Mastercard unapređuje agentnu trgovinu s novim uslugama povjerenja i inteligencije

Agentna trgovina prelazi u glavni tok, a predviđa se da će jedan od 10 potrošača do 2030. godine redovno koristiti agente za obavljanje kupovina. Kako agentska trgovina raste, banke i trgovci moraju razumjeti kada je agent uključen, šta je od njega traženo da uradi i da li je aktivnost legitimna. Istovremeno, potrošači očekuju da svaka transakcija bude sigurna, bez obzira na to kako odluče platiti ili koje agente koriste.

„AI agenti će trgovinu učiniti intuitivnijom, efikasnijom i osobnijom — ali samo ako ljudi i preduzeća mogu vjerovati sistemima koji djeluju u njihovo ime“, izjavila je Ann Johnson, izvršna potpredsjednica za sigurnosna rješenja u kompaniji Mastercard. „Dodavanjem nove agentske inteligencije i uvida u rizike svakoj transakciji, dajemo ljudima samopouzdanje da kažu 'da', bez obzira na to kako odluče platiti.“

Prva usluga, koja se uvodi za testiranje u SAD-u, jeste ocjena vjerovatnoće koja ukazuje na vjerovatnoću da je transakciju pokrenuo agent vještačke inteligencije – čime se izdavaocima daje sigurnost da odobre legitimne kupovine vođene agentima. Vremenom će Mastercard ojačati ovu ocjenu dodatnim informacijama vezanim za ponašanje, rizik trgovca, obrasce transakcija, rizik od akreditiva i sklonosti potrošača, čime će se pružiti još jasnija slika aktivnosti vođenih vještačkom inteligencijom tokom životnog ciklusa transakcije.

Beyond the probability score, the new agentic trust and intelligence signals give ecosystem participants a commonunderstanding of what is happening behind a purchase by answering the following questions: 

• Da li je aktivnost u skladu s očekivanim ponašanjem ili obrascima?

• Da li agent, trgovac, akreditiv ili transakcija pokazuju bilo šta neobično što zahtijeva dalju provjeru?

• Treba li transakciju odobriti ili su potrebne dodatne provjere?

Na primjer, zamislite da od novog AI asistenta zatražite da isplanira i rezerviše vaše sljedeće putovanje. Pronalazi najbolje opcije za letove, hotel i prevoz, a zatim završava rezervacije jednim odobrenjem. Iako više kupovina kod različitih trgovaca može na prvu izgledati neobično, uvidi kompanije Mastercard pružaju kontekst koji je bankama i trgovcima potreban da odobre legitimne aktivnosti, pomažući potrošačima da neometano pređu s planiranja na rezervaciju putovanja. Ako nešto izgleda rizično, transakcija se može označiti za dodatnu provjeru prije nego što potrošač završi kupovinu.

Povjerenje je zajednički prioritet u cijelom ekosistemu kako se agentna trgovina razvija. Mastercard sarađuje s partnerima, uključujući Cloudflare, na stvaranju okruženja koja čuvaju privatnost radi boljeg razumijevanja platnih aktivnosti vođenih vještačkom inteligencijom. Zajedno, kompanije istražuju kako signali s weba i platne mreže mogu pružiti finansijskim institucijama, trgovcima i platformama veću vidljivost transakcija pokretanih vještačkom inteligencijom. 

Mastercard također sarađuje s kompanijom Skyfire, pružateljem tehnologije „Poznaj svog agenta” (KYA) za identitet, verifikaciju i plaćanja AI agenata, kako bi pomogao finansijskim institucijama i trgovcima da prepoznaju pouzdane agente širom ekosistema, donesu informisanije odluke o autorizaciji i pruže besprijekornije iskustvo potrošačima.

Kako se agentska trgovina razvija, Mastercard će nastaviti da unapređuje infrastrukturu inteligencije sa partnerima širom ekosistema kako bi pomogao da transakcje pokretane vještačkom inteligencijom budu pouzdane i besprijekorne kao i svako drugo plaćanje.

"Kako AI agenti počinju igrati veću ulogu u trgovini, veća vidljivost u pogledu toga kako se transakcije iniciraju, odobravaju i izvršavaju bit će ključna za pružanje iskustava koja potrošači očekuju", izjavio je Todd Kennedy, izvršni potpredsjednik za strategiju plaćanja u kompaniji Capital One. "Uzbuđeni smo što nastavljamo s međusobnom saradnjom širom ekosistema, istovremeno štiteći potrošače i trgovce."

"Povjerenje je temelj koji će odrediti dokle će agentska trgovina dospjeti", rekla je Stephanie Cohen, glavna direktorica za strategiju u kompaniji Cloudflare. „Cloudflareova mreža pruža nam uvid u način na koji AI agenti komuniciraju s webom, a kombinovanjem te mreže s Mastercardovom inteligencijom plaćanja u okruženjima koja štite privatnost, možemo finansijskim institucijama i trgovcima pružiti kontekst koji im je potreban da s povjerenjem odobre legitimne transakcije potaknute vještačkom inteligencijom.”

„Svaki AI agent koji obavlja transakcije u nečije ime treba da bude identifikovan, odgovoran i podložan reviziji,“ rekao je Amir Sarhangi, generalni direktor i suosnivač kompanije Skyfire. „To je temelj koncepta Upoznajte svog agenta. Proširivanjem KYA na Mastercard Agent Pay, pružamo finansijskim institucijama i trgovcima pouzdan način da prepoznaju i provjere agente širom ekosistema, pomažući da se agentna trgovina razvija sigurno i s povjerenjem.”

„Kako agenti sve više djeluju u ime potrošača, svijest o agentima je suštinska mogućnost sistema za prevare i identitet“, rekla je Suzanne Sando, vodeća analitičarka za upravljanje prevarama u kompaniji Javelin Strategy & Research. „Moraju se razviti da prepoznaju više od samo toga ko obavlja transakciju. Moraju utvrditi da li je agent pouzdan, propisno ovlašten i da djeluje unutar granica namjere potrošača. Cilj je razlikovati legitimnu ovlaštenu aktivnost od automatizacije osmišljene za prevaru i krađu.“