Često postavljena pitanja (FAQ)

Kako mogu podnijeti zahtjev za Mastercard karticu?

Na većini tržišta Mastercard ima alat online za pronalaženje kartica koji će vam omogućiti pretragu kartica. Ako ovaj alat nije dostupan na vašem tržištu, obratite se lokalnoj banci.

Kako mogu pronaći bankomat u svojoj blizini?

Posjetite lokator bankomata i unesite grad ili poštanski broj. Možete dodatno suziti pretragu navođenjem adrese ulice, imena finansijske institucije i odabirom dodatnih opcija poput 24-satnog pristupa. Kliknite na dugme Pretraži da biste vidjeli listu bankomata u blizini, a zatim kliknite na određeni bankomat za dodatne informacije o njegovoj lokaciji. Ovisno o vašem odredištu, mogu biti dostupne i opcije za uplatu.

Zašto ne mogu pronaći bankomat u specifičnoj državi?

Ako lokacija bankomata ili određena država nisu navedeni, informacije nisu dostupne. Mastercard dobija podatke o lokacijama bankomata od finansijskih institucija i kontinuirano radi s njima kako bi osigurao najnovije informacije.

Ne znam svoj PIN za korištenje na bankomatu.Kako mogu dobiti ove informacije?

Za informacije o vašem PIN-u ili računu, trebate kontaktirati finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Njihove kontakt informacije možete pronaći na poleđini svoje Mastercard kartice, na izvodu ili na njihovoj web stranici.

Kolika je naknada za podizanje novca sa bankomata?

Mastercard ne određuje naknade na bankomatima. Sve naknade koje naplaćuje vlasnik bankomata biće prikazane u trenutku pokretanja transakcije, a vi ćete imati mogućnost da je prekinete ako ne želite platiti te naknade. Također je dobro provjeriti politiku naknada finansijske institucije koja je izdala vašu karticu. Njihove kontakt informacije možete pronaći na poleđini svoje Mastercard kartice, na izvodu ili na njihovoj web stranici.

Bankomat ne prihvata moju karticu. Šta trebam uraditi?

Ako ste imali problema s korištenjem bankomata, obratite se banci koja je izdala vašu karticu.

Mogu li koristiti svoju prepaid karticu, poklon karticu ili kreditnu karticu na bankomatu?

Možete podići gotovinu s većine Mastercard prepaid i poklon kartica na bilo kojem bankomatu. Međutim, nisu svi izdavaoci prepaid i poklon kartica omogućili bankomatske ili inostrane transakcije. Obavezno provjerite kod izdavaoca vaše kartice da li su ove vrste transakcija dozvoljene.

Većina Mastercard kreditnih kartica također vam omogućava podizanje gotovine na bankomatu.

Za podizanje gotovine potreban vam je lični identifikacijski broj (PIN). Kontakt informacije izdavaoca vaše kartice možete pronaći na poleđini Mastercard kartice, na izvodu ili na njihovoj web stranici.

Kako mogu dobiti zamjenu za izgubljenu ili ukradenu karticu za bankomat?

Za pomoć u vezi sa zamjenom izgubljene ili ukradene kartice za bankomat, kontaktirajte vašu banku izdavaoca.

Mogu li platiti račune/pružatelje usluga koji prihvaćaju Mastercard direktno s Mastercard web stranice?

Ne. Da biste platili račun, posjetite web stranicu pružatelja usluga ili ih nazovite.

Da li trebam platiti naknadu za plaćanje računa koristeći Mastercard?

Mastercard ne naplaćuje naknadu za plaćanje računa, iako vaš izdavač računa/pružatelj usluga može naplatiti naknadu. Obavezno ih pitajte o naknadama ili bilo kakvim ograničenjima vezanim za plaćanje Mastercard karticom.

Koliko često mogu vršiti automatska plaćanja računa i kada se računi plaćaju?

Automatsko plaćanje računa je dogovor koji sklopite sa svojim pružateljem usluga, stoga ih trebate kontaktirati direktno kako biste dogovorili plaćanja.

Ko je izdao moju Mastercard karticu?

Pronađite kontakt informacije izdavaoca kartice na poleđini svoje Mastercard kartice.

Koje kartice mogu koristiti za plaćanje računa?

Možete koristiti bilo koju kreditnu ili debitnu karticu s Mastercard logotipom, ali trebate potvrditi kod svakog pružatelja usluge da li prihvata vašu karticu kao oblik plaćanja.

Šta je automatsko plaćanje računa?

Automatsko plaćanje računa omogućava vašim pružateljima usluga da automatski i redovno terete vaš Mastercard račun.

Šta je ručno plaćanje računa?

Ručno plaćanje računa znači da sami pokrećete proces plaćanja. Ovo vam daje slobodu da odaberete datum i iznos plaćanja svaki put kada račun dospije na naplatu.

Koje informacije će tražiti pružatelj usluga?

Plaćanje računa je dogovor koji sklapate sa odabranim izdavaocem usluga, tako da ćete ih morati direktno kontaktirati kako biste dogovorili iznose plaćanja i termine.

Šta ako se promijene informacije o mom Mastercard računu?

Ako se podaci o vašem Mastercard računu promijene zbog izgubljene ili ukradene kartice, novog datuma isteka ili nadogradnje na drugu karticu, obavezno dostavite ažurirane podatke o računu svakom pružatelju usluga kako biste spriječili prekid usluge. Preporučujemo da vodite listu pružatelja usluga koje plaćate automatski kako biste mogli ažurirati te podatke kada je potrebno.

Šta ako želim prekinuti automatsko plaćanje računa?

Obratite se direktno svom pružatelju usluga i slijedite njihove procedure za otkazivanje ili promjenu načina plaćanja.

Šta ako se ne slažem s iznosom plaćanja na mom Mastercard izvodu?

Preporučujemo da pregledate svoj račun prije nego što izvršite bilo kakvo plaćanje Mastercard karticom. Međutim, ako postoji greška ili pitanje u vezi s plaćanjem izvršenim vašom karticom, odmah kontaktirajte svog izdavača kako biste riješili sve nesuglasice.

Kao korisnik Mastercard kartice, niste odgovorni za neovlaštene kupovine naplaćene na vaš račun. Saznajte više o našoj Zero Liability zaštiti.

Koje su prednosti plaćanja računa koristeći Mastercard?

Korištenje vaše Mastercard kartice mnogo je brže i praktičnije od plaćanja gotovinom. Možete izvršiti plaćanja u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta, a većina plaćanja se može automatizirati na mjesečnom nivou. Tako na jednostavniji i praktičniji način možete pratiti uplate, organizovati i pratiti svoje troškove. Osim toga, ukoliko koristite automatizirana plaćanja računa, ne morate brinuti o propuštenim plaćanjima i naknadama za kašnjenje. Ovisno o kartici koju koristite, možda ćete također imati pravo na ostvarivanje nagrada.

