Skip to main content

Obavijest o prevarama i bezbjednosti

Safety is Mastercard's number one priority. Our technologies, processes & expertise enable us to prevent, detect & resolve threats to enhance the payments system.

Datum stupanja na snagu: 30. novembar 2022. godine (30/11/2022)

BEZBJEDNOST JE U SRCU MASTERCARD PRIČE

Naš cilj je da stalno štitimo sve koji su povezani s Mastercard. Naša misija je jasna. Svaki dan, svugdje, koristimo našu tehnologiju i stručnost da bismo plaćanja i digitalne interakcije učinili bezbjednim, jednostavnim i pametnim. Bilo da ste potrošač, trgovac, izdavalac, preduzeće ili organizacija iz javnog sektora, možete biti mirni znajući da su vaša bezbjednost i zaštita naš glavni prioritet i centralni dio svega što radimo.

Tehnologije plaćanja nikada nisu bile bezbjednije, ali kriminalci nikada nisu bili pametniji a prijelaz u digitalni svijet putem digitalnih plaćanja i drugih digitalnih interakcija koji se događa neviđenom brzinom im je dodatno pogodovao. Kako tehnologija napreduje, Mastercard zadržava mjesto na čelu inovacija i bezbjednosti kako bi ostao jedan korak ispred kriminalaca i zaštitio vas. Kako sve više uređaja postaju uređaji za e-trgovinu, naš prioritet je da osiguramo njihovu bezbjednost ohrabrujući sve inovatore da ugrade bezbjednost i zaštitu od samog početka, da bismo mogli bolje odgovoriti na izazove potencijalnih rizika.

VIŠE SLOJEVA TEHNOLOGIJE ŠTITI PLATNE TRANSAKCIJE I DIGITALNE INTERAKCIJE

Ne postoji potpuno sigurni metod za borbu protiv prevara, tako da koristimo više slojeva bezbjednosti da bismo zaštitili svaku transakciju i, pored plaćanja, zaštitili klijente kroz digitalne interakcije. Naše tehnologije, procesi i stručnost nam omogućavaju da spriječimo, otkrijemo i riješimo prijetnje dok istovremeno poboljšavamo iskustvo u vezi sa uređajima za plaćanje i digitalnim interakcijama.

Implementirali smo i radimo na četiri nivoa da bismo zaštitili platni sistem i poslovanje našeg klijenta:

  • Sprečavanje: zaštita uređaja, podataka i mreža na koordinisan način širom industrije pomaže da se znatno smanji rizik od prevare.
  • Identifikacija: radimo na poboljšanju povjerenja obzirom da promjenjiv svijet digitalnih veza stvara nove obaveze za sigurnu identifikaciju pojedinaca. Naša rješenja za identifikaciju nam pomažu da pružimo skoro neometano iskustvo autentifikacije. Podržavamo neometanu provjeru identiteta u stvarnom vremenu u ime naših klijenata. Nudimo jedinstvene usluge ličnog digitalnog identiteta koje mogu koristiti i potrošači i klijenti.
  • Otkrivanje: koristimo snagu naše mreže i naših tehnologija za praćenje transakcija širom svijeta i identifikovanje transakcijskih prevara, finansijskog kriminala, kripto kriminala i cyber prijetnji. Naš sveobuhvatni paket alata koji se nudi finansijskim ustanovama, trgovcima i drugim preduzećima može se prilagoditi njihovoj bazi klijenata i uključivati sve, od alata umjetne inteligencije osmišljenih za modeliranje i predviđanje lažnih scenarija, do procjenjivanja prevara u stvarnom vremenu na prodajnom mjestu, informacija o kriptovalutama, te blockchain (transakcije kroz lanac blokova) rješenjima i analize cyber sigurnosti.
  • Iskustvo: usluge koje nudimo usmjerene su sve na ponudu najboljeg mogućeg iskustva klijenta i potrošača – uključujući našu globalnu zaštitu od odgovornosti u iznosu od 0 USD. Gradimo iskustva neometanog plaćanja i pomažemo našim klijentima da razlikuju digitalnu potrošačku ponudu i izbjegnu odbijanje plaćanja ako potrošač ne obavijesti trgovca o zamjenskoj kartici. Upravljanje životnim ciklusom vlasnika kartice takođe je kritična komponenta koju nudimo, koja pomaže da obezbijedimo lakši način automatske zamjene kartica u evidenciji kada se izda nova kartica.

