Skip to main content

Članak

Povezivanje trgovine: Izgradnja besprijekornih, sigurnih i pametnijih plaćanja

Svjetla grada su upaljena
Gaurang Shah profile photo

Gaurang Shah

EVP Mastercard Merchant Cloud

6 minuta čitanja · 2025

Ranije ove godine vidjeli smo tri ključna trenda koja oblikuju našu industriju: vrijednost pojednostavljene trgovine radi omogućavanja uspjeha, obavljanje transakcija brzinom života i zaštita cijelog trgovačkog ekosistema. Ove godine smo se fokusirali na to da vam pomognemo da se snađete u tri ključna trenda. Naša misija je bila povezati ljude i preduzeća s digitalnom ekonomijom putem tehnologije, partnerstava i programa.

Pružanje sigurnih, besprijekornih i inovativnih rješenja za plaćanje – lokalno i globalno – zahtijeva saradnju između više pružatelja usluga, ugovora i integracija u sve složenijem okruženju koje oblikuju nove vertikale, tehnologije u nastajanju i usvajanje umjetne inteligencije (AI). Tokom protekle godine, iskoristili smo našu jedinstvenu ulogu da povežemo tačke u kompleksnom ekosistemu plaćanja i transformisali naše prioritete u novu objedinjenu platformu koja pojednostavljuje i podržava rast globalne trgovine, Merchant Cloud. 

Pojednostavljena trgovina

Prepoznali smo da kvalitet naše korisničke usluge može značajno uticati na uspjeh naših klijenata. Od načina na koji komunicirate s našim timom, do načina na koji upravljate svojim kupcima, svaka pojedinačna dodirna tačka je važna.

Merchant Cloud pruža kupcima jedinstvenu ulaznu tačku za pristup dinamičnom skupu modularnih usluga, nudeći pojednostavljeno uvođenje u rad putem jednog ugovora i besprijekornu integraciju usluga.

To je više od platforme - to je uspješan ekosistem u kojem je povezanost partnera ključ za otključavanje rasta kroz skaliranje usluga širom svijeta. Pored toga što nudimo lakši pristup Mastercard rješenjima, nastavili smo graditi partnerstva s ključnim inovatorima u industriji, uključujući: 


Fexco – kako bi putnici mogli plaćati u svojoj domaćoj valuti, koristeći dogovoreni kurs konverzije dok istražuju svijet.

FreedomPay – za unapređenje višekanalnih rješenja za plaćanje i omogućavanje pristupa vodećim nezavisnim dobavljačima softvera (ISV) u maloprodaji, ugostiteljstvu, prehrambenim uslugama, zabavi i mnogim drugim oblastima.

Optty – za povezivanje trgovaca sa širokim spektrom lokalnih i globalnih rješenja za plaćanje, uključujući novčanike, BNPL, plaćanja u stvarnom vremenu (RTP) i još mnogo toga.

Osoba koja drži mobilni telefon u ruci

Transakcije obavljajte brzinom života

Kako očekivanja potrošača rastu, a tehnologija nastavlja napredovati, preduzeća moraju biti spremna da se suoče i sa izazovima i sa prilikama. Zato smo nastavili s inovacijama, uvodeći rješenja koja poboljšavaju proces plaćanja.

Naša Unified Token rješenja približavaju plaćanja jednim klikom stvarnosti, pružajući besprijekorno iskustvo koje potrošači očekuju – online plaćanja koja su jednako jednostavna kao i plaćanja jednim dodirom u trgovini. Danas nudimo tokenizaciju na više kartičnih mreža, načina plaćanja i slučajeva upotrebe, od plaćanja kao gost do evidentiranja kartice za ponavljajuća plaćanja i pretplate.

Ovo, zajedno s ugrađenim upravljanjem životnim ciklusom, donosi povećanje stope odobrenja od +4%.

Nedavno pokrenuta, naša nova platforma za optimizaciju plaćanja koristi inteligenciju podataka kako bi poboljšala stope odobrenja za trgovce i omogućila brza i besprijekorna plaćanja koja potrošači očekuju. Rani rezultati pokazuju povećanje konverzija od 9-15%, pri čemu tehnologija vođena umjetnom inteligencijom procjenjuje preko trilion kombinacija atributa transakcija gotovo u stvarnom vremenu i kontinuirano uči iz najnovijih trendova kako bi optimizirala autorizacije.

