Podsticanje usvajanja beskontaktnog plaćanja

Tehnologije plaćanja bez dodira nisu nove. Ipak, zbog trenutne globalne zdravstvene situacije, potrošači sve brže prelaze na beskontaktna plaćanja jer traže iskustva bez dodira. A u mnogim regijama trgovci ovo snažno podstiču i promovišu.

Dok je 30 posto plaćanja u 2019. godini bilo beskontaktno, u prvom kvartalu 2020. godine zabilježen je rast beskontaktnih transakcija širom svijeta od preko 40%, prema podacima Mastercarda. Osim toga, u nedavnoj globalnoj studiji potrošača koju je provela kompanija Mastercard, 79 posto ispitanika širom svijeta reklo je da sada koristi beskontaktno plaćanje, navodeći sigurnost i čistoću kao ključne pokretače. Samo u kategorijama trgovina prehrambenih proizvoda i drogerija, beskontaktne transakcije su rasle dvostruko brže od beskontaktnih transakcija između februara i marta.

Mnoga tržišta su dostigla preko 90% usvajanja beskontaktnog plaćanja. Gotovo sve svjetske regije su zabilježile značajan porast korištenja beskontaktnih usluga u februaru i martu, uprkos tome što su se nalazile u različitim fazama implementacije i korištenja beskontaktnih usluga za svakodnevne kupovine. Globalno, gotovo polovina ispitanika u Mastercardovoj studiji izjavila je da je zamijenila svoju karticu koja se nalazi u glavnom novčaniku onom koja nudi beskontaktno plaćanje. 

Mastercard je svoje iskustvo u radu s klijentima i partnerima širom svijeta pretočio u formulu koja podržava izdavatelje, trgovce i prihvatitelje u svakoj fazi procesa: konverziji, aktivaciji i korištenju.

Kada se pravilno urade, konverzija i aktivacija su uparene, jer dobro izvedena konverzija treba da generiše aktivaciju.

Iz perspektive izdavatelja, nakon što se donese odluka o uvođenju beskontaktnog plaćanja, sljedeće pitanje je: „Kako to postići?“ Na makro nivou, postoje tri pristupa koja treba razmotriti.

Prvo, izdavatelji mogu primijeniti progresivan pristup u kojem kartice mogu biti opremljene novom tehnologijom prilikom obnove. Ovaj proces često traje od dvije do pet godina. Drugo, izdavatelj se može odlučiti za metodu "u jednom potezu", konvertirajući cijeli svoj portfolio istovremeno. Konačno, banke mogu odabrati da prvo ciljano pokrenu beskontaktno plaćanje za prioritetne segmente.

Mastercardovo rješenje za beskontaktnu konverziju pomaže izdavateljima da usvoje ciljani pristup s planom lansiranja koji maksimizira usvajanje korisnika kartica dajući prioritet kupcima koji će najvjerovatnije koristiti tehnologiju plaćanja. Beskontaktno plaćanje postaje uvjerljiv alat za angažman kako bi se smanjio rizik od gubitka računa u korist konkurencije. Koristi Mastercard sklonost i prediktivne modele zasnovane na umjetnoj inteligenciji kako bi identificirao ključne kupce s velikom vjerojatnošću usvajanja beskontaktnog plaćanja i predvidio utjecaj beskontaktnog plaćanja na buduću potrošnju.

Osim toga, potreba izdavatelja da potrošačima pruže odlično iskustvo plaćanja odražava potrebu prihvatitelja da podrže optimalna iskustva plaćanja koja pružaju trgovci. Akvizitori imaju priliku da vode trgovce dok donose odluke o konverzijama POS sistema za svoje lokacije. Da li se isplati migrirati sve trgovce i sve trgovine odjednom? Ako ne, kako bi trebali odrediti prioritete? Da li su prednosti ubrzanja usvajanja beskontaktnog korištenja vrijedne ulaganja?

Mastercard koristi tržišne i vlasničke podatke kako bi odgovorio na ova pitanja i identificirao ključne prilike u različitim geografskim područjima, trgovačkim industrijama i drugim kategorijama za uspješno uvođenje beskontaktnih usluga.

Nakon što organizacije postignu konverziju i aktivaciju beskontaktnih plaćanja, Mastercard može podržati izdavatelje i prihvatitelje koji žele povećati penetraciju beskontaktnih transakcija putem svog rješenja za optimizaciju životnog ciklusa beskontaktnih plaćanja.

Mastercard je primijenio svoju stručnost u oblasti plaćanja kako bi razvio okvir za segmentaciju korisnika kartica u različite nivoe povećanja angažmana beskontaktnih kartica i unapređenja korisnika beskontaktnih kartica putem njih.

Model segmentacije zasniva se na centralnom zapažanju da potrošači povećavaju i iznos i obim potrošnje kako vrše beskontaktna plaćanja u sve većem broju kategorija trgovaca. Slično tome, kako korisnici kartica napreduju kroz nivoe angažmana, njihove POS transakcije u prodavnicama sve više prelaze u beskontaktne transakcije, što odražava rastuću preferenciju za beskontaktno iskustvo i povezanu karticu.

Ključ uspješne strategije optimizacije životnog ciklusa je identifikacija najvećeg potencijalnog nivoa angažmana svakog korisnika kartice i razvoj ciljane strategije izdavanja i komunikacije u skladu s tim. Potencijal svakog korisnika kartice zasniva se na različitim faktorima, uključujući veličinu novčanika, obim transakcija u prodavnicama i širinu kategorija za koje koristi svoju karticu.

Mastercard također koristi prediktivne modele zasnovane na umjetnoj inteligenciji kako bi kvantificirao utjecaj ove strategije optimizacije na ponašanje pojedinačnih korisnika kartica.

Bilo da se radi o konverziji, aktivaciji ili optimizaciji, ključni element Mastercardovog pristupa je iskorištavanje mogućnosti Test & Learn ®, mjerenje utjecaja definiranih beskontaktnih strategija i identificiranje optimalnih konstrukcija kampanje.

Mastercard može pomoći ekosistemu izdavatelja, trgovaca i prihvatitelja da analiziraju, optimiziraju i izvršavaju strategije ubrzanja beskontaktnog plaćanja. Od diferencijacije na osnovu uvida u potrošače i trgovce do oslanjanja na našu stručnost u oblasti vještačke inteligencije i analize podataka, preduzeća mogu usavršiti svoje beskontaktno iskustvo i podstaći prihvatanje od strane potrošača.

Saznajte više o trendovima beskontaktnog plaćanja slušajući webinar na zahtjev o učinkovitim strategijama za poticanje usvajanja beskontaktnog plaćanja.

Audrey Bui Khac je direktorica u Mastercard Advisors, Michael Landau je potpredsjednik za upravljanje proizvodima, a Berke Baydu je direktor za čipove i beskontaktne kartice.