Šta da radim ako imam problema s pristupom web stranici mastercard.com?

Ako naiđete na probleme s mastercard.com, pokušajte s alternativnim pretraživačem ili ažurirajte svoj pretraživač na najnoviju verziju. Ova lokacija je optimizirana za sljedeće pretraživače:

• Google Chrome (najnovija verzija)
• Firefox (najnovija verzija)
• Safari (najnovija verzija)
• Edge (najnovija verzija)

Koje pogodnosti, karakteristike i osiguranje su mi dostupne bez ikakvih troškova uz moju Mastercard karticu?

Mastercard nudi razne pogodnosti, karakteristike i osiguranja koja se razlikuju ovisno o specifičnoj kartici koju koristite. Da biste saznali više, kontaktirajte vašu banku.

Šta se događa ako izgubim predmet koji sam kupio/la Mastercard karticom?

Ako ste u potpunosti platili stavku svojom Mastercard karticom, možda imate pravo na zamjenu ili povrat novca. Da biste saznali više, kontaktirajte vašu banku.

Koje osiguranje za iznajmljivanje automobila pruža Mastercard kada iznajmljujem automobil koristeći Mastercard karticu?

Osiguranje najma razlikuje se prema lokaciji i varira u zavisnosti od specifične kartice koju posjedujete. Da biste saznali više, kontaktirajte vašu banku.

Kako mogu saznati više o pogodnostima moje kartice?

Mastercard nudi razne karakteristike i pogodnosti, ovisno o specifičnoj kartici koju posjedujete. Da biste saznali koje pogodnosti nudi vaša kartica, kontaktirajte vašu banku.

Kako mogu podnijeti zahtjev za pogodnosti kartice?

Da biste podnijeli zahtjev,kontaktirajte vašu banku.

Šta ako moje pitanje nije navedeno ovdje?

Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Broj korisničke službe možete pronaći na poleđini kartice.

Šta znači podizanje gotovine prilikom kupovine?

Podizanje gotovine prilikom kupovine je usluga koju nude odabrani trgovci i omogućava korisnicima da podignu gotovinu sa svoje debitne kartice prilikom plaćanja kupovine.

Da li trebam koristiti svoju debitnu karticu da bih dobio povrat gotovine?

Da, jer se sredstva povlače s računa povezanog s vašom debitnom karticom.

Da li se naplaćuje ova usluga?

Iako većina trgovaca ne naplaćuje ovu uslugu, pojedina prodajna mjesta mogu naplatiti naknadu.

Koja je prednost podizanja gotovine prilikom kupovine?

Podizanje gotovine prilikom kupovine praktičan je način da brzo i jednostavno podignete gotovinu sa svog računa dok obavljate kupovinu na omiljenim prodajnim mjestima – bez potrebe odlaska na ATM. Uz to, u većini slučajeva ova usluga se ne naplaćuje, dok se korištenje ATM-a često naplaćuje.

Koji je maksimalni iznos gotovine koji mogu podići prilikom kupovine?

Iznos gotovine koji možete podići može varirati ovisno o trgovcu i dostupnim sredstvima u trenutku kupovine. Ako imate pitanja o dostupnosti gotovine kod određenog trgovca, obratite se direktno tom trgovcu. Iznos koji možete podići također zavisi od sredstava dostupnih na računu povezanom s vašom debitnom karticom

Šta je kartica sa čipom?

Čip kartica je slična tradicionalnoj kartici s magnetnom trakom, ali sadrži ugrađen mikročip koji šifrira vaše podatke, što je čini izuzetno teškom za kopiranje ili falsifikovanje.

Umjesto provlačenja, karticu s čipom postavite u terminal ili je prislonite na čitač ako je dostupna opcija beskontaktnog plaćanja.

Koje su prednosti čipa?

Ugrađeni mikročip pruža napredne sigurnosne funkcije i mogućnosti koje nisu dostupne kod tradicionalnih kartica s magnetnom trakom. Čip karticu je gotovo nemoguće falsifikovati.

Gdje mogu koristiti svoju karticu sa čipom?

Koristite svoju čip karticu svuda gdje biste koristili karticu s magnetnom trakom – u terminalu koji podržava čip ili jednostavnim provlačenjem. Također je možete koristiti za online i telefonska plaćanja te na bankomatima – baš kao i tradicionalnu karticu s magnetnom trakom.

Kako mogu znati da li moja kartica sa čipom podržava Mastercard beskontaktno plaćanje?

Kartice koje podržavaju beskontaktno plaćanje imaju oznaku „contactless“, a mogu imati i simbol za beskontaktno plaćanje. Ako terminal trgovca ne podržava ovu funkciju, potrebno je karticu postaviti u terminal i izvršiti plaćanje putem čipa.

Šta je Click to Pay i zašto koristiti svoj Click to Pay profil za online plaćanja?

Click to Pay predstavlja brz i siguran način online plaćanja – razvijen uz naprednu tehnologiju i pametne sigurnosne mehanizme od strane brandova za plaćanje kojima vjerujete.

Pomoću Click to Pay profila, možete:

• Preskočiti prijavu na zapamćenom uređaju za još brže plaćanje.
• Zaštitite svoje podatke o plaćanju uz napredne sigurnosne mehanizme.
• Sigurno pohraniti svoje podatke o plaćanju na jednom mjestu.

Koja je razlika između Click to Pay i Mastercard Click to Pay?

Click to Pay pohranjuje sve vaše podatke o plaćanju u jedan siguran profil, tako da svoju omiljenu karticu možete koristiti kad god vidite Click to Pay ikonu.

Mastercard je, u saradnji s drugim vodećim brandovima za plaćanje, razvio Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard karticu u Click to Pay, kreirate svoj Mastercard Click to Pay profil.

Svim svojim Mastercard karticama možete upravljati putem svog Mastercard Click to Pay profila. Za upravljanje karticama drugih brandova plaćanja, posjetite njihove Click to Pay web stranice.

Šta je Click to Pay profil?

Kreiranjem Click to Pay profila sigurno čuvate svoje podatke o plaćanju na jednom mjestu, spremne kad god vam zatrebaju.Plaćajte brzo i sigurno na svim prodajnim mjestima koja prikazuju Click to Pay ikonu. Postoji nekoliko načina kako možete postaviti svoj profil:

• Kreirajte svoj Click to Pay profila dodavanjem Mastercard kartice na mastercard.com/clicktopay.
• Dodajte Mastercard karticu u Click to Pay tokom plaćanja.
• Neke banke nude mogućnost registracije vaše kartice putem njihove mobilne aplikacije i bankarskog profila.

Da biste upravljali karticama i profilima kod drugih brandova plaćanja, posjetite njihove web stranice.

Gdje mogu koristiti Click to Pay opciju?

