Licence za transfer novca i platne usluge

Informacije o licenciranju

Mastercard prekogranične usluge i Mastercard transfer s kartice na račun - dio Mastercardovog portfelja rješenja za kretanje novca i plaćanje - mogu se pružati od strane Mastercard Transaction Services putem licenciranih pravnih subjekata navedenih u nastavku.

Belgija i Evropski ekonomski prostor (EEA)

Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgija, ovlaštena je i regulirana od strane Nacionalne banke Belgije kao platna institucija (identifikacijski broj BE0549.987.921) u skladu s pravnim okvirom utvrđenim Evropskom direktivom o platnim uslugama 2 i koristi prava Evropske unije na izdavanje pasoša za pružanje platnih usluga u cijelom EGP-u.

Kanada

Mastercard Transaction Services (Canada) Inc., 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontario M4W3M5, je pružatelj platnih usluga registriran kod Banke Kanade prema Zakonu o aktivnostima maloprodajnih plaćanja (broj subjekta RPS0002640), tvrtka za novčane usluge registrirana kod Centra za analizu financijskih transakcija i izvještaja Kanade (registarski broj M08720297) prema Zakonu o prihodima od kriminala (pranje novca) i financiranju terorizma, te tvrtka za novčane usluge licencirana od strane Revenu Québec (broj licence 11427) prema Zakonu o poslovanju s novčanim uslugama Quebeca.

Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011 je strani pružalac platnih usluga registrovan kod Bank of Canada u skladu sa Zakonom o maloprodajnim platnim aktivnostima (broj subjekta RPS0002133), strano preduzeće za usluge prenosa novca registrovano kod Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada (registracijski broj MO8757325) u skladu sa Zakonom o prihodima od krivičnih djela (pranje novca) i finansiranju terorizma, te preduzeće za usluge prenosa novca licencirano od strane Revenu Québec (broj licence 900094) u skladu sa Zakonom o preduzećima za usluge prenosa novca u Quebecu.

Jordan

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, SAD je akreditovan od strane Centralne banke Jordana za pružanje usluga dolaznih, odlaznih i domaćih transfera novca u, iz i prema Jordanu (referentni broj 26/3/12831).

MEKSIKO

Mastercard transakcijske usluge LAC, S. de RL de CV, Av. Las Américas Broj. 187, Colonia Las Américas, CP 58270, Morelia, Michoacán je registrovan kao dostavljač novca kod Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Trenutna registracija (Folio de Registro 22189) važi od 24. novembra 2023. do 24. novembra 2026. godine.

Nigerija

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, SAD pruža usluge pod ovlaštenjem Centralne banke Nigerije, Odjeljenja za trgovinu i razmjenu, za međunarodne transfere novca od osobe do osobe (P2P) primaocima u Nigeriji (referentni broj TED/PFO/PRC/CON/02/004), te za međunarodne transfere novca od preduzeća do preduzeća (B2B), od preduzeća do osobe (B2P) i od osobe do preduzeća (P2B) primaocima u Nigeriji (referentni broj TED/PFO/PRC/CON/01/127).

FILIPINI

Mastercard Transaction Services (Filipini) Inc., Uredi G, H, I, K & N 14th Floor, Jollibee Tower, F. Ortigas Jr. Road, Ortigas Center, San Antonio 1600, Grad Pasig NCR, Drugi okrug Filipini je registrovan na Bangko Sentral Ng Pilipinas platforma za registraciju kao platforma za registraciju kompanije M.S.B. 60-00458-0-00000). Pružaoci usluga primanja na Filipinima koriste Transfast logo kao oznaku za prihvatanje isplate gotovine kako bi signalizirali korisnicima mogućnost preuzimanja Transfastovih isplata gotovine na toj lokaciji.

Singapur

Mastercard Transaction Services (Singapore) Pte. Ltd., 3 Fraser St Level 17, DUO Tower 189532 (UEN: 201700267K) ima licencu Monetarne uprave Singapura kao glavna platna institucija za pružanje usluga prekograničnog online transfera novca 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici (uključujući korisničku podršku) u skladu sa Zakonom o platnim uslugama (broj licence PS20200411).

Ujedinjeno Kraljevstvo

Mastercard Transaction Services (UK) Ltd., 1 Angel Lane, London EC4R 3AB, ovlaštena je od strane Uprave za finansijsko ponašanje (Financial Conduct Authority) za obavljanje aktivnosti platnih usluga kao ovlaštena platna institucija (referentni broj firme 521565) u skladu s Pravilnikom o platnim uslugama iz 2017. godine.

Sjedinjene Američke Države

U Kaliforniji:

Mastercard Transaction Services (California) Inc., 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, pruža usluge pod licencom za transfer novca koju je izdalo Kalifornijsko ministarstvo za finansijsku zaštitu i inovacije (DFPI) (broj licence 2525).

• Ako imate pitanja ili pritužbe u vezi s bilo kojim aspektom usluga prijenosa novca koje pruža MTS California, pozovite nas na 1-312-741-6871 ili 1-888-314-0688 (za prekogranične usluge) ili 1-312-741-6895 (za prijenos s kartice na račun).
• Također možete podnijeti žalbu Kalifornijskom DFPI-ju online na Submit a Complaint - DFPI; ili tako što ćete odštampati i popuniti obrazac za žalbu koji je dostupan na istom linku i poslati ga poštom na adresu: Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Ako vam je potrebna pomoć s obrascem za žalbu, možete pozvati DFPI na broj +1-866-275-2677.

