Kao i mnogi vlasnici malih preduzeća, Jacqui Jones je bila skeptična prema povjeravanju svog rada vještačkoj inteligenciji. Njena kompanija, One Degree Marketing u Birminghamu, Alabama, radi s klijentima na brendiranju, grafičkom dizajnu, upravljanju društvenim mrežama i web dizajnu. Sve ove stvari zahtijevaju ljudski dodir.

Ali postepeno, kroz mnogo pokušaja i grešaka, Jones je naučila da joj vještačka inteligencija, kada se pravilno koristi, može pomoći u rastu poslovanja, a istovremeno joj omogućiti više vremena za klijente. Mastercard ju je nedavno zamolio da bude domaćin webinara na tu temu putem svog programa Digital Doors za mala preduzeća, koji je ona nazvala AI Party.

U prošlosti, rekla je prisutnima, malim preduzećima su nedostajali resursi koje su imala veća preduzeća za sortiranje i analizu podataka kako bi identifikovala i pratila potencijalne potencijalne klijente. Ali sada nove AI tehnologije koje pokreću i generativne AI platforme opće namjene i alate po mjeri poput Mastercard Small Business AI-a, pomažu u izjednačavanju uvjeta na tržištu.

„Mala preduzeća ostvaruju 50% više kvalifikovanih potencijalnih klijenata kada integrišu vještačku inteligenciju u prodaju“, rekao je Jones na webinaru o malim preduzećima. Dodala je da alati umjetne inteligencije također pomažu u ostvarivanju 20 do 30% većih stopa konverzije , a 78% vlasnika preduzeća prijavljuje značajne uštede vremena.

Evo kako to uraditi.

Svako preduzeće ima svoj vlastiti prodajni proces, ali Jones primjećuje da većina spada u obrazac od pet koraka. Prvo, vlasnici privlače potencijalne klijente. Drugo, oni kvalificiraju te potencijalne klijente. Treće, moraju pratiti i, četvrto, njegovati svoje novostečene odnose kako bi na kraju zaključili prodaju. I konačno, mogu se fokusirati na zadržavanje i prodaju dodatnih proizvoda postojećim kupcima. Nažalost, mnogi vlasnici preduzeća se toliko zaokupe privlačenjem potencijalnih klijenata da ne uspijevaju identificirati najvjerovatnije potencijalne klijente i povezati se s njima. Tu mogu pomoći alati umjetne inteligencije.

„Umjetna inteligencija može analizirati podatke bolje od vas kako bi predvidjela interes kupaca“, kaže Jones. Takvi podaci uključuju angažman kupaca, posjete web stranici i ponašanje kupaca. „Dok pokušavate identificirati i kvalificirati potencijalne klijente, imate više informacija s kojima možete raditi.“

Jones je ukazao na alate poput Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT i drugi mogu uočiti obrasce koji nisu nužno vidljivi ljudskom oku i uštedjeti vrijeme vlasnicima preduzeća identificiranjem potencijalnih kupaca koji su već pokazali interes.

Ulaganje vremena u izgradnju jakih odnosa je način na koji se sklapaju poslovi. „Nemam pojma kako bi moja kompanija ostvarila toliko poslova bez dobrih odnosa“, kaže Jones.

Kako bi pratila potrebe svojih kupaca, Jones koristi Otter.ai za snimanje svojih sastanaka. Pored transkripta, Otter pravi i sažetak kako bi je podsjetila o čemu se razgovaralo i šta je obećala da će učiniti. Generativni program umjetne inteligencije, kao što su ChatGPT ili Copy.ai, zatim može kreirati skicu e-pošte za praćenje, a Gmailovafunkcija zakazivanja osigurava da će poruka stići u inbox klijenta u odgovarajuće vrijeme. U međuvremenu, Calendly prati njen raspored i pomaže u koordinaciji vremena sastanaka.

Programi poput Zapiera i Mailchimpa omogućavaju vlasnicima preduzeća da dopru do masovne publike, bilo da se radi o e-poruci za praćenje ili trenutnom odgovoru nekome ko je popunio obrazac za interes na web stranici. Jones kaže da, iako ovi alati postoje već dugo vremena, oni i dalje ostaju divni načini za testiranje naslova i poziva na akciju kako bi se pronašla najefikasnija poruka. Lavender.ai je koristan za pružanje povratnih informacija o tonu u stvarnom vremenu, dok Vidyard i Loom mogu pomoći u video produkciji.

Vještačka inteligencija je alat, naglašava Jones. Nije namijenjeno da zamijeni ljudsku inteligenciju niti da funkcioniše bez ljudskog nadzora.

„Vještačka inteligencija pokušava biti ti“, kaže ona. „Vi ste stručnjak u onome što radite.“ Vještačkoj inteligenciji su potrebni vi da biste obavili ovaj proces. Umor od vještačke inteligencije - osjećaj preopterećenosti zbog stalne izloženosti automatiziranoj tehnologiji - vrlo je stvaran, a korisnici mogu prepoznati razliku između poruke koju je poslao pravi čovjek i poruke koju je generirao stroj.

To znači da morate poznavati svoje kupce i provjeriti potencijalne klijente prije nego što ih kontaktirate. Morate pročitati nacrte e-poruka koje piše vještačka inteligencija i personalizirati ih ljudskim dodirom. Također morate zaštititi privatnost svojih kupaca tako što nećete unositi njihove najosjetljivije podatke u alate umjetne inteligencije bez prethodnog postavljanja odgovarajućih zaštita i protokola. Kada ste u nedoumici, kaže Jones, obavezno navedite kada koristite sadržaj generiran umjetnom inteligencijom; sviđa joj se fraza „generiran i usavršen s ljubavlju putem umjetne inteligencije“.

„Vještačka inteligencija vam pomaže, a ne zamjenjuje vas“, kaže ona. "Ne dozvoli sebi da se izgubiš."