Click to Pay dostupan je kod brojnih trgovaca.Prilikom plaćanja potražite Click to Pay ikonu i koristite svoju Mastercard karticu sačuvanu u Click to Pay profilu.

Kupujte kod svojih omiljenih trgovaca tako što ćete posjetiti mastercard.com/clicktopay.

Kako mogu preskočiti prijavu prilikom korištenja Click to Pay usluge?

Click to Pay najbolje funkcioniše kada odaberete opciju Zapamti uređaj. Naš pametni sigurnosni sistem tada vas automatski prepoznaje, pa možete preskočiti prijavu i obaviti plaćanje brže uz svoje Click to Pay podatke.

Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tokom plaćanja putem Click to Pay. Da biste pregledali vaše zapamćene uređaje, prijavite se na svoj profil na mastercard.com/clicktopay.

1. Otvorite meni u gornjem desnom uglu
2. Izaberite Postavke
3. Zatim odaberite Zapamćeni uređaji

Da li je Click to Pay samo za online plaćanja?

Da. Trenutno je Click to Pay opcija dostupna samo za plaćanje online.

Koji je moj korisnički ID?

Vaš korisnički ID je e-mail adresa koju ste koristili za registraciju na Click to Pay.

Da li korištenje Click to Pay usluge nosi dodatne troškove?

Kreiranje ili korištenje Click to Pay profila ne nosi nikakve dodatne troškove.

Šta ako ne želim primati marketinške e-mail poruke od Click to Pay usluge?

Da biste se odjavili s marketinških komunikacija, prilikom kreiranja profila ostavite neoznačeno polje s natpisom „Da, želim primati marketinške e-mail poruke od Mastercard International Inc. i povezanih društava“.

Ako ste već pristali na primanje e-mail obavještenja, dobijat ćete najnovije ponude i vijesti od Mastercarda. Ako se želite odjaviti, odaberite opciju Odjavi se na dnu bilo kojeg e-maila od Mastercard Click to Pay.

Imajte na umu da vam i dalje možemo slati važne obavijesti koje se odnose na vaš Click to Pay profil.

Gdje mogu registrovati svoje kartice za Click to Pay uslugu?

Svoju Mastercard karticu možete u svakom trenutku registrovati na stranici mastercard.com/clicktopay.Također, karticu možete dodati i prilikom plaćanja kada vidite Click to Pay ikonu, ili putem web stranice ili aplikacije vaše banke.Za dodavanje kartica drugih brendova plaćanja, posjetite njihove službene web stranice.

Koji mobilni i web pretraživači su podržani?

Click to Pay je dizajniran da radi na svim modernim web i mobilnim pretraživačima, uključujući Chrome, Firefox, Safari i Microsoft Edge. Podržani su i tablet i mobilni uređaji koji koriste iOS 6+ ili Android operativni sistem.

Kako da dodam karticu?

Da biste dodali karticu, prijavite se na svoj Click to Pay profil na mastercard.com/clicktopay. Odaberite Mastercards i zatim odaberite ikonicu + (Dodaj).

Ako završavate kupovinu kod trgovca, karticu možete dodati odabirom opcije + (Dodaj) na ekranu Odaberite karticu.Zatim možete unijeti podatke o kartici.

Karticu možete dodati i putem svoje banke, ako na njenoj web stranici ili u aplikaciji vidite Click to Pay ikonu.

Zašto ne mogu izmjeniti podatke kartice?

Trenutno nije moguće uređivati podatke o karticama – potrebno je izbrisati karticu i ponovo je dodati s ažuriranim informacijamaDa biste ažurirali karticu, uklonite je iz svog profila i dodajte ponovo s novim podacima.

Zašto se ne prikazuju sve moje kartice u mom Mastercard Click to Pay profilu?

Mastercard je, u saradnji s drugim vodećim brandovima za plaćanje, razvio Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard karticu u Click to Pay, kreirate svoj Mastercard Click to Pay profil, putem kojeg možete upravljati svim svojim Mastercard načinima plaćanja na jednom mjestu.

Da biste upravljali karticama drugih brendova plaćanja, posjetite njihove Click to Pay web stranice.

Koje kartice mogu koristiti uz Click to Pay?

U svoj Click to Pay profil možete dodati kreditne, debitne i prepaid kartice Mastercarda i drugih brendova plaćanja, poput American Expressa, Vise i Discovera. Međutim, svaki trgovac samostalno odlučuje koje kartice prihvata.

Šta da radim ako Click to Pay ne funkcioniše prilikom plaćanja?

Izvinjavamo se zbog neugodnosti i prijavit ćemo ovaj problem trgovcu. Molimo vas da pokušate ponovo kasnije.

Kako mogu upravljati zapamćenim uređajima i pretraživačima?

Click to Pay najbolje funkcioniše kada odaberete opciju Zapamti uređaj. Naš pametni sigurnosni sistem tada vas automatski prepoznaje, pa možete preskočiti prijavu i obaviti plaćanje brže uz svoje Click to Pay podatke.

Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tokom plaćanja putem Click to Pay. Za upravljanje opcijom Zapamćeni uređaji, prijavite se na svoj profil putem stranice mastercard.com/clicktopay.

1. Otvorite meni u gornjem desnom uglu
2. Izaberite Postavke
3. Zatim odaberite Zapamćeni uređaji

Ovdje možete upravljati uređajima i pretraživačima koji su trenutno povezani s vašim profilom.

Šta znači opcija Zapamti me?

Odabirom opcije Zapamti me prilikom plaćanja, brže pristupate svom profilu. Ta opcija omogućava da vaš Click to Pay profil bude automatski prepoznat svaki put kada plaćate putem Click to Pay usluge. Ako su vaš uređaj i pretraživač zapamćeni, neće biti potrebno unositi verifikacijski kod prilikom prijave na profil pri plaćanju.

Gdje mogu upravljati svojim Click to Pay profilom izvan procesa plaćanja?

Svojim Mastercard Click to Pay profilom možete upravljati u bilo kojem trenutku posjetom stranici mastercard.com/clicktopay i unosom svog korisničkog ID-a. Tamo možete dodati ili izbrisati karticu, unijeti ili ukloniti adresu za dostavu, upravljati zapamćenim uređajima i pretraživačima te izbrisati svoj profil. Za upravljanje karticama i profilima drugih brendova plaćanja, posjetite njihove web stranice.Da biste upravljali karticama i profilima kod drugih brandova plaćanja, posjetite njihove web stranice.

Da li mi je potrebna e-mail adresa i broj mobilnog telefona za korištenje Click to pay profila?

Da. Za korištenje Click to Pay usluge potrebni su vam e-mail adresa i broj mobilnog telefona. Radi vaše sigurnosti i sprečavanja prevara, možemo vam poslati verifikacijski kod putem e-maila ili SMS poruke.

Kako moj profil može biti siguran ako nema lozinku?

