Promjena smjera: Pružaoci usluga prekograničnog plaćanja u novoj trci za pridobijanje lojalnosti malih preduzeća

• Devet od 10 malih i srednjih preduzeća (91%) planira promijeniti pružaoce usluga prekograničnog plaćanja u naredne dvije godine, a 92% njih već koristi više pružalaca usluga, što naglašava konkurentnije i fluidnije tržište.

• Do 2028. godine predviđa se da će manji specijalizovani pružaoci usluga biti glavni izbor malih i srednjih preduzeća za prenos novca.

• Brzina i povjerenje sada su glavni prioriteti za mala i srednja preduzeća, a transparentnost i troškovi su odmah iza njih, na tržištu kretanja novca koje bi trebalo narasti na 47,8 hiljada milijardi dolara do 2032. godine.

• Novi film s timom McLaren Mastercard Formula 1 prikazuje kako Mastercard obavlja prekogranično plaćanje za 1,8 sekundi, što odgovara vremenu rekordnog zaustavljanja u boks tima.

   

Devet od 10 (91%) malih i spremnih srednjih preduzeća (MSP) koja trguju na međunarodnom nivou namjerava promijeniti svog trenutnog pružalaca usluga prekograničnih plaćanja u naredne dvije godine, prema novom izvještaju kompanije Mastercard pod nazivom Money in Motion, koji je pripremio Bain & Company. Ovi nalazi ukazuju na tržište koje se brzo mijenja, dok mala i srednja preduzeća traže efikasnije načine za prenos novca preko granica. 

Izvještaj, zasnovan na anketi sprovedenoj među malim i srednjim preduzećima u 11 zemalja, sugeriše da bi tržište moglo izgledati sasvim drugačije do 2028. godine, jer se konkurencija pojačava u sektoru koji brzo raste. Ukupno tržište B2B prekograničnih plaćanja porast će za 51%, sa 31,7 biliona dolara u 2024. godini na 47,8 biliona dolara do 2032. godine. U toj pozadini, predviđa se da će manji specijalizovani pružaoci usluga Become vodeći izbor za potrebe prekograničnih plaćanja malih i srednjih preduzeća. Do tada se očekuje da će 48% njih izabrati fintek kompaniju kao svog glavnog pružaoca usluga, što je porast u odnosu na 30% iz 2025. godine, dok se očekuje da će 28% odabrati banku, u poređenju sa 42% iz 2025. godine.

Istraživanje pokazuje da se prioriteti malih i srednjih preduzeća mijenjaju. Povjerenje (35%) i brzina (34%) sada su najvažniji faktori pri odabiru dobavljača prekograničnih plaćanja, a troškovi i transparentnost su odmah iza sa po 28%. Među malim i srednjim preduzećima koja su nedavno promijenila dobavljača, dvije trećine (67%) navodi da su brže transakcije i pouzdanija poravnanja bili glavni pokretač. Nakon što bude odabrano, povjerenje ostaje najsnažniji oslonac za lojalnost na tržištu koje je sve nestabilnije.

Više od devet od 10 (92%) ispitanih malih i srednjih preduzeća već koristi više pružalaca usluga plaćanja, što pokazuje da mnoga od njih raspoređuju svoje poslovanje na različite partnere kako bi zadovoljila svoje potrebe za prekograničnim plaćanjima.

„Mala i srednja preduzeća promišljaju o tome šta im je potrebno od prekograničnih plaćanja. Koriste veći broj pružatelja usluga, pažljivije upoređuju opcije i sve su spremnija na promjenu. Za banke i fintech kompanije to predstavlja jasnu priliku da pridobiju i zadrže njihovo poslovanje pružajući brzinu, povjerenje i transparentnost koju mala i srednja preduzeća sada očekuju“, kaže Pratik Khowala, globalni direktor za rješenja prenosa u kompaniji Mastercard.

Mala i srednja preduzeća također gledaju dalje od same uplate. Izvještaj pokazuje da žele veću vidljivost, kontrolu i alate koji im pomažu u upravljanju rizikom i lakšem usklađivanju plaćanja. Praćenje plaćanja (43%) i otkrivanje prevara (42%) dvije su najtraženije usluge s dodatnom vrijednošću, što pokazuje koliko je šire iskustvo plaćanja postalo važno.

