Ласкаво просимо на вечірку штучного інтелекту: як підприємці можуть використовувати автоматизацію для збільшення продажів

Як і багато власників малого бізнесу, Джекі Джонс скептично ставилася до довіри своєї роботи штучному інтелекту. Її компанія One Degree Marketing у Бірмінгемі, штат Алабама, працює з клієнтами з питань брендингу, графічного дизайну, управління соціальними мережами та веб-дизайну. Усі ці речі потребують людської уваги.

Але поступово, шляхом багатьох спроб і помилок, Джонс зрозуміла, що ШІ, за умови правильного використання, може допомогти їй розвивати бізнес, водночас забезпечуючи більше часу для клієнтів. Нещодавно Mastercard попросила її провести вебінар на цю тему через свою програму «Цифрові двері» для малого бізнесу, яку вона назвала «Вечіркою штучного інтелекту».

У минулому, розповіла вона учасникам, малому бізнесу бракувало ресурсів, які мали більші компанії для сортування та аналізу даних, щоб виявляти та знаходити потенційних клієнтів. Але тепер нові технології штучного інтелекту, що забезпечують роботу як універсальних генеративних платформ штучного інтелекту, так і спеціалізованих інструментів, таких як Mastercard Small Business AI, допомагають зрівняти умови гри.

«Малий бізнес отримує на 50% більше кваліфікованих потенційних клієнтів, коли інтегрує штучний інтелект у продажі», – сказав Джонс на вебінарі для малого бізнесу. Вона додала, що інструменти штучного інтелекту також допомагають підвищити коефіцієнт конверсії на 20-30% , а 78% власників бізнесу повідомляють про значну економію часу.

Ось як це зробити.

Кожен бізнес має свій власний процес продажу, але Джонс зазначає, що більшість із них дотримуються п'ятиетапної схеми. По-перше, власники залучають потенційних клієнтів. По-друге, вони кваліфікують ці потенційні клієнти. По-третє, вони повинні підтримувати та, по-четверте, розвивати свої новознайдені стосунки, щоб зрештою завершити продаж. І нарешті, вони можуть зосередитися на утриманні та продажу додаткових товарів існуючим клієнтам. На жаль, багато власників бізнесу настільки захоплені залученням потенційних клієнтів, що не виявляють найімовірніших потенційних клієнтів та не встановлюють з ними зв'язок. Саме тут можуть допомогти інструменти штучного інтелекту.

«Штучний інтелект може аналізувати дані краще, ніж ви, щоб передбачити інтерес покупців», — каже Джонс. Такі дані включають залученість клієнтів, відвідування веб-сайту та поведінку покупців. «Коли ви намагаєтеся ідентифікувати та кваліфікувати потенційних клієнтів, у вас є більше інформації для роботи».

Джонс вказав на такі інструменти, як Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT та інші можуть виявляти закономірності, які не обов'язково видно людському оку, та заощаджувати час власників бізнесу, визначаючи потенційних клієнтів, які вже виявили інтерес.

Витрачання часу на побудову міцних стосунків – це те, як укладаються угоди. «Я не маю уявлення, як моя компанія отримала б стільки клієнтів без ділових зв’язків», — каже Джонс.

Щоб бути в курсі потреб своїх клієнтів, Джонс використовує Otter.ai для запису своїх зустрічей. Окрім стенограми, Оттер складає короткий виклад, щоб нагадати їй, що обговорювалося і що вона пообіцяла зробити. Генеративна програма штучного інтелекту, така як ChatGPT або Copy.ai, може потім створити чернетку електронного листа з подальшим повідомленням, а функція планування Gmailгарантує, що її нотатка потрапить до поштової скриньки клієнта у відповідний час. Тим часом, Календлі стежить за її розкладом і допомагає координувати час зустрічей.

Такі програми, як Zapier та Mailchimp, дозволяють власникам бізнесу охоплювати масову аудиторію, будь то подальші електронні листи чи миттєва відповідь комусь, хто заповнив форму зацікавленості на вебсайті. Джонс каже, що хоча ці інструменти існують вже давно, вони залишаються чудовими способами тестувати теми листів та заклики до дії, щоб знайти найефективніші повідомлення. Lavender.ai корисний для надання зворотного зв'язку щодо тону в режимі реального часу, тоді як Vidyard та Loom можуть допомогти у відеовиробництві.

Штучний інтелект – це інструмент, наголошує Джонс. Він не призначений для заміни людського інтелекту або роботи без людського нагляду.

«Штучний інтелект намагається бути вами», — каже вона. «Ви експерт у своїй справі.» Штучному інтелекту потрібні ви для виконання цього процесу. Втома від штучного інтелекту — відчуття перевантаженості від постійного впливу автоматизованих технологій — цілком реальне, і клієнти можуть відрізнити повідомлення від справжньої людини від повідомлення, згенерованого машиною.

Це означає, що вам потрібно знати своїх клієнтів та перевіряти потенційних клієнтів, перш ніж звертатися до них. Вам потрібно перечитувати чернетки електронних листів, написаних штучним інтелектом, та персоналізувати їх за допомогою людського підходу. Вам також потрібно захистити конфіденційність своїх клієнтів, не передаючи їхні найчутливіші дані інструментам штучного інтелекту без попереднього налаштування належних засобів захисту та протоколів. Якщо виникнуть сумніви, каже Джонс, обов’язково повідомте, коли використовуєте контент, створений штучним інтелектом; їй подобається фраза «штучний інтелект, створений та вдосконалений з любов’ю».

«Штучний інтелект має на меті підтримувати вас, а не замінювати», – каже вона. «Не дозволяй собі загубитися».