Skip to main content

Trgovina

11. juna 2024.

    

Kako pokrenuti digitalnu renesansu u maloprodaji

Naše pionirske tehnologije, duboka integracija umjetne inteligencije i inovacija u području kibernetičke sigurnosti transformiraju kupovinu u iskustvo koje je ne samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i vrlo osjetljivo na potrebe svakog potrošača.

Čiro Aikat

Kopredsjednik, SAD

Možemo zamisliti ne tako daleku budućnost u kojoj ćete ući u fizičku trgovinu i - ako se odlučite za ovo iskustvo - ono će biti personalizirano samo za vas. 

Prodajni saradnik već razumije vaš stil, šta voli, a šta ne. Police nude informacije u realnom vremenu na digitalnim ekranima. Plaćanje zapravo nije plaćanje - samo odete, a vaš telefon ili pametni sat se brinu o ostalom.

Ova scena - koju smo podijelili na Mastercard Connections 2024, našem najvažnijem događaju za korisnike u Sjevernoj Americi - dio je naše vizije za budućnost maloprodaje. Ta budućnost će još više povezati naše digitalne i fizičke svjetove, omogućiti ljudima kupovinu na nove načine i donijeti vještačku inteligenciju na više mjesta. To je maloprodaja koja je pametnija, sigurnija i personaliziranija.

Mastercard je u prvim redovima ostvarenja ovih inovacija, radeći na proširenju digitalne ekonomije, stvaranju novih rješenja za plaćanje i nudeći vrhunski paket alata za sajber sigurnost kako bi zaštitio ljude i preduzeća.

I planiramo ostvariti našu viziju fleksibilnijeg i besprijekornijeg iskustva trgovine za sve bliskom saradnjom s našim partnerima širom svijeta i u kompaniji Connections. To uključuje trgovce na malo, fintech kompanije, finansijske institucije i mnoge druge koji omogućavaju maloprodaju svaki dan. To je suština naše konferencije.

I ostvarenje ove vizije, sa svim našim partnerima, je suština naše konferencije.

 

Renesansa maloprodaje

Svijet maloprodaje se u posljednjoj deceniji promijenio više nego možda bilo kada prije u modernoj historiji. Kupovina sada uključuje biometrijsku naplatu, beskontaktnu naplatu, pa čak i naplatu "uzmi i ponesi"... gdje jednostavno u potpunosti preskočite red na blagajni.

U osnovi svih tehnoloških promjena u maloprodaji leže promjene u ponašanju i očekivanjima potrošača. Ljudi žele stvari brže i na dohvat ruke.

Mastercard uvodi nove proizvode i usluge kako bi ispunio ta očekivanja i ponudio besprijekornu, inteligentnu i interaktivnu kupovinu od kuće, u trgovinama i online.

Budućnost maloprodaje vidimo oblikovanu pet ključnih atributa identifikovanih u najnovijem izdanju Mastercard Signals, našeg digitalnog časopisa koji detaljno istražuje najnovije tehnološke trendove: 

  • Digitalizirane trgovine: Preklapanje podataka pretvara fizičke trgovine u inteligentna, interaktivna okruženja, poboljšavajući kupovinu u trgovinama.
  • Izvan ekrana: Virtualna stvarnost i proširena stvarnost donose iskustvo kupovine u trgovinama u domove ljudi.
  • Razgovorna trgovina: Vještačka inteligencija i komunikacijske tehnologije omogućavaju kontinuirani, personalizirani dijalog između kupaca i brendova.
  • Hiperpersonalizirana iskustva: Napredna analiza podataka omogućava trgovcima da dobiju dublji uvid u preferencije i ponašanje potrošača.
  • Modni napretci: Modni, kozmetički i odjevni brendovi predvode iskustvenu kupovinu koristeći inovativna, impresivna iskustva.

 

Personalizirano. Kontekstualno. Responzivno. To je ono čemu sve ove tehnologije i iskustva teže kako bi iskustvo za kupce bilo upravo onako kako žele. To koristi potrošačima, a istovremeno koristi i trgovcima na malo i njihovoj prodaji.

Više o renesansi u maloprodaji možete pronaći u izdanju Mastercard Signals za juni 2024. ovdje.

 

Personalizirani pristup s AI rješenjima

A kad smo već kod personalizacije, mislimo da je era univerzalnog rješenja završena. Jedna veličina odgovara ... jednom. Nova tehnologija osigurava da se ne moramo zadovoljiti.

