Ulaganje dodatnog napora za poboljšanje korisničkog iskustva u turističkoj industriji

Kako aviokompanije i hoteli stvaraju visoko personalizirana, povezana i anticipirajuća iskustva, otključavajući nove tokove prihoda i ispunjavajući promjenjiva očekivanja potrošača u pogledu putovanja?

Kako bi razumjeli prilike za turističke kompanije, Mastercard je angažovao Forrester Consulting da istraži trendove koji se razvijaju u sektoru putovanja. Forrester je anketirao 228 lidera u aviokompanijama i ugostiteljstvu u Sjevernoj Americi, Evropi, Latinskoj Americi i azijsko-pacifičkoj regiji koji su uključeni u marketing, angažman, lojalnost, cijene ili strategiju korisničkog iskustva svoje kompanije. 

Studija je pokazala da većina aviokompanija i hotela očekuje od nezavisnih pružatelja rješenja da im pomognu u identificiranju novih izvora prihoda, poboljšanju personalizacije i povećanju broja kupaca.

Preuzmite studiju kako biste saznali kako lideri u turističkim agencijama postižu svoje ciljeve u pogledu korisničkog iskustva i lojalnosti. Studija iz 2024. godine obuhvata:
 

• Najvažniji trendovi u turističkoj industriji i njihov utjecaj na poslovnu strategiju
• Izazovi koji ograničavaju rast aviokompanija i hotela
• Mogućnosti za poboljšanje korisničkog iskustva
• Kako se pristupi razlikuju po regijama