OBRAĐUJEMO LIČNE PODATKE U SVRHU SPREČAVANJA I PRAĆENJA PREVARA TE ZA PRUŽANJE RJEŠENJA CYBER SIGURNOSTI ZA NAŠE KLIJENTE

Za mnoge od naših aktivnosti koje se odnose na prevare i bezbjednost, djelujemo kao obrađivač podataka u ime i prema uputstvima finansijskih ustanova i trgovaca. Mastercard International Incorporated i njena povezana lica (zajedno, „Mastercard“) obrađuju različite vrste Ličnih Podataka, kao kontrolor podataka, da bi vas zaštitili od prevare. Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom području, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švicarskoj, Mastercard Europe SA je subjekt koji je odgovoran za obradu vaših Ličnih Podataka. „Lični podaci“ podrazumijevaju sve informacije koje se odnose na identifikovanu osobu ili osobu koja se može identifikovati. To može uključivati:

  • podatke o transakcijama, procjene rizika od prevara i autentifikacije, faktore rizika transakcije, identifikacijski kod razloga rizika, podatke o lokaciji, detalje o trgovcu, kupljene artikle, informacije o spornim transakcijama i potvrđenim prevarnim aktivnostima;
  • određene podatke prikupljene iz blockchain-a, uključujući blockchain adresu, druge detalje transakcije kriptovaluta i IP adresu;
  • određene podatke o vama prikupljene putem automatizovanih sredstava kao što su kolačići i internet pratilice kada imate interakciju sa našim oglasima, mobilnim aplikacijama ili posjetite naše internet stranice, stranice ili druga digitalna sredstva, kao što su IP adresa, vrsta pretraživača, operativni sistem, jedinstveni identifikator mobilnih uređaja, geografsko područje, referentne URL-ove i informacije o poduzetim radnjama ili interakciji sa našim digitalnim sredstvima;
  • neki od naših online proizvoda i usluga takođe uključuju napredne tehnologije za sprečavanje prevara koristeći podatke o ponašanju na osnovu interakcija vašeg uređaja, kao što su identifikacija lica, otisci prstiju, vrijeme pritiska tipki, položaja pomjeranja i pozicije miša;
  • javno dostupne podatke uključujući profil informacijske tehnologije i sredstva samostalnih poduzetnika i kompanija za kriptovalute, kao što su domene, podaci o lokaciji i kolačići, kontakt podaci na javnim internet stranicama ili informacije o registraciji domena, rezidentne IP adrese na reputacijskim listama, liste sankcija i autorstvo objavljenih informacija o prijetnjama po cyber sigurnost;
  • podatke o verifikaciji identiteta kao što su ime i prezime, adresa, nacionalni identifikacioni broj, broj mobilnog telefona, dob i državljanstvo;
  • podatke o prevarama i riziku samostalnih poduzetnika, trgovaca glavnih vlasnika i kompanija za kriptovalute, koji mogu uključivati ime i prezime, te kontakt podatke rukovodećeg osoblja kompanije, te identifikacijski kod razloga za prevaru.

Gore navedene kategorije Ličnih Podataka dobijamo iz različitih izvora: od finansijskih ustanova i trgovaca, od vaših pružalaca usluga, direktno od vas, od trećih strana kao što je detaljno opisano u nastavku ili iz vaše interakcije sa našom digitalnim sredstvima.

KAKO MOŽEMO KORISTITI VAŠE LIČNE PODATKE

Vaše Lične Podatke možemo koristiti u dole navedene svrhe. Vaše Lične Podatke ćemo obrađivati samo u dole navedene svrhe kada imamo valjan pravni osnov za obradu u skladu sa važećim zakonom, u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite. Međutim, napominjemo da iako tabela ispod možda ne navodi pristanak kao pravni osnov za svaku aktivnost obrade, u nekim zemljama, pristanak je jedina ili najprikladnija pravna osnova za obradu Ličnih Podataka i u tim zemljama se oslanjamo na pristanak za sve aktivnosti obrade. U određenim slučajevima, ovaj vaš pristanak može u naše ime pribaviti vaša finansijska ustanova, trgovac, pružalac usluga ili drugi partner.

Tabela ispod opisuje aktivnosti obrade za koje djelujemo kao kontrolor podataka. Kada djelujemo kao obrađivač podataka u ime finansijskih ustanova, trgovaca ili drugih partnera koji djeluju kao kontrolori podataka, finansijske ustanove, trgovci ili drugi partneri su odgovorni za osiguranje valjanog pravnog osnova za obradu podataka. Molimo pogledajte njihove politike privatnosti za više informacija u vezi sa obradom vaših Ličnih Podataka.

    Aktivnost obrade

Pravni osnov za obradu (gdje je to potrebno prema važećem zakonu)

