (DPP) kako bi se uskladili s predstojećom Uredbom Evropske komisije o ekodizajnu za održive proizvode (ESPR), koja nalaže transparentnost i sljedivost proizvoda proizvedenih ili prodanih u Evropi. DPP-ovi povezuju fizičke proizvode s digitalnim identitetom, pružajući sveobuhvatne informacije o cijelom životnom ciklusu proizvoda kako bi promovirali održivost i kružnost. Ova inovacija ne samo da pomaže brendovima da ispune regulatorne zahtjeve, već može i da se bori protiv krivotvorenja i potvrdi autentičnost proizvoda. Osim toga, DPP-ovi omogućavaju bogato pripovijedanje o proizvodu i dublje angažiranje potrošača, što dovodi do većih stopa konverzije i potiče dugoročno povjerenje i lojalnost kupaca transparentnim predstavljanjem održivosti luksuznih proizvoda.

 

Brojni vodeći trgovci, uključujući Lululemon, Madewell i Patagoniju, održavaju programe „povratne prodaje“ u kojima kompenziraju kupce za korištene artikle, a zatim ih preprodaju, promovirajući principe kružne ekonomije.

Lululemonov program "Kao novi"

Većina kineskih propisa o objavljivanju informacija o okolišu kombinira obavezne i dobrovoljne mjere koje su utvrdili Kineska regulatorna komisija za vrijednosne papire i Ministarstvo ekologije i okoliša (MEE). Nedavna ažuriranja podataka koje je MEE objavio u februaru 2022. godine potvrđuju da će osnovni obavezni sistem objavljivanja biti implementiran u narednih pet godina.

Patagonijin program istrošene odjeće

Pored programa prodaje, Patagonia će besplatno popraviti većinu oštećene odjeće, a zaposleni će u nekim prodavnicama koristiti šivaće mašine na licu mjesta.48

Outook

Očekuje se da će novi slučajevi upotrebe, kao što su virtualno isprobavanje i aplikacije za vizualizaciju doma, doživjeti široku primjenu zbog svoje sposobnosti da povećaju povjerenje kupaca i smanje povrate. 

Osiguravanje tačne i korisniku prilagođene tehnologije za skeniranje tijela i AR/VR iskustva predstavlja izazov, a trenutna cijena MR uređaja predstavlja prepreku. Međutim, kako tehnologija napreduje, a troškovi se smanjuju, trgovci koji mogu riješiti probleme s privatnošću i ponuditi besprijekorna, vrijedna i impresivna iskustva mogli bi predvoditi put u redefiniranju krajolika e-trgovine.

Preporod maloprodaje

Tokom narednih pet godina, maloprodaja će se transformisati jer će individualizirano angažovanje potrošača, kupovina putem razgovora, dinamični programi lojalnosti i impresivna iskustva postati industrijski standardi. 

Kompanije koje integriraju AI chatbotove, digitalne asistente za kupovinu, digitalne kontaktne tačke u prodavnicama i VR/AR iskustva u korisničko iskustvo će poboljšati otkrivanje proizvoda i u konačnici bi trebale povećati lojalnost brendu i zadržavanje kupaca. 

Svaki od ovih pet atributa naglašava važnost tretiranja kupaca kao jedinstvenih pojedinaca i izgradnje snažnijih, značajnijih veza s brendom. Uspješni trgovci mogu postići ovo - uz poboljšane finansijske rezultate - pružanjem maloprodajnog iskustva koje je individualizirano, kontekstualno relevantno i odgovara na promjenjive potrebe i preferencije potrošača.

Mastercard stoji na čelu inovacija u maloprodaji i trgovini, koristeći svoje duboko stručno znanje u oblasti umjetne inteligencije i analize podataka kako bi revolucionirao iskustva kupovine, optimizirao operacije plaćanja, poboljšao sajber sigurnost i ojačao povjerenje.

Učinimo trgovinu još pametnijom

Sa preko dvije decenije iskustva u oblasti veštačke inteligencije, Mastercard je u prvim redovima korišćenja generativne veštačke inteligencije za optimizaciju poslovanja i inovacije u plaćanjima. Rješenja poput Authorization Optimizer-a i Scam Protect-a osnažuju partnere inteligentnim usmjeravanjem transakcija i pametnijim preporukama, vođenim analizom preko 143 milijarde transakcija godišnje.

Činimo trgovinu još sigurnijom

Ugrađivanjem sigurnosnih mjera zasnovanih na vještačkoj inteligenciji u naše proizvode i usluge, Mastercard proaktivno identificira i neutralizira prijetnje, osiguravajući sigurnost podataka i gradeći povjerenje u digitalnoj ekonomiji. Mastercardov bogati portfolio rješenja za sajber sigurnost zasnovanih na vještačkoj inteligenciji spriječio je preko 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka od prevara u 2023. godini. Zahvaljujući napretku u generativnoj umjetnoj inteligenciji, otkrivanje prevara s karticama se udvostručilo, a broj lažno pozitivnih rezultata smanjio se i do 200%.

Činimo trgovinu još personalizovanijom

Mastercard revolucionira maloprodaju alatima zasnovanim na umjetnoj inteligenciji koji poboljšavaju iskustvo kupovine za potrošače. Kroz Dynamic Yield, Mastercard pomaže svojim klijentima da pruže vrijedna, korisna i ugodna iskustva u velikim količinama uz pametnu personalizaciju. DY koristi umjetnu inteligenciju za personalizaciju svakog koraka korisničkog iskustva, putem brojnih kanala, uključujući web, mobilne aplikacije, e-poštu, SMS, digitalne asistente, kioske, izložbene prostore u trgovinama i još mnogo toga. U 2023. godini, DY-jeva umjetna inteligencija isporučila je 371 milijardu prikaza personaliziranih informacija stotinama brendova.

Partner po izboru

Mastercardov pristup zajedničkog stvaranja s partnerima potiče inovacije u velikim razmjerima. Koristeći svoju globalnu infrastrukturu, program Start Path za podršku startupima i komercijalnim partnerstvima, Mastercard sarađuje s preko 80% vodećih digitalnih platnih i neobankarskih fintech kompanija na globalnoj CNBC fintech listi, rješavajući probleme iz stvarnog svijeta i transformirajući komercijalni ekosistem i njegovu ogromnu mrežu inovativnih novih kompanija.