Za razliku od klasičnih lozinki koje se mogu izgubiti ili ukrasti, Click to Pay vam šalje jednokratni pristupni kod putem e-maila ili SMS-a. Na taj način vaši podaci o plaćanju ostaju zaštićeni, a vi sigurni od zloupotreba.

Osim toga, pametni sigurnosni sistem Click to Pay usluge prepoznaje sumnjivo ponašanje, čime se osigurava da vaš Click to Pay profil koristite samo vi – i niko drugi.

Šta je beskontaktna Mastercard kartica?

Uz Mastercard beskontaktno plaćanje osjećati ćete se kao da uvijek imate tačan iznos pri ruci. Dovoljan je samo jedan dodir kartice, privjeska, nosivog uređaja ili pametnog telefona za brzo i jednostavno plaćanje na prodajnom mjestu.

Zašto bih trebao/la koristiti beskontaktno plaćanje?

• Kao da uvijek imate tačan iznos sa sobom – bez potrebe da nosite gotovinu.
• Vi imate potpunu kontrolu jer vaša kartica ili uređaj s beskontaktnom funkcijom prilikom plaćanja nikada ne napušta vašu ruku.
• Vaše kupovine su uvijek evidentirane – za jednostavnije praćenje troškova.
• Beskontaktno plaćanje idealano je na mjestima gdje je brzina ključna, kao što su stadioni, restorani brze hrane, benzinske stanice i još mnogo toga.

Gdje mogu izvršiti beskontaktna plaćanja?

Jednostavno prislonite karticu gdje god vidite simbol za beskontaktno plaćanje pri plaćanju. To uključuje restorane brze hrane, benzinske pumpe, trgovine mješovite robe, apoteke, stadione, naplatne kućice na auto putevima, prodavnice i mnoga druga mjesta. Ako ne vidite simbol za beskontaktno plaćanje, vaša kartica s omogućenim beskontaktnim plaćanjem i dalje se može koristiti umetanjem čipa ili provlačenjem prilikom plaćanja.

Kako mogu platiti beskontaktno s Mastercard karticom?

Da biste izvršili kupovinu, jednostavno prislonite svoju Mastercard karticu za beskontaktno plaćanje, privjesak za ključeve, nosivi uređaj ili pametni telefon na terminal prilikom plaćanja.

Koliko blizu terminalu moram prisloniti karticu prilikom plaćanja?

Obično, kada prislonite svoju karticu/uređaj na POS terminal, ona mora biti na udaljenosti od dva do pet centimetara od terminala. Obratite pažnju, ako u novčaniku imate više od jedne beskontaktne kartice, trebate izvaditi onu koju želite koristiti, umjesto da prislonite novčanik na POS terminal.

Kako funkcioniše beskontaktna tehnologija?

Beskontaktna tehnologija koristi skriveni, ugrađeni računarski čip i radiofrekvencijske antene. Nakon što prislonite beskontaktnu karticu ili uređaj na POS terminal, podaci o plaćanju se bežično šalju na Mastercard mrežu.

Moram li tretirati svoju Mastercard beskontaktnu karticu ili uređaj na neki poseban način?

Tretirajte svoju beskontaktnu karticu ili uređaj kao što biste tretirali bilo koju drugu platnu karticu. Uvijek budite svjesni gdje se nalazi vaša beskontaktna kartica ili uređaj i čuvajte ih na sigurnom mjestu.

Postoji li baterija?

Ne, nema baterije.

Da li trebam uključiti/isključiti?

Ako imate mobilni telefon s mogućnošću beskontaktnog plaćanja, možete ga uključiti ili isključiti. Ako koristite beskontaktnu karticu ili privjesak, ona je uvijek aktivna i spremna za upotrebu.

Da li je beskontaktno plaćanje sigurno?

Da. Beskontaktna plaćanja pružaju sigurnu tehnologiju šifriranja i Zero Liability zaštitu i jednako su sigurna kao i vaša obična kartica.

Šta trebam učiniti ako mi je beskontaktna kartica ili uređaj izgubljen ili ukraden?

Ako ste izgubili karticu ili sumnjate na neovlaštenu aktivnost na vašem računu, odmah kontaktirajte finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu.

Gdje mogu pronaći informacije o kursu?

Kako bi omogućio jednostavan pristup informacijama o deviznim kursevima, Mastercard je razvio alat koji koristi više tržišnih izvora, uključujući Bloomberg, Reuters, centralne banke i druge.

Kliknite ovdje za naš Alat za konverziju valuta

Koji je kurs valute za državu koju posjećujem?

Pogledajte najnovije devizne kurseve u zemlji koju posjećujete.

Kako se naplaćuje konverzija valute na mom računu?

Preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste utvrdili troškove konverzije valuta koji se primjenjuju na međunarodne transakcije. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice.  

Kupio/la sam u svojoj lokalnoj valuti, pa zašto mi je naplaćena naknada za konverziju valute?

Preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste utvrdili troškove konverzije valuta koji se primjenjuju na međunarodne transakcije. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice.  

Trgovac mi nije omogućio da izaberem valutu za plaćanje.Šta trebam uraditi?

Hvala vam na povratnim informacijama i žao nam je zbog lošeg iskustva kod trgovca koji prihvata Mastercard. Mastercard istražuje sve pritužbe koje se odnose na obmanjujuće prakse trgovaca. Molimo vas da kontaktirate broj naveden na poleđini vaše kartice ili na izvodu.

Gdje je najbolje mjesto za nabavku strane valute?

Najčešće je najpovoljnije nabaviti stranu valutu tek po dolasku na odredište. Troškovi transporta, osiguranja i skladištenja valute koje snose finansijske institucije u vašoj zemlji u konačnici se prenose na krajnjeg korisnika.

Da li trebam koristiti kreditnu karticu za podizanje novca sa bankomata dok sam u inostranstvu?

Koristite kreditnu karticu za podizanje novca na ATM-u u inostranstvu samo ako nemate drugu opciju. Korištenje kreditne kartice na ATM-u smatra se gotovinskim avansom, što znači:

• naknade će biti veće (uključujući naknadu za gotovinski avans i naknadu koju naplaćuje ATM)
• podizanje novca može utjecati na vaš kreditni rejting (zajmodavci mogu smatrati da pozajmljujete novac putem kreditne kartice)
• vaš raspoloživi kredit može biti umanjen
• na gotovinski avans kamata se može obračunati odmah, bez odloženog roka plaćanja

Da li trebam konvertovati transakcije u valutu svoje zemlje?

Trgovci i operateri ATM-a mogu vam ponuditi da odmah preračunaju iznos u stranoj valuti u vašu lokalnu valutu, kako biste imali bolju predstavu o tome koliko trošite. Iako to može izgledati kao praktičan način upravljanja potrošnjom, takva usluga obično uključuje dodatne troškove konverzije valute.

Najbolje je da konverziju valute prepustite svojoj banci i odbijete ponuđenu opciju konverzije valute.

