Llegá a mejorar la experiencia del cliente en el sector del turismo

¿Cómo están creando las aerolíneas y los hoteles experiencias altamente personalizadas, conectadas y anticipatorias, desbloqueando nuevas fuentes de ingresos y satisfaciendo las expectativas cambiantes de viaje de los consumidores?

Para comprender la oportunidad para las empresas de viajes, Mastercard encargó a Forrester Consulting explorar las tendencias en evolución en el sector de viajes. Forrester encuestó a 228 líderes de aerolíneas y hotelería en América del Norte, Europa, América Latina y Asia Pacífico que están involucrados en la estrategia de marketing, engagement, lealtad, precios o experiencia del cliente de su empresa. 

El estudio reveló que la mayoría de las aerolíneas y hoteles esperan que los proveedores de soluciones de terceros ayuden a identificar nuevas fuentes de ingresos, mejoren la personalización y aumenten la adquisición de clientes.

Descargá el estudio para descubrir cómo los líderes de empresas de viajes están logrando sus objetivos de experiencia del cliente y lealtad. El estudio de 2024 cubre:

• Las principales tendencias de la industria de viajes y su impacto en la estrategia empresarial
• Desafíos que limitan el crecimiento para aerolíneas y hoteles
• Oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
• Cómo varían los enfoques entre las distintas regiones