Također smo primijetili rastuću potražnju za iskustvima plaćanja koja odražavaju lokalne mjere usklađenosti i preferencije potrošača, omogućavajući kupcima da plaćaju onako kako žele. Lokalizacija je bitna: ključno je partnerstvo s pravim pristupnikom koji pojednostavljuje integraciju i podržava domaće i međunarodne transakcije bez dodatne složenosti. Zato smo 2025. godine postali prvi globalni operater koji je izašao na kopno u Saudijskoj Arabiji, a naša posvećenost pružanju lokalno relevantnih opcija plaćanja širom regije MEA donijela nam je priznanje nagradama za najbolji doprinos unapređenju regionalnih digitalnih plaćanja i pružatelja rješenja za plaćanje godine.

U SAD-u smo ove besprijekorne načine plaćanja primijenili u praksi, proširujući naš odnos s Uberom kako bismo omogućili brzo i sigurno prihvatanje širokog spektra digitalnih plaćanja, tako da vozači i putnici mogu obavljati transakcije brzinom života.

Osoba koja drži mobilni telefon u ruci

Zaštita ekosistema 

Unapređenje tehnologija sigurnosti plaćanja ključno je za uspjeh u današnjem digitalnom okruženju, pomažući preduzećima da ispune regulatorne zahtjeve i usklade se s globalnim standardima autentifikacije. Integracijom umjetne inteligencije, jačamo zaštitu plaćanja dok kontinuirano skaliramo, učimo i prilagođavamo se rastućim količinama transakcija i promjenjivim obrascima prevara.

Ovaj napredni pristup radi ruku pod ruku s Mastercardovim upravljanjem rizikom transakcija, koje otkriva lažne transakcije u stvarnom vremenu, omogućavajući institucijama poput Sathapana banke da daju prioritet korisničkom iskustvu. Smanjenjem broja povrata sredstava i povećanjem stope odobrenja do 80%, preduzeća mogu s pouzdanjem proširiti svoju digitalnu ponudu, a istovremeno održati povjerenje i sigurnost. Sada, s dvije moćne nove mogućnosti - ažuriranjima odgovora izdavatelja i AI ocjenama u Upravljanju pravilima - Upravljanje rizikom transakcija integrira bogatije podatke i pametnije uvide direktno u svoj mehanizam za pravila. Ova poboljšanja podižu otkrivanje prevara, poboljšavaju tačnost odluka i analitičarima prevara daju inteligentnije alate za upravljanje rizikom, podržavajući proaktivnije, prilagodljivije strategije za borbu protiv prevara.

Kako se trgovina globalno ubrzava, ove inteligentne zaštitne mjere osiguravaju otpornost, pomažući partnerima da budu ispred novih prijetnji i obezbijede besprijekorna plaćanja.

Lozinke su također bile ključni fokus tokom 2025. godine. Dizajnirana da pomogne u sprečavanju pokušaja krađe identiteta (phishinga) i hakovanja, tehnologija lozinki revolucionira biometrijsku autentifikaciju, a 90% korisnika vjeruje da su lozinke sigurnije i praktičnije od lozinki. Ove godine smo omogućili Mastercard lozinke na usluzi Click to Pay kako bi potrošači mogli provjeriti plaćanja. Potrošači sada mogu dodati više kartica jednoj lozinki, što im daje veću fleksibilnost u načinu plaćanja. 

Dok unapređujemo ove inovacije, naš rad na lozinkama, optimizaciji odobrenja i iskustvima plaćanja predstavlja više od pukog unapređenja tehnologije, on signalizira prelazak na besprijekorna, pouzdana digitalna iskustva.

2025. je bila godina zajedničke izgradnje: pojednostavljenja trgovine, ubrzanja transakcija i zaštite ekosistema. Dok se radujemo 2026. godini, naša posvećenost pojednostavljenju, inovacijama i zaštiti plaćanja znači povezivanje više tačaka kako bismo pomogli kupcima da napreduju.