Керівник eBay зі сталого розвитку про силу вживаних речей

«Recommerce» має свій момент.

За даними нового звіту Mastercard під назвою «Наступна ера свідомого споживання», продажі вживаних товарів зараз зростають швидше, ніж традиційна роздрібна торгівля в кількох категоріях і регіонах.

Дві найбільші причини цієї тенденції — фінансові (люди шукають способи заощадити гроші) і екологічні: вони також хочуть врятувати планету.

EBay, один з найбільших гравців у сфері вторинного продажу, долучився до звіту, поділившись інформацією про те, як він сприяє перепродажу практично будь-чого: від парадного взуття до відеоігор та знятих з виробництва деталей мікрохвильових печей.

Пресцентр Mastercard мав нагоду поспілкуватися з Рене Морін, першою в історії директоркою eBay із питань сталого розвитку, про її роботу в каліфорнійському онлайн-ритейлері з Кремнієвої долини та про те, як eBay заохочує більш сталу поведінку в різних економіках.

Морін, яка має дипломи в галузі хімії та екологічного менеджменту, стала керівником відділу сталого розвитку eBay у 2020 році та раніше працювала в Hewlett Packard Enterprise консультантом зі сталого розвитку. Вона працює у Вашингтоні, округ Колумбія, де тісно співпрацює з командою eBay з питань взаємодії з урядом, щоб просувати сталі галузеві практики.

Наведені запитання й відповіді були злегка відредаговані для ясності та скорочення.

Ми працюємо з 1995 року. Це не вперше для нас. Першим проданим товаром була зламана лазерна указка, якій дали друге життя. Отже, з самого початку рекомерція була невід’ємною частиною нашої компанії. Ми розвивалися протягом цих понад 30 років, і я без вагань можу сказати, що рекомерція — це не тренд. Ми однозначно бачили це підтвердженим у наших останніх п’яти звітах з рекомерції, де ми опитуємо як споживачів на eBay, так і в більш широкому масштабі. Ми бачимо, що молодші покоління справді активно долучаються. Ми також виявили, що протягом цих п’яти років складання звітів головною причиною є цінність. А це означає, що ви або заощаджуєте, або заробляєте гроші, залежно від того, покупець ви, продавець чи й те, й інше. А по-друге — це сталий розвиток, що переважно пов’язаний з уникненням відходів. Гадаю, все це разом справді перетворилося на окрему галузь.

Це безперечно і те, і інше. По суті, купуючи вживаний товар, ви допомагаєте уникнути відходів. Можливо, ви цього й не знаєте. Можливо, це не є вашим основним мотивом, але в будь-якому випадку ви уникаєте надмірного споживання, адже частина нового продукту не виробляється. Це означає, що ви можете цілеспрямовано купувати в рекомерсі з огляду на переваги для сталого розвитку або через нижчу вартість, але ці причини пов’язані. Ви робите добру справу для планети. У будь-якому разі, це приносить користь вашій кишені. І я думаю, що це частина тієї базової хвилі, яку ми спостерігаємо в рекомерсі. Знову ж таки, я б не сказав/сказала, що це тренд. Я безперечно вважаю, що це надовго.

Я перебрав свою колекцію сонцезахисних окулярів. І вони були новими свого часу. Виявляється, деякі з них більше не виглядають так добре на моєму обличчі. Я взяв їх, влаштував невеликий показ мод зі своїми друзями, ми викреслили три або чотири з них і виставили їх на eBay. Один з них продався вчора ввечері, і сьогодні його відправляють новому власнику.

Я також купував на eBay. Мені сподобалася наша відновлена програма. Моя мама тепер має безпровідний пилосос. Я маю один. Мій сусід купив один. Там є різниця в ціні. І я знаю, що ми безумовно уникнули багатьох викидів вуглецю, багатьох відходів, купуючи відновлений товар. Наша програма eBay Refurbished надає схвалення та знову підкреслює, що ми допомагаємо підвищити рівень довіри, а також робить рекомерс ще легшим.

Це справді великий привілей, чесно кажучи. На початку своєї кар'єри я працював консультантом і мав задоволення працювати в безлічі різних галузей, і в деяких із них було складніше, ніж в інших, звести кінці з кінцями. А в eBay природно поєднується сталість і те, ким ми є як компанія. Як директор зі сталого розвитку , ми несемо відповідальність за те, щоб наші компанії працювали відповідально та сталими методами — а отже, за встановлення цих довгострокових цілей, проведення обговорень з вищим керівництвом, забезпечення єдиного бачення для всіх. Багато молодих поколінь тепер перевіряють компанію онлайн, перш ніж робити покупки. Що компанія робить, щоб зробити свій внесок у екологічну сталість, соціальний вплив тощо? Я з гордістю заявляю, що eBay досяг 100% використання відновлюваної енергії у 2024 роцă та підтримував цей рівень у 2025 роцă. І це стосується всіх наших власних операцій: наших офісів, наших центрів обробки даних і наших центрів автентифікації.

Ми також встановили цільовий показник нульового рівня викидів на 2045 рік. Ми нічого не виробляємо. Ми надаємо платформу для здійснення операцій нашим продавцям і покупцям. Тож частина нашого загального вуглецевого сліду включає доставку. Ми докладаємо багато зусиль, тісно співпрацюючи з нашими перевізниками щодо того, що ми можемо зробити для зменшення вуглецевого впливу транспортування. Близько 80 % нашого загального вуглецевого сліду припадає на доставку. Тому ми знаємо, що нам потрібно дійсно зосередитися на цьому.

Ми маємо трирівневу стратегію:

Одне з них — це те, що ми можемо зробити самі. Які сигнали ми можемо подати споживачам і продавцям на нашій власній платформі, наприклад, щоб запропонувати їм такі опції, як самовивіз чи доставка?

По-друге, ми працюємо безпосередньо з перевізниками. Значна частина цього — це обмін даними. Ми хочемо знати, зокрема, чи використовуєте ви більше електромобілів? Ви використовуєте лише бензинові транспортні засоби? Це впливає на наші викиди та здатність досягати наших цілей.

І третій пункт стосується політики. Де ми можемо використати свій голос? Номер один — це коаліція з іншими компаніями, які також займаються доставкою посилок, як-от Microsoft і Pandora. Їм потрібно, щоб продукцію доставляли, але вони не мають власного автопарку. Тому щоразу, коли ми можемо зібрати так багато думок і показати, що є нашим бізнес-імперативом, ми можемо почати досягати прогресу.

Ми не існуємо без наших продавців на eBay. Вони є основою нашого існування: 70 % нашого валового обсягу товарів надходить від малого бізнесу на трьох наших найбільших ринках — у США, Великій Британії та Німеччині. Ми завжди говоримо, що виграємо лише тоді, коли виграє наш малий бізнес. Ми не зможемо вижити без них. Ми, як компанія, хочемо й надалі підтримувати їх усіма можливими способами.

Одне, що я завжди скажу, тому що я вважаю, що сталість може бути дуже складною, якщо це не ваша повсякденна робота, це те, що кожен маленький внесок має значення. Якщо ви продавець і маєте власний малий бізнес, ви хочете скоротити рахунки за комунальні послуги; ви також скорочуєте викиди, але при цьому економите гроші. Подумайте про дрібниці, які ви можете зробити. Зазвичай, якщо ви економите гроші в цьому бізнесі, чим менше ресурсів ви використовуєте, чим менше упаковки, то часто це може безпосередньо перетворитися на переваги для сталого розвитку.