Ljudi očekuju veću personalizaciju u online maloprodaji, online bankarstvu i ponudama za kupovinu koje dobijaju. Najnoviji digitalni alati kompanije Mastercard – poput našeg sistema za personalizaciju Shopping Muse – ispunjavaju ta očekivanja, koristeći analitiku podataka, generaciju umjetne inteligencije i našu globalnu mrežu kako bi pomogli ljudima da pronađu ono što im je potrebno brže i lakše nego ikad prije.

Ova zora interneta uređenog i prilagođenog samo za vas privlači sve više ljudi na mrežu. Prema podacima Mastercard SpendingPulse-a, koji mjere prodaju u trgovinama i online u svim oblicima plaćanja, prodaja putem e-trgovine u SAD-u u maju je porasla za 7,8%, što pokazuje ubrzani rast u odnosu na prethodnu godinu.

 

Stiže plaćanje jednim klikom

Još jedno područje zrelo za preobrazbu je e-trgovina naplata. U trgovinama možemo prevući prstom, umočiti ili dodirnuti. Kod kuće često pipamo, žmirimo i kljucamo dok vadimo novčanike i ručno unosimo podatke o kartici. To je dosadno i oduzima puno vremena. 

Zato od 2030. godine u Evropi ukidamo ručni unos podataka putem kartice za online kupovine. Unos tih brojeva jednostavno više nije potreban zahvaljujući tokenizaciji, koja zamjenjuje brojeve kartica nasumično generiranim, tako da trgovac nikada ne prenosi niti pohranjuje stvarne podatke o vašoj kartici, što čini iskustvo za potrošača sigurnijim i jednostavnijim. Također smanjuje sigurnosno opterećenje za trgovce i banke i povećava stopu odobrenja. 

I ne zahtijeva nikakav napor od strane potrošača — tokenizaciju omogućava banka izdavatelj. U kombinaciji s našom uslugom online plaćanja „Click to Pay“ i šiframa za plaćanje, koje koriste jednostavnost biometrije za autentifikaciju korisnika, ovo će stvoriti plaćanje jednim klikom intuitivno kao dodir.

 

Kibernetička sigurnost poboljšana umjetnom inteligencijom

Sve ove pametne funkcije i ideje su odlične, ali su u opasnosti bez čvrste sajber sigurnosti izgrađene oko njih.

Znamo da izgradnja povjerenja u nove tehnologije i digitalnu trgovinu počinje i završava zaštitom podataka ljudi i transparentnošću prema korisnicima.

Zato Mastercard nastavlja ulagati velika sredstva u sigurnosne alate zasnovane na umjetnoj inteligenciji. Mastercard SafetyNet, samo jedan od naših mnogih alata za sajber sigurnost, spriječio je više od 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka od prevara kupaca i sajber kriminala na našoj mreži samo u 2023. godini.

Nedavno smo najavili nove napretke u našoj AI cyber tehnologiji generacije koji nam omogućavaju da udvostručimo brzinu otkrivanja kompromitovanih kartica. To pomaže bankama da brzo blokiraju te kartice, štedeći potrošačima glavobolje.

Udvostručujući naš fokus na partnerstvo, Mastercard je prije nekoliko sedmica pokrenuo svoj novi Evropski centar za sajber otpornost u Waterloou u Belgiji. Taj prostor se pridružuje našem Centru izvrsnosti za globalnu obavještajnu službu i kibernetičku oblast u Vancouveru, Britanska Kolumbija, koji smo otvorili 2022. godine. Oba centra su odlična mjesta za okupljanje naših najsjajnijih umova u oblasti sajber sigurnosti, kako bi se mogli udružiti na vježbama, sastancima i seminarima s vladinim zvaničnicima, kupcima i partnerima, a sve s ciljem učenja jedni od drugih i kontinuiranog jačanja naših zidova sajber sigurnosti.

Zajedno s našim partnerima i inovatorima na Mastercard Connections 2024 postavljamo nove standarde za digitalnu trgovinu. Naše pionirske tehnologije, duboka integracija umjetne inteligencije, napredne mjere kibernetičke sigurnosti i inovacije u tokenizaciji transformiraju kupovinu u iskustvo koje je ne samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i vrlo osjetljivo na potrebe svakog potrošača.

Kontakt za medije: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com