Da li trebam obavijestiti svoju banku da putujem u inostranstvo?

Da, obavezno obavijestite svoju banku da ćete putovati izvan svoje zemlje i gdje idete. Vaša banka može odbiti transakciju radi Vaše zaštite, osim ako ne zna da je kartica odobrena za upotrebu u zemljama izvan Vaše matične zemlje.

Mnoge banke omogućavaju registraciju planiranog putovanja online, bez potrebe za pozivom – provjerite web-stranicu vaše banke.

Kako mogu prijaviti gubitak ili krađu svoje Mastercard kartice?

Tu smo da vam pružimo podršku 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Pozovite da razgovarate s predstavnikom u povodom

• Izgubljene ili ukradene kartice
• Hitna zamjena kartice
• Hitni gotovinski avansi
• Kako pronaći ATM koji prihvata Mastercard, Maestro i Cirrus kartice?
• Pitanja u vezi s pogodnosti koje se odnose na karticu

Koju odgovornost snosim za neovlaštene kupovine izvršene putem izgubljene ili ukradene Mastercard kartice?

Ako imate Mastercard Zero Liability zaštitu, nakon što prijavite svoju karticu kao izgubljenu ili ukradenu Mastercardu, ne bi trebalo biti neovlaštenih troškova na vašem računu. Međutim, preporučujemo da pregledate svoja naredna dva izvoda plaćanja, kako biste bili sigurni. Ako primijetite neovlaštene transakcije, odmah kontaktirajte finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Broj korisničke službe možete pronaći na poleđini kartice ili na svom izvodu.

Kako mogu dobiti zamjensku karticu?

Šta je Fast Identity Online (FIDO)?

FIDO (Fast Identity Online) Alliance je otvorena industrijska organizacija čija je misija smanjenje globalne zavisnosti od šifri. Ona postavlja skup globalnih standarda osmišljenih kako bi online autentifikacija bila jednostavnija i sigurnija. FIDO standardi koriste se za razvoj pristupnih ključeva i drugih tehnologija koje pomažu u zaštiti vaših online računa.

Za više informacija o FIDO i Payment Passkeys, posjetite: https://fidoalliance.org.

Šta je Payment Passkey?

Mastercard uvodi Payment Passkey za plaćanje kako bi korisnicima kartica omogućio sigurniji i jednostavniji način potvrde identiteta tokom e-trgovinskih transakcija. Payment Passkeys mogu se koristiti prilikom online naplate putem Click to Pay usluge ili kada svoju karticu sačuvate kod trgovca za buduće kupovine.

Šta je pristupna šifra?

Pristupne šifre su siguran način prijave na web stranice i aplikacije pomoću biometrije ili PIN koda. Na osnovu standarda Fast Identity Online (FIDO), one nude brži, jednostavniji i sigurniji način za potvrdu vašeg identiteta koristeći vaš lični uređaj.

Payment Passkeys jednostavni su za korištenje jer se zasnivaju na istoj tehnologiji kojom već otključavate svoje pametne uređaje. Oni pružaju snažnu zaštitu od online prevara, što ih čini sigurnijima od tradicionalnih šifri.

Šta trebam uraditi prije kreiranja Payment Passkeya s Mastercardom?

Kreiranje Payment Passkeya je jednostavno i sigurno. Prvo, provjerite da ste svoju Mastercard karticu dodali u uslugu koja čuva podatke o kartici radi jednostavnijeg plaćanja, kao što su Card on File ili Click to Pay.

Drugo, provjerite da li koristite uređaj ili preglednik koji podržava lozinke. Većina modernih pametnih telefona i preglednika to podržava, ali možete provjeriti postavke svog uređaja ili preglednika ili posjetiti https://fidoalliance.org za više informacija.

Na kraju, ako vam se ponudi opcija kreiranja Payment Passkeya, potvrdite svoj identitet putem banke koristeći svoj uređaj. Ovaj korak se obično obavlja kroz metodu autentifikacije vaše banke, poput Identity Check-a, i osigurava da samo vi možete dodati svoju karticu svom Payment Passkeyu.

Kako mogu kreirati i koristiti pristupnu šifru za plaćanje s Mastercardom?

Možete kreirati pristupnu šifru za plaćanje s Mastercardom:

1. Tokom plaćanja: ako trgovac ili pružalac usluga plaćanja koristi Mastercard Token Authentication Service, možete kreirati Payment Passkey prilikom naplate. To se može desiti kada sačuvate podatke o kartici za buduće kupovine putem rješenja kao što su Card on File ili Click to Pay.
2. Putem vaše banke: možda ćete dobiti opciju da kreirate Payment Passkey direktno putem izdavaoca vaše Mastercard kartice.

Imajte na umu da dostupnost Mastercard Payment Passkey usluge može varirati ovisno o zemlji i Banci.

Nakon što kreirate Payment Passkey i aktivirate ga za upotrebu sa svojom Mastercard karticom, možete izvršiti sigurna plaćanja koristeći mehanizam biometrijske potvrde identiteta koji pruža operativni sistem Vašeg uređaja, poput otiska prsta ili prepoznavanja lica. Vaš uređaj može koristiti vašu ličnu identifikaciju (PIN) ili lozinku, na isti način na koji otključavate svoj uređaj, za potvrdu identiteta.

Je li korištenje usluge Payment Passkey sigurno?

Da, korištenje Payment Passkey usluge je sigurno. Kada kreirate Payment Passkey sa Mastercardom, prvo ćete morati potvrditi svoj identitet kod svoje banke na svom uređaju. Ovo pomaže osigurati da niko drugi ne može dodati Vašu karticu na svoj uređaj. Nakon što potvrdite svoj identitet i kreirate Payment Passkey, bit će spreman za korištenje za potvrdu identiteta plaćanja.

Šta je Payment Passkey profil?

Profil Payment Passkey usluge predstavlja siguran digitalni profil koji povezuje vašu Mastercard karticu s vašim uređajem i Payment Passkeyem radi potvrde identiteta. Kada kreirate Payment Passkey, prihvatate Uslove korištenja i Obavještenje o privatnosti Mastercarda, čime se vaš profil automatski kreira.

Vaš profil uključuje povezane Mastercard kartice i može sadržavati vaše lične podatke, kao što su e-mail adresa ili broj mobilnog telefona.

Šta je Mastercard Token Authentication Service?

Mastercard Token Authentication Service omogućava trgovcima koji učestvuju u programu da potvrde vaš identitet pomoću Mastercard Payment Passkeys tokom naplate. Iako trgovci ovu uslugu možda ne oglašavaju, prepoznat ćete je kada vam se tokom plaćanja ponudi opcija za kreiranje ili potvrdu putem Payment Passkey-a.

Mogu li povezati više kartica sa svojim Payment Passkeyem? Kako to funkcioniše?

