Будучи представником покоління міленіалів, Стефані Белло навчилася керувати грошима завдяки сімейним розмовам та численним спробам і помилкам у реальному житті. Але вона добре усвідомлює, що такі повільні, традиційні методи не знаходять відгуку у сучасних молодих поколінь. «Покоління Z звикло до негайного задоволення всіх своїх бажань і потреб — будь-коли, будь-де, на будь-якому пристрої», — каже вона. «Вони хочуть швидкого, інтерактивного навчання, яке проходить через їхні телефони».
Белло має знати. Частина її роботи на посаді старшого віце-президента Mastercard полягає у співпраці з партнерами, щоб допомогти людям з різним досвідом дізнатися про фінанси у спосіб, який є для них найбільш зрозумілим.
Це одна з причин, чому Mastercard співпрацює з MoneyLion, фінтех-компанією, чий фінансовий додаток і вебсайт пропонують інструменти та освіту для подолання розбіжностей між поколіннями, щоб кожен міг ефективно керувати своїми грошима.
Відмінності між поколіннями численні та тонкі. «Покоління Z довіряє інфлюенсерам, TikTok та соціальним мережам, тоді як старші покоління навіть не користуються додатками», — каже Джефф Бартлетт, керівник відділу контенту та ефективності бренду MoneyLion. А використання технологій залежить від віку. Наприклад, міленіал, як-от Белло, може віддавати перевагу іншим інструментам, ніж нещодавня випускниця коледжу покоління Z, яка виросла зі смартфоном у руці.
Хитрощі, які мають реалізувати MoneyLion та Mastercard, полягають у тому, щоб знайти спосіб зустрітися з міленіалами та поколінням Z, а також поколінням X та бебі-бумерами, де вони зараз, та поділитися корисною інформацією у спосіб, який вони всі можуть зрозуміти.
Це може бути у формі коротких відео та ігор для покоління Z, інтерактивних інструментів, присвячених купівлі житла та накопиченню багатства для міленіалів, подкастів та статей з глибшими контекстуальними порадами щодо виходу на пенсію для покоління X або детальних пояснень спадкового права для покоління бебі-бумерів.
Белло, який спеціалізується на партнерстві з фінтех-компаніями та ініціаторами розвитку у Північній Америці, також усвідомлює, як з часом можуть змінюватися стосунки людей з їхніми фінансовими установами. У минулому люди віку Белло — і, звичайно ж, їхні батьки та бабусі й дідусі — могли звертатися до особистого банкіра за відповідями на запитання щодо фінансів та планування. Але останніми роками люди різного віку все частіше звертаються до онлайн-банкінгу, що значно спростило раніше паперові та складні фінансові кроки, такі як зміна банку. Проблема полягає в тому, що хоча банківські операції через телефон або комп’ютер зручніші, це ускладнює отримання надійної поради, яка здається особистою.
З цією метою, за словами Бартлетта, MoneyLion протягом останнього десятиліття розмірковувала над тим, як налаштувати свій користувацький досвід для людей на різних етапах їхнього фінансового життя. Для цього завдання штучний інтелект виявився безцінним. У минулому MoneyLion міг пропонувати користувачам анкету про їхній досвід та потреби, яку більшість клієнтів могли не заповнювати. Але тепер штучний інтелект може обробляти кліки, щоб виявити, які фрагменти контенту резонують з різними групами, що допомагає дизайнерам продуктів та веб-сайтів орієнтуватися на користувачів безпосередньо на основі їхніх конкретних потреб, які часто, але не завжди, пов’язані з віком.
