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Dispute Management

Verbesserter Schutz vor Rückbuchungen

Verfolgen, verwalten, lösen und vermeiden Rückbuchungen effizienter entlang des gesamten Zahlungszyklus.

Ein Lehrer unterrichtet drei konzentriert arbeitende Schüler in einem schwach beleuchteten Klassenzimmer.

Spotlight

Reklamationen schneller klären und Rückbuchungen reduzieren

Mastercard erleichtert es Unternehmen, Transaktionen vor Betrug zu schützen, Streitigkeiten zu begrenzen und Rückbuchungen zu reduzieren.

110 Mio.+

Rückbuchungen seit 2011 dank Ethoca Alerts vermieden1

1 Mrd. USD

Betrugsprävention im Jahr 2025 mit Ethoca Alerts2

15–20 %

Chargeback-Abwehrquote für Händler im First-Party Trust Program2

Mastercard-Logo

Was uns unterscheidet

Die Integration von Ethoca Alerts hat unsere Abläufe intelligenter gemacht und die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert – ein Gewinn auf allen Ebenen.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations Lowe’s

Entdecken Sie unsere Lösungen für Reklamationsmanagement

Verbessern Sie das Zahlungsökosystem, indem Sie Chargebacks verhindern und unnötige Streitfälle reduzieren.

Verifizieren Sie legitime Transaktionen und Nutzer

Die Erkenntnisse aus den Identitätsdaten helfen, mehr gute Konten und Transaktionen zu genehmigen, was zu weniger Betrug und Rückbuchungen führt.

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End-to-End-Verwaltung von Streitigkeiten

Unsere Mastercom-Plattform unterstützt Issuer und Acquirer dabei, Streitfälle über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verfolgen und zu verwalten.

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Für Klarheit sorgen, um Verwirrung zu reduzieren

Geben Sie Kunden mehr Details – wie digitale Belege oder smarte Abonnements – direkt in ihrer Bank-App.

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Streitfälle lösen und Rückbuchungen vermeiden

Ethoca Alerts verbindet Händler und Issuer, um markenübergreifende Disputdaten zu teilen und Chargebacks zu vermeiden.

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First-Party Trust-Programm

Mastercard stattet Händler und Issuer mit Tools aus, um legitime Käufe nachzuweisen und fehlerhafte Streitfälle zu verhindern.

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Disputmanagement von Mastercard in der Praxis

Verlagerung des Streitmanagements von einem Kostenfaktor zu einem Chancenbringer, indem der Prozess für Unternehmen und Kunden gleichermaßen optimiert wird.

Vermeiden Sie unnötige Rückbuchungen

Beenden Sie Streitigkeiten, bevor sie entstehen, indem Sie Transaktionsdaten und Erkenntnisse in Echtzeit zwischen Händlern und Herausgebern austauschen.

Porträt eines jungen asiatischen Paares mit Laptop.

Optimieren Sie die Streitbeilegung

Verwalten und lösen Sie Streitigkeiten in verschiedenen Phasen des Zahlungslebenszyklus einfach.

Ein bärtiger, gut aussehender Mann tätigt einen Online-Kauf.

Unklarheiten nach dem Kauf reduzieren

Für Klarheit beim Kauf sorgen, Missverständnisse von Anfang an vermeiden und ungerechtfertigte Reklamationen reduzieren.

Kunde zahlt mit Kreditkarte an den Besitzer im Café

First-party Trust

 

Das First-Party Trust Program von Mastercard wurde in den USA eingeführt und wird Händlern und Issuern dabei helfen, legitime Käufe nachzuweisen und fehlerhafte Streitfälle zu verhindern.

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Buntes ineinandergreifendes Seil.

Services

Das neue Mastercard Partner Advantage Programm

Egal, ob Sie einen Partner suchen oder selbst einer werden möchten – unser Netzwerk hilft Ihnen, schneller zu vernetzen, zu wachsen und zu expandieren. 

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Frau arbeitet an einem digitalen Layout

Empfohlene Ressourcen

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Wir sind hier, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Lassen Sie unsere Experten für Streitmanagement und Prävention die richtige Lösung für Sie finden.

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[1] Mastercard, 2024

[2] Mastercard, 2025