Введение интеллектуального слоя

Сегодня ИИ уже обеспечивает значительный рост производительности дома и на работе. Но это только начало.

В недалеком будущем ИИ-агенты могут даже превзойти людей по численности. Они будут выполнять функции персональных покупателей для потребителей, менеджеров по запасам для компаний, коллег для инженеров-программистов и защитников цифровой инфраструктуры. Они разгрузят владельцев малого бизнеса от многочасовых утомительных задач и гиперперсонализируют опыт электронной коммерции для потребителей.

Действуя автономно и взаимодействуя друг с другом, агенты сформируют новый уровень распределенного интеллекта, построенный на основе и вплетенный в цифровую экономику. Это знаменует следующий крупный этап в развитии коммерции как для компаний, так и для потребителей. 

Mastercard активно использует ИИ задолго до того, как генеративный ИИ стал мейнстримом. Машинное обучение и передовая аналитика обеспечивают обнаружение мошенничества, принятие решений по управлению рисками, авторизацию и перемещение миллиардов транзакций в режиме реального времени в нашей глобальной платёжной сети каждый год. Со временем ИИ эволюционировал, чтобы теперь лежать в основе функционала, который помогает нам понять, что произошло, и предвидеть, что будет дальше.

Теперь, когда ИИ переходит от вспомогательного к автономному, мы расширили эту основу для поддержки новой модели коммерции — умной, безопасной и глубоко персонализированной. 

Агентная коммерция эффективна лишь при условии, что три компонента масштабируются одновременно: платежи для осуществления транзакций, доверие и безопасность для обеспечения их надежности, а также сервисы на основе ИИ, которые делают их умнее и более персонализированными. Mastercard ускоряет развитие по всем трем направлениям, опираясь на свою сеть, чтобы превратить новые возможности в практические приложения. 

Год назад мы запустили Agent Pay, чтобы создать безопасный способ для ИИ-агентов инициировать и завершать транзакции, что является важнейшим первым шагом к внедрению агентских транзакций в повседневную торговлю. Мы масштабировали эту возможность с помощью интерактивных агентских транзакций для компаний любого размера в Азиатско-Тихоокеанском регионе и за его пределами. Например, мы работаем с партнерами в Австралии и Новой Зеландии, чтобы обеспечить закупки на основе ИИ, поиск и привлечение одобренных поставщиков, размещение заказов и инициирование платежей от имени компаний. 

По мере того как системы ИИ начинают действовать от имени потребителей и компаний, доверие становится определяющим ограничением. Вот почему мы внедряем безопасность и проверку непосредственно в процесс агентских транзакций.

Проверяемое намерение представляет собой важный шаг на пути к установлению общего отраслевого стандарта того, как агенты ИИ функционируют в коммерции, обеспечивая, что каждое действие, предпринятое агентом ИИ, основывается на явных разрешениях и предпочтениях потребителя, с четкой, поддающейся аудиту записью принятия решений во всей экосистеме. Этот подход уже набирает обороты: Mastercard работает вместе с такими партнёрами, как FIDO Alliance и Google, чтобы способствовать развитию общих основ для доверенных взаимодействий с согласия пользователя в контексте опыта, управляемого ИИ. По мере роста распространения и повсеместного использования это помогает создать единообразную основу для доверия и подотчетности среди участников.

В то же время, токенизация и верификация личности продолжают обеспечивать масштабную защиту транзакций, распространяя те же меры безопасности, которые лежат в основе современной сети, на мир агентов. Совместно эти возможности позволяют агентам упростить такие области, как управление спорами, — выявляя правильный контекст, подтверждая намерения пользователя и способствуя ускорению разрешения с большей скоростью, прозрачностью и уверенностью. 

Помимо обеспечения и защиты транзакций, мы помогаем нашим партнерам раскрыть весь потенциал ИИ на всем пути коммерческого взаимодействия. Сегодня каждый третий сервис Mastercard работает на базе ИИ, и их количество стремительно растет.

Например, Insight Tokens превращают разрешенные аналитические данные Mastercard в безопасные, действенные сигналы. Эти сигналы могут помочь ИИ-агентам, эмитентам, торговцам и цифровым платформам в предоставлении более актуального поиска продуктов, рекомендаций, предложений, бонусов и контекстного опыта покупок. Мы работаем с ведущими ИИ-компаниями для внедрения и запуска этих возможностей и обеспечения большей персонализации во всех их агентных взаимодействиях.

Наши услуги дополняются такими инструментами, как Shopping Muse, который переосмыслил то, как потребители открывают для себя продукты и ориентируются в них с помощью интуитивно понятной, разговорной коммерции. И это распространяется на наши консалтинговые услуги с использованием агентных технологий и сервисы на базе ИИ, включая Agent Suite и Virtual C-Suite, где мы помогаем продавцам, эмитентам и платформам переосмысливать свои подходы к работе, структурировать данные и готовить свои системы к миру, управляемому агентами. В совокупности эти возможности образуют единый комплекс: сигналы, лежащие в основе решений; опыт, направляющий их; и услуги, помогающие их реализовать.

Наши новейшие возможности, ориентированные на продавцов, теперь доступные через Merchant Cloud, позволят компаниям интегрировать интеллектуальных ИИ-агентов в свои веб-сайты и мобильные приложения. Эти новые инструменты позволяют продавцам предоставлять комплексный клиентский опыт, от обнаружения до послепродажного обслуживания, помогая потребителям удобно искать продукты с рекомендациями.

Каждая крупная эпоха преобразований — будь то обусловленная электричеством, компьютерными технологиями или связью — зависела от систем, на которые люди могли положиться.

На протяжении более шести десятилетий, в том числе двух в качестве публичной компании, Mastercard сыграла роль в объединении мировой торговли, и с ИИ это не изменилось. Мы создаем необходимую основу для агентной коммерции: надежную инфраструктуру, способную к развитию, которая превращает эксперименты в реальное исполнение. 

Будущее ИИ будет определяться не только возможностями, но и тем, чему можно доверять. Вот уже шестьдесят лет Mastercard выполняет эту роль: внедряет интеллектуальные решения в производство, чтобы обеспечить вовлеченность, устойчивость и рост в больших масштабах.