Розшифровка цифрової трансформації для малого бізнесу

На перетині технологій та підприємництва малий бізнес готовий до трансформаційного стрибка вперед.

«Ми побачимо подвоєння або потроєння кількості малих підприємств, які можуть зробити набагато більше з набагато меншою кількістю працівників», — каже Адам Альфано, виконавчий віце-президент Salesforce з питань глобального малого та середнього бізнесу та нових продуктів. Це бачення — більше, ніж просто технологічний оптимізм, це дорожня карта для розширення можливостей підприємців, які традиційно були обмежені обмеженими ресурсами.

Щоб пришвидшити цю цифрову трансформацію для малого бізнесу, Salesforce та Mastercard об’єдналися, щоб запропонувати знижений доступ до інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами Salesforce через глобальну програму лояльності для малого бізнесу Easy Savings від Mastercard. Це забезпечує підприємців необхідними технологіями для конкуренції на сучасному швидкозмінному цифровому ринку — від покращеного управління клієнтами до оптимізації операцій.

Нещодавно редакція Mastercard Newsroom поспілкувалася з Альфано та Марком Барнеттом, глобальним керівником Mastercard з питань малого та середнього бізнесу, про виклики, з якими стикаються власники малого бізнесу сьогодні, та про те, як штучний інтелект може трансформувати можливості малого бізнесу, перетворюючи потенційні обмеження на можливості для безпрецедентного зростання та ефективності.

Барнетт: Щоразу, коли ми проводимо дослідження серед власників малого бізнесу, ми виявляємо, що три найважливіші речі, які вони шукають, – це доступ до капіталу, допомога в цифровому світі та захист від кібербезпеки. Це партнерство міцно вписується в підтримку цифрових подорожей. З 2020 року ми залучили 65 мільйонів малих підприємств до цифрової економіки, допомагаючи їм здійснювати та приймати платежі. Ми не можемо зробити все, тому ми співпрацюємо, щоб допомогти їм у цій цифровій подорожі. Завдяки програмі Easy Savings ми пропонуємо знижки на різні продукти Salesforce, які відповідають потребам різних організацій, від дуже малого до середнього бізнесу. Це чудовий спосіб для малого бізнесу будувати та розвивати стосунки з клієнтами.

Альфано: Якщо подивитися на мільйони малих підприємств по всій Америці, то це справді основа економіки. Це традиційно компанії, які повинні робити більше з меншими витратами. Можливість допомогти їм у їхній місії конкурувати у вищій ваговій категорії та автоматизувати свій бізнес – це неймовірне партнерство та привілей.

Альфано: Малий бізнес за своєю суттю обмежений у капіталі. Їм справді потрібно розумно використовувати свої кошти, щоб досягти найбільших результатів. Це включає пошук клієнтів, побудову їхніх брендів, обслуговування цих клієнтів та надання їм потрібної інформації й інструментів, управління ціноутворенням та запасами, і, нарешті, просто довгострокове обслуговування цих клієнтів та забезпечення створення постійних прихильників та чудового клієнтського досвіду.

Барнетт: Не існує єдиного типу малого бізнесу — потреби будуть дуже різнитися, від, скажімо, виробника алюмінію з 40 співробітниками в ОАЕ до кав'ярні, яка працевлаштовує п'ятьох людей у США. Головне — позбутися труднощів у щоденному управлінні бізнесом. Дослідження Mastercard показало, що 75% малого бізнесу використовують цифрові інструменти у своїй щоденній діяльності, що свідчить про те, що нам потрібно впроваджувати наші можливості там, де малий бізнес вже працює, наприклад, у свої банківські додатки. 

Альфано: Велика перевага, яку ми надаємо малому бізнесу, полягає в тому, що вони можуть централізувати виконання своїх завдань у зручному, безпечному та надійному місці. Замість того, щоб брати все на себе, оскільки вони обмежені в ресурсах, ніж величезні компанії з великими командами штучного інтелекту, цим малим підприємствам потрібен швидкий, простий та безпечний шлях.

Є чудові приклади, такі як Oviva, яка пропонує терапію для людей, які живуть із зайвою вагою. У них на порталі є агент, який обробив понад 7000 запитів, опрацювавши близько 40% запитів без людини, що просто неймовірно. Іншим прикладом є MIMIT Health, який використовує агенти Slack для залучення пацієнтів, автоматизуючи значну частину їхніх процесів.

Барнетт: Штучний інтелект має потенціал змінити правила гри для малого бізнесу. Від автоматизації рутинних завдань та покращення обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів до отримання аналітичних даних та прийняття більш розумних рішень, штучний інтелект дозволяє малим підприємствам працювати ефективніше та ефективніше конкурувати. Минулого року ми запустили безкоштовного генеративного чат-бота на базі штучного інтелекту – Mastercard Small Business AI – щоб допомогти бізнесу на ранніх стадіях. Він розроблений для того, щоб служити наставником у великих масштабах – надаючи постійні поради та підтримку з інклюзивного набору джерел. Наша увага в галузі штучного інтелекту зосереджена на сферах, де ми маємо досвід: платежі, оптимізація грошових потоків, автоматизація закупівель, інтелектуальне узгодження платежів та виявлення ризиків. Мета полягає в тому, щоб допомогти малому бізнесу зосередитися на тому, що він робить найкраще, виконуючи складні операції з обробки даних.