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Reklamationsmanagement und verbesserte Einkaufserfahrung

Verbesserter Chargeback-Schutz und -Erlebnis

Verfolgen, verwalten, lösen und vermeiden Sie Chargebacks entlang des gesamten Zahlungslebenszyklus, um das Post-Purchase-Erlebnis zu verbessern.

Ein Lehrer unterrichtet drei konzentriert arbeitende Schüler in einem schwach beleuchteten Klassenzimmer.

Spotlight

Beschleunigen Sie die Streitbeilegung für ein besseres Erlebnis

Mastercard erleichtert es Unternehmen, Transaktionen vor Betrug zu schützen, Streitigkeiten zu begrenzen und Rückbuchungen zu reduzieren.

110 Mio.+

Rückbuchungen, die seit 2011 mit Ethoca Alerts vermieden wurden[1]

$977 Mio.+

Betrug wurden 2023 mit Ethoca Alerts gestoppt[1]

100 Mrd.+

Transaktionen mit klaren Händlerdetails über Ethoca Consumer Clarity™ verbessert[2]

Mastercard-Logo

Was uns unterscheidet

​Diese Initiative [mit Ethoca] steht im Einklang mit Microsofts Engagement, bei jeder Gelegenheit das beste Kundenerlebnis zu bieten... Bessere Informationen über die Transaktion in dem Moment, in dem ein Zweifel aufkommt, können bei Online-Einkäufen sehr effektiv sein.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Unsere Disputmanagement-Services

Verbessern Sie das Zahlungsökosystem, indem Sie Chargebacks verhindern und unnötige Streitfälle reduzieren.

Verifizieren Sie legitime Transaktionen und Nutzer

Die Erkenntnisse aus den Identitätsdaten helfen, mehr gute Konten und Transaktionen zu genehmigen, was zu weniger Betrug und Rückbuchungen führt.

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End-to-End-Verwaltung von Streitigkeiten

Unsere Mastercom-Plattform unterstützt Issuer und Acquirer dabei, Streitfälle über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verfolgen und zu verwalten.

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Für Klarheit sorgen, um Verwirrung zu reduzieren

Geben Sie Kunden mehr Details – wie digitale Belege oder smarte Abonnements – direkt in ihrer Bank-App.

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Streitfälle lösen und Rückbuchungen vermeiden

Ethoca Alerts verbindet Händler und Issuer, um markenübergreifende Disputdaten zu teilen und Chargebacks zu vermeiden.

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First-Party Trust-Programm

Mastercard stattet Händler und Issuer mit Tools aus, um legitime Käufe nachzuweisen und fehlerhafte Streitfälle zu verhindern.

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Disputmanagement von Mastercard in der Praxis

Verlagerung des Streitmanagements von einem Kostenfaktor zu einem Chancenbringer, indem der Prozess für Unternehmen und Kunden gleichermaßen optimiert wird.

Vermeiden Sie unnötige Rückbuchungen

Beenden Sie Streitigkeiten, bevor sie entstehen, indem Sie Transaktionsdaten und Erkenntnisse in Echtzeit zwischen Händlern und Herausgebern austauschen.

Porträt eines jungen asiatischen Paares mit Laptop.

Optimieren Sie die Streitbeilegung

Verwalten und lösen Sie Streitigkeiten in verschiedenen Phasen des Zahlungslebenszyklus einfach.

Ein bärtiger, gut aussehender Mann tätigt einen Online-Kauf.

Kaufabläufe verbessern

Bieten Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis nach dem Kauf, indem Sie ihnen mehr Klarheit und Einblick in ihre Einkäufe direkt in ihrer Bank-App geben.

Lächelnder schwarzer Freiberufler ruht sich nach der Arbeit am Laptop aus.

Abonnements verwalten

Geben Sie den Verbrauchern mehr Kontrolle über ihre wiederkehrenden Zahlungen, reduzieren Sie Streitigkeiten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Kunde zahlt mit Kreditkarte an den Besitzer im Café

First-party Trust

 

Das First-Party Trust Program von Mastercard wurde in den USA eingeführt und wird Händlern und Issuern dabei helfen, legitime Käufe nachzuweisen und fehlerhafte Streitfälle zu verhindern.

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Buntes ineinandergreifendes Seil.

Services

Das neue Mastercard Partner Advantage Programm

Egal, ob Sie einen Partner suchen oder selbst einer werden möchten – unser Netzwerk hilft Ihnen, schneller zu vernetzen, zu wachsen und zu expandieren. 

Erfahren Sie mehr
Frau arbeitet an einem digitalen Layout

Neuigkeiten und Trends

Kontaktieren Sie uns

Wir sind hier, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Lassen Sie unsere Experten für Streitmanagement und Prävention die richtige Lösung für Sie finden.

Informationen anfordern

[1] Interne Daten. Die Werte der Ethoca-Warnmeldungen wurden mit Stand Mai 2024 berechnet.

[2] Interne Daten. Mastercard 2024.

Dispute Management