Na presjeku tehnologije i poduzetništva, mala preduzeća su spremna za transformativni skok naprijed.

„Svjedočit ćemo udvostručavanju ili utrostručenju broja malih preduzeća koja mogu postići izuzetno mnogo više sa mnogo manje zaposlenih“, kaže Adam Alfano, izvršni potpredsjednik Salesforcea za globalna mala i srednja preduzeća i nove proizvode. Ova vizija je više od pukog tehnološkog optimizma - to je mapa puta za osnaživanje poduzetnika koji su tradicionalno bili ograničeni ograničenim resursima.

Kako bi ubrzali ovu digitalnu transformaciju za mala preduzeća, Salesforce i Mastercard su se udružili kako bi ponudili popust na Salesforceove alate za upravljanje odnosima s klijentima putem Mastercardovog globalnog programa lojalnosti za mala preduzeća Easy Savings. Pruža poduzetnicima osnovnu tehnologiju za konkurentnost na današnjem brzorastućem digitalnom tržištu - od poboljšanog upravljanja kupcima do pojednostavljenog poslovanja.

Mastercard Newsroom je nedavno razgovarao s Alfanom i Markom Barnettom, globalnim direktorom za mala i srednja preduzeća u Mastercardu, o izazovima s kojima se vlasnici malih preduzeća danas suočavaju i kako vještačka inteligencija može transformisati mogućnosti malih preduzeća, pretvarajući potencijalna ograničenja u prilike za neviđeni rast i efikasnost.

Barnett: Kad god istražujemo vlasnike malih preduzeća, otkrivamo da su tri najvažnije stvari koje traže pristup kapitalu, pomoć na digitalnom putu i zaštita od sajber sigurnosti. Ovo partnerstvo se čvrsto uklapa u podršku digitalnom putovanju. Od 2020. godine, uveli smo 65 miliona malih preduzeća u digitalnu ekonomiju pomažući im da vrše i primaju plaćanja. Ne možemo sve, pa se udružujemo kako bismo im pomogli na tom digitalnom putovanju. Kroz Easy Savings nudimo popuste na razne Salesforce proizvode koji zadovoljavaju različite organizacijske potrebe, od vrlo malih do srednjih preduzeća. To je odličan način za mala preduzeća da izgrade i razviju odnose sa svojim kupcima.

Alfano: Kada pogledate milione malih preduzeća širom Amerike, to je zaista temelj ekonomije. To su tradicionalno kompanije koje moraju postići više s manje uloženog. Prilika da im pomognemo u njihovoj misiji da se takmiče iznad svoje težinske kategorije i automatiziraju svoje poslovanje je nevjerovatno partnerstvo i privilegija.

Alfano: Mala preduzeća su inherentno ograničena kapitalom. Zaista moraju mudro koristiti svoja sredstva kako bi postigli najveće rezultate. To uključuje pronalaženje kupaca, izgradnju njihovih brendova, pružanje usluga tim kupcima i dostavljanje pravih informacija i alata njima, upravljanje cijenama i zalihama, te na kraju, dugoročno pružanje usluga tim kupcima i osiguravanje stvaranja trajnih zagovornika i izvrsnih korisničkih iskustava.

Barnett: Ne postoji jedan tip malog biznisa - potrebe će se enormno razlikovati od, recimo, proizvođača aluminija sa 40 zaposlenih u UAE do kafića koji zapošljava pet u SAD-u. Ključ je u smanjenju muke svakodnevnog upravljanja poslovanjem. Studija kompanije Mastercard otkrila je da 75% malih preduzeća koristi digitalne alate u svom svakodnevnom poslovanju, što pokazuje da moramo ugraditi svoje mogućnosti tamo gdje mala preduzeća već posluju, kao što su njihove bankarske aplikacije. 

Alfano: Velika prednost koju dajemo malim preduzećima je ta što mogu centralizirati svoje izvršenje na mjestu koje je jednostavno za korištenje, sigurno i pouzdano. Umjesto da sve moraju preuzeti na sebe, jer imaju više ograničenih resursa nego ogromne kompanije s velikim AI timovima, ovim malim preduzećima je potreban brz, jednostavan i siguran put.

Postoje odlični primjeri poput Ovive, koja pruža terapije za pomoć ljudima koji žive s problemima s težinom. Imaju agenta na svom portalu koji je obradio preko 7.000 zahtjeva, rješavajući oko 40% njihovih upita bez ljudske pomoći, što je jednostavno nevjerovatno. Drugi primjer je MIMIT Health, koji koristi Slack agente za uključivanje pacijenata, automatizirajući veći dio njihovih procesa.

Barnett: Vještačka inteligencija ima potencijal da bude prekretnica za mala preduzeća. Od automatizacije rutinskih zadataka i poboljšanja korisničke usluge pomoću chatbotova, do otključavanja uvida putem analize podataka i omogućavanja pametnijeg donošenja odluka, vještačka inteligencija osnažuje mala preduzeća da efikasnije posluju i budu konkurentnija. Prošle godine smo pokrenuli besplatnog generativnog AI chatbota – Mastercard Small Business AI – kako bismo pomogli preduzećima u njihovim ranim fazama. Osmišljen je da služi kao mentor u velikim razmjerima – pružajući uvijek dostupne savjete i podršku iz sveobuhvatnog skupa izvora. Naš fokus u oblasti umjetne inteligencije je na oblastima u kojima imamo stručnost: plaćanja, optimizacija novčanog toka, automatizacija nabavke, inteligentno usklađivanje plaćanja i otkrivanje rizika. Cilj je pomoći malim preduzećima da se fokusiraju na ono što najbolje rade, tako što će se baviti složenim backend operacijama.