Rückbuchungen: Der Fall für Koordination

Die Zahl der Chargebacks steigt weltweit rasant an, doch es gibt ein offensichtliches Koordinationsproblem, das völlig außer Acht gelassen wird.  

Bei 75 % der Streitfälle wenden sich Verbraucher direkt an den Herausgeber – was sie dazu zwingt, Entscheidungen ohne alle Fakten zu treffen und die Händler außen vor lässt. Das Ergebnis: Teams haben mit einer hohen operativen Belastung zu kämpfen, während Betrug durch die eigenen Mitarbeiter unentdeckt bleibt.  

In dieser neuen, von Mastercard geförderten Studie mit Javelin haben wir 300 Führungskräfte großer Händler und Kartenausgeber befragt, um die Hintergründe der aktuellen Streitverfahrens zu verstehen – und warum eine isolierte Strategie nicht funktioniert.  

Hier erfahren Sie, wo die größten Reibungspunkte liegen, wie sich die Kosten summieren und warum eine intelligentere Zusammenarbeit zwischen Händlern und Kartenausgebern dazu beitragen kann, Streitigkeiten zu beenden, bevor sie eskalieren.