Pratik Khowala nastavlja: „Banke i fintech kompanije ne mogu sebi priuštiti tretiranje prekograničnih plaćanja kao sporedne usluge. Za mala i srednja preduzeća, ovo postaje test toga da li pružalac usluga razumije njihovo poslovanje. One koje drže korak mogu izgraditi dublje odnose. One koje to ne učine rizikuju gubitak ne samo obima plaćanja, već i šireg odnosa sa malim i srednjim preduzećima.“

• U Indoneziji i Indiji, mala i srednja preduzeća najvjerovatnije pretražuju ponude, pri čemu njih 34%, odnosno 29%, koristi najmanje četiri pružatelja usluga, u poređenju s prosjekom od 19% u anketiranim zemljama. 

• U Velikoj Britaniji transparentnost je ključna za izgradnju lojalnosti, pri čemu 45% ispitanika navodi da ih jasne cijene čine sklonijim odabiru ili zadržavanju dobavljača, u poređenju sa 38% na globalnom nivou.

• U SAD-u, 44% njih kaže da bi ažuriranja o statusu plaćanja u stvarnom vremenu povećala njihovu lojalnost pružaocu usluga ili učinila vjerovatnijim korištenje većeg broja njegovih usluga, u poređenju sa 32% na globalnom nivou.

• Mala i srednja preduzeća u Brazilu najproaktivnija su u unapređenju svojih prekograničnih plaćanja, pri čemu njih šest od 10 (60%) istražuje dodatne alate, u poređenju sa svjetskim prosjekom od 48%. 

   

Mastercard se udružio s timom McLaren Mastercard Formula 1 Team i svjetskim šampionom Landom Norrisom kako bi spojio svijet utrka i prekograničnih plaćanja. Tim McLaren Mastercard Formula 1 Team utrkuje se u više od 20 gradova tokom sezone utrka i sarađuje s stotinama dobavljača širom svijeta, zbog čega je brz i efikasan globalni transfer novca ključan dio njegovog poslovanja.

Saradnja je rezultirala novim filmom koji prikazuje Mastercard tehnologiju na djelu, pri čemu se sveobuhvatno prekogranično plaćanje natječe s najbržim zaustavljanjem u boksu ikada u trajanju od 1,8 sekundi tima McLaren Mastercard Formula 1 Team, ostvarenim 2023. godine. Mastercard je u martu zabilježio sličnu prekretnicu, kada je plaćanju iz SAD-a na Filipine trebalo nešto manje od jedne sekunde.

Laura Bowden, glavna finansijska direktorica kompanije McLaren Racing, napominje: „Svaki dio sekunde nam je važan na stazi, a ta ista disciplina primjenjuje se i na način na koji vodimo poslovanje iza kulisa. Sarađujemo s partnerima i dobavljačima širom svijeta, tako da se plaćanja moraju odvijati brzo, pouzdano i uz što manje prepreka. Za preduzeća koja se šire na međunarodnom planu, postavljanje odgovarajuće infrastrukture može značiti razliku između ambicije i izvršenja.” 

McLaren koristi Airwallex kako bi podržao svoje potrebe za prekograničnim plaćanjem. Airwallex se, s druge strane, povezuje s platformom Mastercard Move, koristeći njegov globalni mrežu isplata kako bi svojim klijentima olakšao brza, pouzdana i transparentna plaćanja.  

Mastercard Move omogućava bankama, fintech kompanijama i drugim pružateljima usluga plaćanja – kao i njihovim klijentima – da brzo, sigurno i transparentno šalju i primaju sredstva. Izgrađen na Mastercardovim pouzdanim kartičnim i ne-kartičnim mrežama, podržava domaće i međunarodne transfere u više od 200 zemalja i teritorija te u više od 150 valuta, povezujući se s bankovnim računima, digitalnim novčanicima, karticama i krajnjim tačkama za gotovinu. 

Da biste saznali više o tome kako se tržište prekograničnih plaćanja malih i srednjih preduzeća širi,
pročitajte izvještaj ovdje.

Napomene za urednike:

Novac u pokretu: Šta je potrebno za uspjeh u sljedećoj eri prekograničnih plaćanja, nova studija sprovedena 2026. godine u saradnji s kompanijom Bain & Company otkriva kako mala i srednja preduzeća i srednje veliki biznisi mijenjaju krajolik prekograničnih plaćanja. Na osnovu istraživanja provedenog s više od 1.000 donosilaca odluka na 11 tržišta: Brazil, Kanada, Kina, Njemačka, Indija, Indonezija, Meksiko, Južna Afrika, Turska, UK i SAD.