U svim ostalim državama, Distriktu Columbia, Portoriku i Američkim Djevičanskim Ostrvima: Usluge transfera novca pruža Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, licencirana kao pružatelj usluga transfera novca od strane dolje navedenih tijela za licenciranje:

MTS SAD

NMLS identifikacijski broj 900705

NMLS web stranica za pristup potrošačima: Consumer Access

Kako rješavati pritužbe

Ako imate pitanja ili pritužbe u vezi s bilo kojim aspektom usluga prijenosa novca koje pruža MTS US, pozovite nas na 1-312-741-6871 ili 1-888-314-0688 (za prekogranične usluge) ili 1-312-741-6895 (za prijenos s kartice na račun).

Kupci u sljedećim državama također mogu podnijeti žalbe kako je opisano u nastavku: 

Korisnici na Aljasci: Ako MTS US ne riješi vaš problem, molimo vas da podnesete formalnu žalbu Odjelu za bankarstvo i vrijednosne papire države Aljaska. Molimo preuzmite obrazac ovdje: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Molimo Vas da svu korespondenciju pošaljete na: DRŽAVA ALJASKA Odjeljenje za bankarstvo i vrijednosne papire 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Aljaska 99501

Ako ste stanovnik Aljaske i imate pitanja u vezi sa formalnim pritužbama, pošaljite e-poštu na adresu dbs.licensing@alaska.gov ili pozovite +1-907-269-8140.

Klijenti u Arizoni: Kontaktirajte Odjel za finansijske institucije Arizone na +1-602-362-3100.

Klijenti u Coloradu: Možete podnijeti žalbu Odjelu za bankarstvo Colorada preuzimanjem obrasca za žalbu koji je dostupan ovdje Podnesite žalbu | Odjel za bankarstvo DORA i slanjem istog Odjelu za bankarstvo poštom, faksom ili e-poštom kako je naznačeno na obrascu. Ako su vam potrebne dodatne upute, pošaljite e-mail na DORA_BankingWebsite@state.co.us

Korisnici na Floridi: Možete podnijeti žalbu Uredu za finansijsku regulaciju Floride (OFR) putem interneta na stranici Podnesite žalbu ili savjet. Ako ne možete podnijeti zahtjev online, preuzmite obrazac za pritužbu potrošača koji je dostupan na istom linku i pošaljite ga poštom ili faksom na: Florida Office of Financial Regulation, Division of Financial Institutions, Consumer Assistance Group, 200 E. Gaines Street Tallahassee, FL 32399-0370. Faks: 1-850-410-9663. Da biste kontaktirali OFR telefonom, pozovite 1-850-487-9687. 

Korisnici iz Illinoisa: Besplatni broj za sumnje na kršenje Zakona o transferu novca Illinoisa: +1-888-473-4858.

Klijenti u Kansasu: Možete kontaktirati Ured državnog bankovnog komesara putem njihove web stranice ovdje Podnesite žalbu – Ured državnog bankovnog komesara u Kansasu.

Korisnici u Maineu: Možete kontaktirati Odjel za profesionalnu i finansijsku regulaciju Mainea, Biro za zaštitu potrošačkih kredita na +1-800-332-8529 (besplatni broj u Maineu).

Korisnici u Marylandu: Povjerenik za finansijsku regulaciju države Maryland primat će sva pitanja ili pritužbe stanovnika Marylanda na adresi 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 ili na broj +1-888-784-0136.

Kupci u Minnesoti: Možete kontaktirati Ministarstvo trgovine Minnesote na broj +1-651-539-1600.

Klijenti u Nevadi: Možete kontaktirati Odjel za finansijske institucije Nevade na broj +1-702-486-4120.

Klijenti iz New Yorka: MTS US je licenciran i regulisan kao prenosilac novca od strane Ministarstva finansijskih usluga države New York (broj licence 104880).  MTS US je također licenciran za obavljanje poslovnih aktivnosti s virtualnim valutama od strane Ministarstva finansijskih usluga države New York (BitLicense broj 0000055). 

Ako imate pitanja ili pritužbe, molimo vas da pozovete MTS US na jedan od gore navedenih brojeva telefona. Korisnici iz New Yorka mogu uputiti neriješene pritužbe potrošača jedinici za pomoć potrošačima (Consumer Assistance Unit), NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257 na broj 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697) ili putem web stranice: https://www.dfs.ny.gov/complaint

Korisnici u Sjevernoj Dakoti: Možete podnijeti žalbu Odjelu za finansijske institucije Sjeverne Dakote koristeći obrazac Podnesi žalbu | Odjel za finansijske institucije Sjeverne Dakote ili kontaktirati Odjel na broj +1-701-328-9933.

Klijenti u Tennesseeju: Možete kontaktirati Odjel za finansijske institucije Tennesseeja na broj +1-615-741-2236.

Korisnici u Teksasu: Ako imate pritužbu, prvo se obratite MTS US za pomoć. Ako i dalje imate neriješenu žalbu, molimo vas da je uputite na: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (besplatni broj), www.dob.texas.gov.

Korisnici iz Vermonta: Možete kontaktirati Odjel za finansijsku regulaciju Vermonta na +1-833-337-4685 (besplatni broj) ili dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

Ažurno od avgusta 2026.