Skip to main content

Inovacija

16. juni 2021. | Autor: Vicki Hyman

Vaša sljedeća kupovina u prodavnici mogla bi proći – bez blagajne.

Većina nas može odmah prizvati sliku naše lokalne prodavnice slatkiša - korpe sa tvrdim bombonama umotanim u celofan, kutije sa žele bombonama u duginim bojama, police sa starinskim poslasticama poput Abba-Zabas, Astro Pops i voskom nanesenih usana. Slastičarnice koje su još uvijek rasute po mnogim glavnim ulicama svjedoče o trajnoj želji za nostalgijom - ali ne i kada je u pitanju plaćanje na blagajni.

Slatkišnica Glen Ellyn je glavni oslonac svog predgrađa Chicaga već skoro 40 godina. Ali kada je pandemija udarila, vlasnica Sue Johanson, kao i mnogi vlasnici malih preduzeća, tražila je jeftin i jednostavan način da pomogne svojim kupcima da obavljaju transakcije bez dodira bez ulaganja u nove hardverske terminale. Dodatni bodovi ako je rješenje bilo prenosivo, za one koji su se osjećali ugodnije s preuzimanjem na ivici puta.

Odgovor je bio u njenom džepu.

Johanson je pretvorio Android pametni telefon u uređaj za beskontaktno plaćanje koristeći Mastercardovu Cloud Tap on Phone tehnologiju. Kupci prislanjaju svoje beskontaktne kartice ili mobilne novčanike na njen telefon kako bi obavili kupovinu. „Kupci su sretni što mogu vidjeti iskustvo staromodne prodavnice slatkiša i iskoristiti ga uz novu tehnologiju“, kaže ona.  

Može proći godina dok se nove tehnologije plaćanja ne prihvate, ali pandemija je potaknula spremnost potrošača da prihvate nove načine plaćanja. Samo u prvom kvartalu 2021. godine, Mastercard je zabilježio milijardu više beskontaktnih transakcija u poređenju s istim periodom 2020. godine.

Ove nove tehnologije transformišu fizičku blagajnu, a olovke postaju zastarjele kao i računi od indigo papira. Ovi koncepti imaju potencijal da ubrzaju red za kupovinu tokom buduće posjete vašem supermarketu ili da vam omoguće da ostavite novčanik kod kuće, koristeći samo telefon - ili dlan - za plaćanje.

Među ovim novim idejama, prilagođeni zvukovi transakcija koji naglašavaju plaćanje sada prenose osjećaj povjerenja kod kupca. Cloud Tap on Phone može pretvoriti mobilni uređaj vlasnika trgovine u jednostavan POS terminal. Nova biometrijska blagajna omogućava ljudima plaćanje korištenjem biometrije lica ili dlana - bez potrebe za novčanikom, tradicionalnim ili mobilnim - i brzo postaje stvarnost. Trgovine koje nude brzu hranu već integriraju kompjuterski vid, senzore na policama i nizove kamera kako bi se u potpunosti riješile tradicionalnog plaćanja.

Ljudi su sada mnogo otvoreniji za testiranje novih tehnologija plaćanja. Gotovo dvije trećine ispitanika u Mastercardovom indeksu novih plaćanja, globalnom istraživanju, kažu da su isprobali novi način plaćanja koji ne bi isprobali u normalnim okolnostima. Devet od 10 ispitanika kaže da će u sljedećoj godini razmotriti korištenje barem jedne nove metode plaćanja, od beskontaktnog, preko biometrijskog, do kriptovaluta.

„Ove inovacije su prirodan rezultat želje potrošača za jednostavnošću i praktičnošću u trgovini“, kaže Femi Odunuga, viši potpredsjednik Mastercardovog tima za rješenja za nove potrošače. „To je odraz kontinuirane konvergencije digitalnih i fizičkih iskustava.“

 

Ko smo mi, tako i plaćamo

Izazov je u stvaranju ovih besprijekornih iskustava, a istovremeno usađivanju povjerenja u svaku transakciju, a biometrijska naplata je odličan primjer. Biometrija se već smatra pouzdanijom, a 60% potrošača kaže da se osjećaju sigurnije korištenjem biometrije nego unosom PIN-a, prema New Payments Indexu. 