  • Zaštita vas i drugih od prevara, cyber incidenata i ojačanje cyber otpornosti vaših operacija, te upravljanje izloženosti riziku i kvalitetom franšize.
  • dali ste saglasnost za korištenje vaših Ličnih Podataka; ili
  • obrada je neophodna radi usklađivanja sa zakonskom obavezom ili drugim regulatornim obavezama; ili
  • obrada je neophodna za sklapanje ili izvršenje ugovora u kojem ste vi ugovorna strana; ili
  • mi, ili treća strana, imamo legitiman interes da koristimo vaše Lične Podatke u svrhu sprečavanja i zaštite od prevara, obezbjeđivanja naše mreže i platnih transakcija koje obrađujemo.
  • Praćenje i sprečavanje prevara, neovlaštenih transakcija, potraživanja i drugih obaveza na našoj platnoj mreži, kao i praćenje i sprečavanje prevara na blockchain-u u vezi sa kriptovalutom.
  • dali ste saglasnost za korištenje vaših Ličnih Podataka; ili
  • obrada je neophodna radi usklađivanja sa zakonskom obavezom ili drugim regulatornim obavezama; ili
  • obrada je neophodna za sklapanje ili izvršenje ugovora u kojem ste vi ugovorna strana; ili
  • mi, ili treća strana, imamo legitiman interes da koristimo vaše Lične Podatke u svrhu praćenja i sprečavanja prevara.
  • Vaša autentifikacija i potvrda vašeg identiteta.
  • dali ste saglasnost za korištenje vaših Ličnih Podataka; ili
  • obrada je neophodna radi usklađivanja sa zakonskom obavezom ili drugim regulatornim obavezama; ili
  • obrada je neophodna za sklapanje ili izvršenje ugovora u kojem ste vi ugovorna strana; ili
  • mi, ili treća strana, imamo legitiman interes da koristimo vaše Lične Podatke u svrhu autentifikacije i provjere vašeg identiteta.
  • Održavanje integriteta i bezbjednosti naših platnih mreža.
  • obrada je neophodna radi usklađivanja sa zakonskom obavezom ili drugim regulatornim obavezama; ili
  • mi, ili treća strana, imamo legitiman interes da koristimo vaše Lične Podatke za održavanje integriteta i bezbjednosti naših platnih mreža.
  • Poštivanje zakonskih obaveza, uključujući važeće zakone o sprečavanju pranja novca.
  • obrada je neophodna radi usklađivanja sa zakonskom obavezom ili drugim regulatornim obavezama; ili
  • mi, ili treća strana, imamo legitiman interes da koristimo vaše Lične Podatke radi usklađivanje sa zakonskim obavezama.
  • Provođenje internog istraživanja i razvoja koji imaju za cilj procjenu i poboljšanje naših operacija i proizvoda za otkrivanje, sprečavanje, praćenje prevara i cyber otpornosti.
  • mi ili treća strana, imamo legitiman interes da koristimo vaše Lične Podatke u svrhu provođenja internog istraživanja i razvoja koji imaju za cilj sprečavanje i zaštitu od prevara, te obezbjeđenja naše mreže i platnih transakcija koje obrađujemo.
  • Prikupljanje nekih od vaših Ličnih Podataka da bismo kreirali modele zasnovane na pravilima ili modele umjetne inteligencije za identifikaciju prošlih i potencijalnih budućih obrazaca prevara ili pranja novca da bismo ponudili napredno sprečavanje prevara, sprečavanje pranja novca („AML“) i sigurnosne funkcije finansijskim ustanovama, trgovcima, klijentima i partnerima. Koristimo mašinsko učenje za analizu i identifikaciju prevarnih ili nezakonitih transakcija. Upotreba ovih modela može usmjeriti vašu finansijsku ustanovu, trgovca ili pružaoca usluga da donese odluke o tome da li će ili ne potvrditi vaš identitet ili odobriti plaćanje.
  • mi, ili treća strana, imamo legitiman interes da koristimo vaše Lične Podatke u svrhu prikupljanja Ličnih Podataka i kreiranja modela za identifikaciju, sprečavanje i zaštitu naših klijenata i ekosistema plaćanja od prevara.

KAKO DIJELIMO VAŠE LIČNE PODATKE

Vaše podatke možemo dijeliti sa trećim stranama, uključujući finansijske ustanove, pružaoce usluga provjere identiteta, pružaoce usluga podataka o prevari, vladine subjekte, komunalne subjekte, javne evidencije, kreditne biroe, imovinske datoteke, telekomunikacione operatere, liste praćenja, pružaoce usluga geovizualizacije. Osiguravamo da se vaši Lični Podaci koriste samo u gore navedene svrhe podložne strogim obavezama zaštite podataka i bezbjednosti putem naših ugovora sa takvim trećim stranama.

VAŠA PRAVA, KAKO NAS KONTAKTIRATI I DODATNE INFORMACIJE O NAŠIM PRAKSAMA

Imate određena prava i izbore u vezi sa Ličnim Podacima koje pohranjujemo o vama. Za više informacija o vašim pravima, da nas kontaktirate ili da saznate više o tome kako dijelimo, prenosimo, zadržavamo ili štitimo vaše Lične Podatke, molimo pročitajte našu Globalnu obavijest o privatnosti. Vi ili strana ovlaštena da djeluje u vaše ime, možete ostvariti svoja prava koja su detaljno navedena u Globalnoj obavijesti o privatnosti slanjem emaila na: privacyanddataprotection@mastercard.com.

Ova Obavijest o prevarama i bezbjednosti pruža dodatne informacije o određenim aspektima obrade Ličnih Podataka obuhvaćenih našom Globalnom obavijesti o privatnosti. Neka od gore navedenih bezbjednosnih rješenja i rješenja za sprečavanje i praćenje prevara mogu imati svoja specifična obavještenja o privatnosti. Obratite se njima za više informacija. Za upite o vašoj Mastercard kartici i vašim kupovinama, molimo kontaktirajte vašu finansijsku ustanovu ili trgovca. Više informacija o tome kako ih kontaktirati možete pronaći na njihovim internet stranicama.