Potrošači imaju neograničene mogućnosti na dohvat ruke. Svijet online iskustava pruža potrošačima neviđenu količinu izbora. Ali online element je uveo vlastiti niz izazova: jedan od njih je provjera da li su vaši kupci autentični. Organizacije gaze po tankoj liniji; moraju osigurati da su kupci ono što tvrde da jesu, braneći se od prevare kako bi zaštitile svoj ugled i povjerenje potrošača. Isto tako, ne smiju previše otežati proces jer u suprotnom riskiraju napuštanje kupaca i financijski gubitak.