Biometrijska verifikacija se već koristi na nekim aerodromima i u nekim kancelarijama, a biometrijska naplata bi slijedila sličan proces: Kupci bi se registrovali u prodavnici ili putem aplikacije, registrovali svoje biometrijske podatke i povezali svoje podatke za plaćanje s njima. Tada mogu jednostavno koristiti svoja lica ili mahati dlanovima preko biometrijskog čitača na blagajni umjesto da vade kartice ili telefone.

Mastercard je nedavno pokrenuo program biometrijskog plaćanja kako bi vodio odgovoran razvoj ove nove tehnologije. Očekuje se da će pilot projekti biti pokrenuti na Bliskom istoku i u azijsko-pacifičkoj regiji 2021. godine. „Dugo smo vjerovali da je biometrija sigurniji način od lozinki za prepoznavanje pojedinaca i provjeru njihovog identiteta, i želimo iskoristiti tu sigurnost kako bismo stvorili besprijekornije i inovativnije načine plaćanja“, kaže Chris Reid, izvršni potpredsjednik za rješenja za identitet u Mastercardu.

Biometriju je izuzetno teško replicirati - osim ako nemate budžet za film "Nemoguća misija" - ali je bilo ključno da Mastercard primijeni iste rigorozne mjere zaštite podataka na novi program, kaže on. Smjernice štite proces biometrijske naplate i postavljaju zahtjeve za certifikaciju za pružatelje biometrijskih rješenja za naplatu, osiguravajući veće povjerenje i sigurnost s obje strane blagajne.

Vjerovanje u ono što ne možemo vidjeti

Tehnologija se približava istinski besprijekornom iskustvu kupovine – onom u kojem tradicionalno plaćanje potpuno nestaje. Mreža međusobno povezanih tehnologija će nevidljivo potvrditi sadržaj vaše korpe, potvrditi vaš identitet i autorizirati vašu uplatu. Ali ovo zahtijeva još veći stepen povjerenja - da se transakcija uopšte dešava, na primjer.

Tu nastupa zvuk. „Ka-ching“ ostaje dio našeg leksikona dugo nakon što smo penzionisali mehaničke kase. Zvuk ostaje neizostavni dio iskustva plaćanja — zapravo je dobio na značaju kako je transakcija postala još besprijekornija. Ping kada se vaša beskontaktna kartica ili mobilni novčanik autoriziraju na blagajni bez ikakvog dodirivanja čitača - a često i bez ikakvog učešća blagajnika - pruža istu garanciju.  

Budući da ljudi obrađuju zvuk mnogo brže od vida - potrebno je 50 milisekundi ili manje da se prepozna zvuk - on ima ogromnu moć da utiče na naše donošenje odluka. To je dio razloga zašto Mastercard ugrađuje verziju svoje prepoznatljive zvučne melodije od 1,3 sekunde na 100 miliona blagajni širom svijeta, a taj broj i dalje raste. Ima potencijal da pruži tu urođenu sigurnost potrošačima čak i nakon što blagajne nestanu, kaže Greg Boullin, viši potpredsjednik za strategiju iskustva u Mastercardu.

To novo iskustvo može se postići gotovo bilo gdje, od kioska na aerodromu do trgovine prehrambenih proizvoda i lokalne slastičarnice.

„Kao i kod svake nove tehnologije, trebat će vremena da se ove interakcije normaliziraju, ali korist je tu“, kaže Boullin. "Higijenskije je." To je praktičnije. Intuitivnije je. To je upravo ona vrsta iskustva prema kojoj digitalno izvorni potrošači gravitiraju, brzo usvajaju i brzo će je očekivati od trgovina koje vole.