Mastercard avanza en el comercio agéntico con nuevos servicios de confianza e inteligencia

El comercio agéntico se está volviendo masivo; se proyecta que uno de cada 10 consumidores utilice agentes de forma rutinaria para realizar compras para 2030. A medida que el comercio agéntico crece, los bancos y los comercios necesitan comprender cuándo interviene un agente, qué se le ha pedido que haga y si la actividad es legítima. Al mismo tiempo, los consumidores esperan que cada transacción sea segura, sin importar cómo elijan pagar o qué agentes utilicen.

«Los agentes de IA harán que el comercio sea más intuitivo, eficiente y personal, pero solo si las personas y las empresas pueden confiar en los sistemas que actúan en su nombre», afirmó Ann Johnson, vicepresidenta ejecutiva de Soluciones de Seguridad en Mastercard. “By adding new agentic intelligence and risk insights to each transaction, we are giving people the confidence to say ‘yes,’ however they choose to pay.”

El primer servicio, que se lanzará para pruebas en EE. UU., es una puntuación de probabilidad que indica la probabilidad de que una transacción haya sido iniciada por un agente de IA, lo que otorga a los emisorxs la confianza para aprobar compras legítimas realizadas por agentes. Con el tiempo, Mastercard fortalecerá esta puntuación con más inteligencia relacionada con el comportamiento, el riesgo de los comercios, los patrones de transacciones, el riesgo de las credenciales y la propensión del consumidor, lo que proporcionará una imagen aún más clara de la actividad impulsada por la IA en todo el ciclo de vida de la transacción.

Más allá de la puntuación de probabilidad, las nuevas señales de confianza e inteligencia agéntica brindan a los participantes del ecosistema una comprensión común de lo que sucede detrás de una compra al responder las siguientes preguntas: 

• ¿La actividad es coherente con el comportamiento o los patrones esperados?

• ¿El agente, el comercio, la credencial o la transacción muestran algo inusual que requiera una revisión adicional?

• ¿Hay que aprobar la transacción o se necesitan controles adicionales?

Por ejemplo, imaginá pedirle a un nuevo asistente de IA que planee y reserve tu próximo viaje. Encuentra las mejores opciones de vuelo, hotel y transporte, y luego completa las reservas con una sola aprobación. Aunque múltiples compras en distintos comercios puedan parecer inusuales a simple vista, la información de Mastercard proporciona el contexto que los bancos y los comercios necesitan para aprobar la actividad legítima, lo que ayuda a los consumidores a pasar sin inconvenientes de la planificación a la reserva del viaje. Si algo parece riesgoso, la transacción puede marcarse para una revisión adicional antes de que el consumidor complete la compra.

La confianza es una prioridad compartida en todo el ecosistema a medida que el comercio agéntico evoluciona. Mastercard está trabajando con socios, incluido Cloudflare, para crear entornos que preservean la privacidad y así comprender mejor la actividad de pagos impulsados por IA. Juntas, las empresas están explorando cómo las señales de la web y de la red de pagos pueden brindar a las instituciones financieras, los comercios y las plataformas una mayor visibilidad de las transacciones impulsadas por IA. 

Mastercard también está trabajando con Skyfire, un proveedor de tecnología Know Your Agent (KYA) para la identidad, verificación y pagos de agentes de IA, para ayudar a las instituciones financieras y a los comercios a reconocer agentes confiables en todo el ecosistema, tomar decisiones de autorización más informadas y ofrecer experiencias de consumo más fluidas.

A medida que el comercio agéntico evoluciona, Mastercard continuará mejorando la infraestructura de inteligencia con socios de todo el ecosistema para ayudar a que las transacciones impulsadas por IA sean tan confiables y fluidas como cualquier otro pago.

"A medida que los agentes de IA comienzan a desempeñar un papel más importante en el comercio, una mayor visibilidad sobre cómo se inicien, autoricen y ejecuten las transacciones será fundamental para ofrecer las experiencias que los consumidores esperan", afirmó Todd Kennedy, vicepresidente ejecutivo de Estrategia de Pagos de Capital One. "Nos entusiasma seguir colaborando en todo el ecosistema mientras protegemos a los consumidores y comercios."

"La confianza es el cimiento que determinará hasta dónde llega el comercio agéntico”, afirmó Stephanie Cohen, directora de estrategia de Cloudflare. “La red de Cloudflare nos brinda visibilidad sobre cómo los agentes de IA interactúan con la web, y al combinar eso con la inteligencia de pagos de Mastercard en entornos que preservan la privacidad, podemos brindarles a las instituciones financieras y a los comercios el contexto que necesitan para aprobar transacciones legítimas impulsadas por IA con confianza”.

«Cada agente de IA que realiza transacciones en nombre de alguien debe ser identificable, responsable y auditable», dijo Amir Sarhangi, CEO y cofundador de Skyfire. «Esa es la base de Conocé a tu agente. Al extender KYA a Mastercard Agent Pay, le brindamos a las instituciones financieras y a los comercios una forma confiable de reconocer y verificar agentes en todo el ecosistema, lo que ayuda a que el comercio agéntico crezca de forma segura y con confianza».

“A medida que los agentes actúan cada vez más en nombre de los consumidores, la concientización sobre los agentes es una capacidad esencial de los sistemas de fraude e identidad”, afirmó Suzanne Sando, analista principal de Gestión de Fraude en Javelin Strategy & Research. “Deben evolucionar para reconocer algo más que solo quién está realizando la transacción. Deben establecer si se confía en un agente, si está debidamente autorizado y si actúa dentro de los límites de la intención de un consumidor. El objetivo es distinguir la actividad legítima autorizada de la automatización diseñada para engañar y robar”.