Da, ako koristite isti uređaj na kojem ste ranije kreirali Payment Passkey, možete povezati dodatne Mastercard kartice sa svojim postojećim profilom. Kada dodajete novu karticu u profil, morat ćete potvrditi svoj identitet putem banke. Tokom tog procesa vidjet ćete poruku „poveži Payment Passkey“ umjesto „kreiraj Payment Passkey“, što znači da dodajete karticu u svoj postojeći profil.

Mogu li koristiti svoj Payment Passkey na različitim uređajima (npr. mobilnom telefonu, računaru itd.)?

Da biste koristili Mastercard Payment Passkeys na drugom uređaju, prvo ćete morati potvrditi svoj identitet putem banke na tom novom uređaju. Ovo pomaže u očuvanju sigurnosti vašeg Payment Passkeya.

Za više informacija o sigurnosti Payment Passkeya i njihovoj sinhronizaciji između uređaja, provjerite postavke svog operativnog sistema (npr. Apple, Android, Microsoft itd.).

Kako mogu izbrisati svoj Payment Passkey i/ili profil?

Da biste uklonili Payment Passkey sa svog uređaja, provjerite uputstva u postavkama svog operativnog sistema. Privatni ključ povezan s vašim Payment Passkeyem pohranjen je na vašem uređaju i dostupan je putem postavki uređaja.

Da biste izbrisali svoj Payment Passkey profil, podnesite zahtjev za brisanje putem Mastercard My Data portala.

Šta da uradim ako izgubim svoju Mastercard karticu ili mi je ukradu, pa mi banka izda novu karticu? Ili ako zatvorim svoj Mastercard račun?

Ako vam banka zamijeni Mastercard karticu zbog gubitka ili krađe, broj vaše fizičke kartice će se promijeniti. Ako ovu karticu koristite online, morat ćete kreirati novi Payment Passkey putem Mastercarda ili povezati novu karticu sa postojećim profilom. Međutim, s vaše strane nije potrebna dodatna radnja Prilikom sljedeće online kupovine kod trgovca koji učestvuje u programu, bit ćete automatski pozvani da postavite novu karticu ili Payment Passkey. Mastercard će takođe ukloniti staru karticu iz vašeg profila nakon što se račun te kartice zatvori.

Ako zatvorite svoj Mastercard račun, a on je povezan s vašim Payment Passkey profilom, imate mogućnost da lokalno izbrišete Payment Passkey u postavkama svog uređaja. Međutim, ako imate više Mastercard kartica povezanih s istim profilom, lokalno brisanje Payment Passkeya onemogućit će njegovo dalje korištenje za sve povezane kartice. Alternativno, Mastercard će automatski ukloniti karticu iz vašeg profila za plaćanje nakon zatvaranja računa ili nakon 13 mjeseci neaktivnosti.

Da li sve moje Mastercard kartice podržavaju plaćanje putem Payment Passkeya?

Vaša mogućnost kreiranja Payment Passkeya putem Mastercarda zavisi od zemlje vašeg prebivališta. Mastercard Payment Passkeys dostupni su u odabranim zemljama, što je navedeno u našim Uslovima korištenja.

Šta da uradim ako izgubim ili promijenim uređaj?

Ako promijenite mobilni uređaj ili pređete na drugi operativni sistem, potrebno je kreirati novi Payment Passkey na novom uređaju. Preporučuje se da sa starog uređaja uklonite sve Payment Passkeyeve i podatke za prijavu. Imajte na umu da se Payment Passkey briše nakon 13 mjeseci neaktivnosti. Također, ako izgubite pristup starom uređaju, svoj profil možete izbrisati putem Mastercard’s My Data Portal.

Ako su vaši Payment Passkeyevi još uvijek na starom uređaju i neko drugi mu može pristupiti, na primjer pomoću PIN koda, obavezno ih izbrišite.

Mogu li koristiti Payment Passkey na zajedničkom uređaju?

Možete kreirati Payment Passkey na bilo kojem uređaju koji podržava FIDO standard. Kada kreirate Payment Passkey putem Mastercarda, potvrđujete da samo vi imate pristup tom uređaju. Uslovi korištenja za Mastercard Payment Passkey navode da se ova usluga ne bi trebala koristiti na dijeljenim uređajima.

Da li Mastercard čuva moje biometrijske podatke?

Ne, vaši biometrijski podaci samo otključavaju vaš uređaj za pristup sigurnim informacijama o plaćanju povezanim s Mastercard.com. Ako koristite biometrijske podatke, vaši podaci ostaju na vašem uređaju i nikada se ne dijele.

Za detaljnije informacije o tome kako Mastercard obrađuje vaše podatke u okviru ove usluge, pogledajte Obavijest o privatnosti.

Šta ako sam promijenio/la broj telefona? Da li trebam izbrisati svoj Payment Passkey?

Radi dodatne sigurnosti, uz vaš Payment Passkey profil može biti povezan broj telefona. Međutim, za pristup Payment Passkeyu koristite biometriju na svom mobilnom uređaju, tako da u slučaju promjene broja telefona ne trebate poduzimati nikakve radnje, niti postoji sigurnosni rizik.

Da li trgovac ima pristup mom pristupnom ključu za plaćanje tokom kupovine?

Kada vam trgovac omogući potvrdu plaćanja putem vašeg Mastercard Payment Passkeya, dobit će obavijest da ste transakciju potvrdili korištenjem Passkeya. Trgovac nema pristup podacima povezanim s vašim Payment Passkeyem, a vaši biometrijski podaci nikada ne napuštaju vaš uređaj.

Gdje mogu dobiti Mastercard prepaid karticu?

Pronađite Mastercard prepaid karticu koja vam najviše odgovara – dostupne su u prodajnim mjestima koja učestvuju u programu i online. Saznajte više o prepaid karticama.

Da li moram aktivirati i registrovati svoju prepaid karticu prije korištenja?

Zahtjevi za aktivaciju i registraciju mogu se razlikovati, stoga provjerite uputstva koja ste dobili uz karticu za detaljne informacije. Međutim, da biste iskoristili mogućnost dopune, zaštitu od neovlaštenog korištenja i pravo na zamjenu kartice, potrebno je registrovati prepaid karticu.

Kako da koristim svoju Mastercard prepaid karticu?

Koristite svoju prepaid karticu kao običnu debitnu ili kreditnu karticu prilikom plaćanja. Iznos kupovine automatski se odbija od raspoloživog stanja na kartici.

Gdje mogu koristiti svoju Mastercard prepaid karticu?

Koristite svoju karticu gdje god je prihvaćena Mastercard Debit kartica – na milionima prodajnih mjesta širom svijeta, kao i online, putem pošte ili telefona. Karticu možete koristiti i za online plaćanje računa.

Raspoloživi iznos na mojoj kartici nije dovoljan za plaćanje kupovine. Mogu li ipak koristiti svoju prepaid karticu?

Da, samo unaprijed obavijestite prodavača o iznosu koji želite naplatiti s prepaid kartice i iznosu koji ćete platiti drugim načinom plaćanja. Imajte na umu da ovaj proces, poznat kao „podijeljeno plaćanje“, možda nije dostupan kod svih trgovaca.

Kako mogu vratiti artikl kupljen prepaid karticom?

Prilikom povrata artikla, prodavač može zatražiti da pokažete svoju karticu. Iznos vraćenog artikla bit će refundiran na vašu karticu.

Ne mogu pronaći svoju prepaid karticu. Šta trebam uraditi?

Ako ste registrovali svoju Mastercard prepaid karticu, izdavaoc može koristiti informacije navedene prilikom registracije za izdavanje zamjenske kartice. Svakako sačuvajte podatke o broju kartice.

Kako mogu dodati sredstva na svoju karticu?

Svojoj kartici možete dodati sredstva na prodajnim mjestima koja učestvuju u programu. Provjerite informacije koje ste dobili uz karticu ili kontaktirajte izdavaoca kako biste saznali koja prodajna mjesta podržavaju dopunu.

Gdje mogu dobiti Mastercard prepaid poklon karticu?

Mastercard poklon-prepaid kartice dostupne su u poslovnicama banaka, na prodajnim mjestima, online i putem telefona. Dostupno je više stilova kartica, a neke možete i personalizirati jedinstvenim dizajnom, imenom primaoca i ličnom porukom.

Dobio/la sam Mastercard prepaid poklon karticu. Treba li aktivirati ili registrovati karticu prije korištenja?

Ako imate pitanja u vezi s aktivacijom, nazovite broj korisničke službe koji se nalazi na poleđini kartice. Za online kupovine možda ćete morati registrovati karticu kod izdavaoca.

Koliko dugo mogu koristiti svoju Mastercard prepaid poklon karticu?

Svoju prepaid poklon karticu možete koristiti za kupovine sve dok se iznos na kartici ne potroši ili do datuma isteka navedenog na kartici.

Koje podatke Mastercard prikuplja i kako ih koristi?

Prilikom obrade transakcije kupovine prikupljamo određene podatke, kao što su broj kartice, naziv trgovca, lokacija te datum i iznos transakcije. Važno je napomenuti da u pravilu ne prikupljamo ime, adresu niti druge direktno identifikacione podatke vlasnika kartice. Dodatne lične podatke možemo prikupljati u druge svrhe – na primjer, radi praćenja i sprečavanja prevara, autentifikacije, upravljanja rizicima i rješavanja sporova, ili kada se korisnici odluče uključiti u neki od naših opcionalnih programa, kao što je Priceless Cities.

Kako Mastercard koristi vrijednost podataka, a istovremeno štiti privatnost korisnika?

Pomažemo kompanijama, vladama, javnom sektoru i pojedincima da bolje razumiju svijet oko sebe. Da bismo to postigli, uklanjamo lične podatke putem anonimizacije i kreiramo zbirne trendove i uvide.Jedan od načina na koji koristimo te trendove i uvide jeste za opšte društveno dobro – unapređujući finansijsku inkluziju i humanitarne napore širom svijeta.U kombinaciji s našom snažnom posvećenošću etici podataka, ovo omogućava postizanje učinkovitih rezultata uz puno poštovanje privatnosti i ljudskih prava.

Kako pojedinci mogu saznati više o tome koje podatke Mastercard prikuplja i kako se te informacije mogu koristiti?

Transparentnost je temelj poslovanja Mastercarda. Način na koji postupamo s ličnim podacima pojedinaca objašnjen je u našem Globalnom obavještenju o privatnosti, koje je dopunjeno posebnim obavještenjima o privatnosti za određene proizvode i usluge. Kao pružalac usluga, korisnike upućujemo na obavještenje o privatnosti trećih strana radi detaljnijih informacija o načinu na koji se njihovi lični podaci obrađuju.

Da li Mastercard dijeli podatke o transakcijama?

Ne dijelimo podatke o transakcijama bez pristanka korisnika, osim u slučajevima kada je to zakonski dozvoljeno – na primjer, u svrhu sprečavanja prevara.

Da li je Mastercard dobio priznanja za svoje prakse zaštite privatnosti?

Da. U Evropi su naše Obavezujuće korporativne pravila („BCRs“) odobrila tijela za zaštitu podataka EEA područja i ona nam omogućavaju prenos ličnih podataka korisnika kartica, klijenata, partnera i zaposlenika ka svim Mastercard entitetima širom svijeta. Godine 2019. Mastercard je takođe dobio certifikate u azijsko-pacifičkoj oblasti za prekogranična pravila privatnosti (APEC Cross-Border Privacy Rules) i sistema za priznanje privatnosti obrađivača podataka (Privacy Recognition for Processors). Za više informacija o APEC sistemima, posjetite: http://cbprs.org.

Koje korake Mastercard poduzima kako bi osigurao zaštitu privatnosti?

Vašu privatnost shvatamo vrlo ozbiljno. Zato ugrađujemo zaštitne mjere privatnosti u sve naše proizvode i usluge, ograničavajući upotrebu podataka samo na ono što je neophodno te nastojeći šifrirati ili anonimizirati lične podatke, uz očuvanje praktičnosti i jednostavnosti korištenja svakog proizvoda.Osim toga, primjenjujemo stroge standarde kako bismo osigurali sigurnost podataka – ne samo unutar Mastercarda, već i kod svih naših partnera i dobavljača.

Ko upravlja ličnim podacima?

Vaši lični podaci pripadaju vama; vi odlučujete kako će se koristiti.

Kako pojedinci mogu kontrolisati način na koji se njihovi podaci koriste?

Pružamo pojedincima prava i izbore na privatnost. U bilo kojem trenutku i besplatno možete odustati od korištenja vaših ličnih podataka za marketing i analizu podataka putem naših online obrazaca. Pojedinci također imaju pravo pristupa, ispravljanja, izmjene ili premještanja svojih ličnih podataka putem našeg online portala, koji je trenutno dostupan svim korisnicima koji se nalaze u Evropskoj uniji, a uskoro će biti dostupan širom svijeta.

Moja kartica je odbijena prilikom pokušaja plaćanja. Šta trebam uraditi?

Ako vaša transakcija bude odbijena, obratite se finansijskoj instituciji koja je izdala vašu karticu. Banke ponekad primjenjuju dodatne sigurnosne mjere za određene vrste transakcija kako bi smanjile rizik od prevara, što može uzrokovati odbijanje plaćanja.

Šta ako moje pitanje nije navedeno ovdje?

Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Broj korisničke službe možete pronaći na poleđini kartice.

Kako mogu dobiti zamjensku karticu ako izgubim svoju karticu?

Dobio/la sam e-mail ili poziv od Mastercarda u vezi mog računa, ali izgleda kao prevara ili lažno predstavljanje. Šta da uradim?Šta trebam uraditi?

Phishing je oblik prevare kojim se pokušavaju pribaviti lični i finansijski podaci kako bi se ostvario pristup korisničkim računima – što može dovesti do krađe identiteta i finansijskog gubitka. 

Ako ste primili sumnjivu poruku ili postali žrtva napada lažnim predstavljanjem putem e-maila, poruke ili telefonskog poziva, prijavite incident na adresu ITAM.Digital@mastercard.com.

Dobio/la sam poziv s ponudom niže kamatne stope za korištenje Mastercard kartice, ali sumnjam da je u pitanju prevara. Šta da uradim?Šta trebam uraditi?

Mastercard ne kontaktira pojedince radi traženja ličnih podataka, uključujući informacije o kreditnim ili debitnim karticama. Ako ste primili netraženi telefonski poziv, e-mail, poruku ili zahtjev na društvenim mrežama od osobe koja se predstavlja kao predstavnik Mastercarda – nemojte odgovarati.

Vjerujem da su na mojoj Mastercard kartici izvršene lažne transakcije. Kako to mogu prijaviti?

Ako smatrate da je transakcija evidentirana na vašem računu lažna, odmah kontaktirajte finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Broj korisničke službe možete pronaći na poleđini kartice ili na svom izvodu.

Sumnjam da je neko podnio zahtjev za Mastercard karticu u moje ime. Šta trebam uraditi?

Mastercard ne izdaje kartice i ne može potvrditi da li je račun otvoren na vaše ime. Ako znate naziv finansijske institucije koja je možda otvorila račun ili izdala karticu na vaše ime bez vašeg pristanka, preporučujemo da je odmah kontaktirate i otkažete račun.  

Došlo je do povrede sigurnosti na mom računu i dobio/la sam novu karticu. Kako mogu dobiti više informacija?

Mastercard cijeni vašu predanost u zaštiti vaših finansija. Iako svaku zloupotrebu kartice shvatamo vrlo ozbiljno i blisko sarađujemo s istražnim agencijama, preporučujemo vam da kontaktirate svoju finansijsku instituciju za najnovije informacije.

Šta je Mastercard repower (dostupno samo u Sjedinjenim Američkim Državama)?

Mastercard rePower Load Network je usluga koja vam omogućava da dodate sredstva na svoju prihvatljivu karticu na prodajnim mjestima koja učestvuju u programu. Ova usluga je trenutno dostupna u SAD-u na više od 100.000 maloprodajnih lokacija.

Kako radi Mastercard rePower?

Jednostavno posjetite prodajno mjesto koje učestvuje u programu i ponesite gotovinu koju želite dodati. Neki trgovci podržavaju metodu provlačenja kartice, što vam omogućava da dopunite sredstva u prodavnici tako što će prodavač provući vašu karticu. Drugi trgovci prodaju pakete za dopunu (poput Green Dot MoneyPak ili Vanilla Reload Pack), koje kupujete i dodajete na svoju karticu unosom koda online ili putem telefona.

Sredstva možete dodati i na lokacijama Western Uniona – dovoljno je da popunite obrazac, a službenik će uplatiti novac na vašu karticu.

Kako mogu koristiti Mastercard rePower lokator?

Posjetite rePower lokator. Unesite grad i saveznu državu ili poštanski broj kako biste pronašli najbliže prodajno mjesto.Pretragu Mastercard rePower lokacija možete dodatno precizirati unosom tačne adreseKliknite na dugme Search i prikazat će vam se lista lokacija s informacijom o tipu dopune koji je podržan (npr. Card Swipe, Western Union, Reload Pack).

Kako mogu provjeriti stanje na svojoj kartici?

Slijedite uputstva koja ste dobili uz karticu. Uobičajeno, stanje na kartici možete provjeriti putem web stranice izdavaoca kartice ili pozivom na broj koji se nalazi na poleđini kartice.

Koja je cijena dopune putem Mastercard rePower usluge?

Naknade za dopunu mogu se primjenjivati, ovisno o trgovcu. Molimo vas da pogledate odjeljak s naknadama i provjerite kod prodajnog mjesta koje učestvuje u programu za najnovije informacije.

Mogu li dopuniti bilo koju karticu kod Mastercard rePower trgovaca?

Vaša debitna ili prepaid kartica mora biti prihvatljiva za rePower dopune. Možete provjeriti da li je kartica prihvatljiva tako što ćete potražiti Mastercard rePower logo na poleđini kartice ili kontaktirati izdavaoca kartice.

Šta ako moje pitanje nije navedeno ovdje?

Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Broj korisničke službe možete pronaći na poleđini kartice.

Kako mogu osporiti naplatu?

Za podnošenje prigovora na naplatu kontaktirajte finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Samo vaš izdavaoc (npr. banka) ima pristup vašim podacima, uključujući informacije o vašim pravima na podnošenje prigovora. Proces rješavanja prigovora, koji su uspostavile finansijske institucije koje izdaju ili obrađuju Mastercard transakcije, omogućava formalno upravljanje prigovorima između korisnika kartica i trgovaca.

Koga mogu kontaktirati ako nisam primio/la proizvod koji sam kupio/la?

Ako niste primili kupljeni proizvod ili ste primili pogrešan artikl, najprije kontaktirajte trgovca kako biste pokušali riješiti situaciju. Ako ne uspijete postići dogovor i želite pokrenuti prigovor na transakciju, to je potrebno učiniti direktno putem finansijske institucije koja je izdala vašu Mastercard karticu. Broj korisničke službe vaše banke obično se nalazi na poleđini kartice ili na izvodu.Na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi se broj korisničke službe vaše finansijske institucije.

Kupio/la sam proizvod, ali sam dobio/la pogrešan artikal. Šta trebam uraditi?

Ako ste kupili artikl, ali ste primili pogrešan, obratite se trgovcu kako biste pokušali riješiti situaciju. Ako ne možete riješiti problem i želite poništiti spornu transakciju, to se mora učiniti direktno kod finansijske institucije koja je izdala vašu Mastercard karticu. Na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi se broj korisničke službe vaše finansijske institucije.

Kako mogu dobiti povrat novca od firme koja je proglasila bankrot?

Ako ste koristili Mastercard za kupovinu od preduzeća koje je podnijelo zahtjev za stečaj, možete podnijeti prigovor na transakciju finansijskoj instituciji koja je izdala karticu. Na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi se broj korisničke službe vaše finansijske institucije.

Šta trebam učiniti ako finansijska institucija koja je izdala moju Mastercard karticu tvrdi da je Mastercard odbio moj prigovor?

Ako je vaš slučaj spora odbijen, finansijska institucija koja je izdala vašu karticu Mastercard moći će objasniti razlog. Na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi se broj korisničke službe vaše finansijske institucije.